Spelaren från Ontario hade ett pågående problem med sitt casinokonto, där vinster från gratissnurr inte hade krediterats. Trots upprepad kommunikation med supportteamet, som påstod sig ha vidarebefordrat problemet till spelleverantören, fanns det ingen lösning. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar och begäranden om bevis från klagomålsteamet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet att öppna det igen i framtiden om det behövs.
Syndicate Casino - Spelarens vinster från gratissnurr är fördröjda.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$80
Syndicate Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag vill rapportera ett pågående problem med detta casino. Jag vann pengar från gratissnurr men vinsterna krediterades aldrig till mitt konto. Den senaste veckan har supportteamet sagt till mig att de vidarebefordrat problemet till spelleverantören, men ingenting har förändrats och det finns fortfarande ingen lösning. På grund av denna situation kan jag inte fortsätta spela. Jag är extremt frustrerad och jag hoppas att detta ärende äntligen tas på allvar och åtgärdas så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Syndicate Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du snälla specificera vilket spel du spelade?
- Förstår jag rätt att free spinsen representerar den kampanj som casinot har tilldelat dig? (free spins bonus)
- När inträffade händelsen?
- Skulle du kunna dela med dig av bevis som styrker händelsen med mig?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej namish91,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
