Spelaren från Australien hade väntat i över en vecka på att hans nya betalningsmetod skulle verifieras av casinot. Trots att de upprepade gånger laddat upp den begärda dokumentationen avvisades varje inlämning med samma förklaring – dokumentet visade en annan insättning än den begärda. Efter varje avslag ombads spelaren att vänta ytterligare 24–48 timmar utan att få tydlig vägledning om hur problemet skulle lösas. Spelaren var extremt frustrerad och besviken över bristen på tydlighet, professionalism och effektivitet i verifieringsprocessen och ville helt enkelt att hans betalningsmetod skulle verifieras så att han kunde få tillgång till sina pengar. Problemet förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.
Syndicate Casino - Verifieringen av spelarens nya betalningsmetod är försenad.
Spelaren slutade svara
Belopp: A$1 000
Syndicate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har ärligt talat nått min gräns i den här situationen. Jag har väntat i över en vecka på att min nya betalningsmetod ska verifieras, och den här processen har förvandlats till en fullständig mardröm. Varje gång jag laddar upp dokumentet de begär blir det avvisat med samma ursäkt – att jag påstås ha skickat in ett dokument som visar en annan insättning än den de begärde.
Och varje gång den avvisas blir jag tillsagd att vänta ytterligare 24–48 timmar. Så istället för att åtgärda problemet eller ge mig tydliga instruktioner ber supporten mig bara att vänta. Jag är trött, frustrerad och ärligt talat chockad över hur oprofessionell och ineffektiv den här processen är. Jag vill bara att min betalningsmetod ska verifieras så att jag kan komma åt mina pengar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära NewellB87,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Vilken typ av betalningsmetod verifieras (t.ex. bankkonto, kort, e-plånbok)?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
ÖversättningJag gjorde min insättning med en kryptoplånbok och jag vill bara ta ut pengar till samma plånbok. Jag har redan skickat in mitt ID och ett betalningsdokument för att verifiera min adress och båda accepterades utan problem. Nu väntar jag bara på att min e-plånbok ska verifieras.
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, NewellB87.
Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
