Spelaren från Irland hade problem med att ta ut 600 euro från sitt casinokonto, eftersom det inte fanns något tillgängligt uttagsalternativ. Trots att han följde supportens instruktioner, som att använda en annan enhet och skicka en skärminspelning, fick han inget svar på över tre dagar. Casinot bekräftade senare att uttag till kort tillfälligt inte var tillgängliga men erbjöd alternativa metoder. Spelaren skapade ett Skrill-konto och gjorde en uttagsbegäran, som initialt avvisades. Slutligen markerade spelaren klagomålet som löst efter att ha navigerat igenom problemen med casinots support.
Syndicate Casino - Spelarens uttagsalternativ är inaktiverat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 600 €
Syndicate Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningInget alternativ för uttag finns.
Jag har problem igen med det här casinot, jag har 600 euro på mitt konto utan möjlighet att ta ut dem.
När jag försöker ta ut pengar markeras bara visumalternativet, men det är så långt det går... det är som om uttag är inaktiverat.
Jag har pratat med supporten som vidarebefordrar allt till relevant avdelning, och sedan måste jag vänta i dagar på svar.
Jag har gjort allt de bad om, jag skickade till och med en skärminspelning av problemet. De bad mig logga in från en annan enhet, vilket inte fungerar, om man inte försöker avinstallera, cachelagra och det vanliga underhållet som ibland fungerar. Det har gått över tre dagar nu sedan jag senast hörde från deras supportteam. Hoppas någon kan hjälpa mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej
Tack för ditt svar.
Ja, jag gjorde ett lyckat uttag tidigare denna månad efter att ha haft några problem. Det här är andra gången jag klagar till casinogurun om det här företaget. Mitt konto är helt verifierat och jag spelade inte med några bonuspengar eller gratissnurr. Tack igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vänligen förtydliga om du använde samma uttagsmetod tidigare? Sparade du inspelningen? Kan du vidarebefordra den till mig? Vänligen vidarebefordra dessutom all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHej Kristina
Ja, det är samma uttagsmetod som jag använde för att ta ut 500 euro från Syndicate Casino veckan innan.
Jag satte in 20 euro för över en vecka sedan för att se om det var kortet. Lustigt nog accepterade de kortbetalningen på 20 euro men lät mig inte ta ut pengar. Jag gick nyligen in på livechatten och de sa att det fortfarande utreds. Jag skickar skärmdumpen och videoinspelningen av det här.
Med videoinspelningen ser du att jag bara kan klicka och markera båda visumalternativen. När jag klickar på fler alternativ får jag alternativ som jag inte använder. Bitcoin varken använder eller har jag. Tack för din hjälp.
Redigera
Jag försöker ladda upp skärminspelningen men jag kan inte skicka den. Om du har ett annat sätt jag kan försöka skicka den på, tror jag att den är för stor för att skicka via e-post.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Syndicate Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Syndicate Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningEn snabb uppdatering jag hade med casinot förra söndagskvällen, kanske det tar så lång tid för den berörda avdelningen, jag vet inte. Men jag hade trott att ett bra casino hade löst det nu. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Romi,
Vi vill förtydliga situationen. För närvarande är uttag till kort tillfälligt inte tillgängliga. Vårt team är medvetet om problemet och arbetar aktivt med en lösning.
Med det sagt är detta bara en av flera tillgängliga uttagsmetoder. Du kan fortfarande använda Skrill, Neteller, Paysafe, kryptovaluta och andra utan avbrott.
Så även om problemet är verkligt och åtgärdas, är det begränsat i omfattning och påverkar inte alla uttagsalternativ.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack, Syndicate Casino, för ditt svar.
Bäste användare,
Skulle det vara möjligt för dig att använda någon annan betalningsmetod, tack?
Låt oss veta.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Romi
Jag ska försöka skapa ett Skrill-konto och begära ett uttag, förhoppningsvis fungerar det.
Syndicate casino borde tillfälligt inaktivera insättningar från kort tills problemet är åtgärdat. Jag kan sätta in pengar utan problem men inte ta ut pengar. Det måste fungera åt båda hållen.
Jag ska testa Skrill och meddela dig här så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBara för att tillägga att jag skapade ett Skrill-konto och gjorde en uttagsbegäran via Skrill igår kväll, och väntar på beslutet från Syndicate Casino.
Jag har också gjort en lyckad insättning på 20 € till Syndicate Casino, vänligen håll detta ärende öppet tills jag kan bekräfta att uttaget lyckades via Skrill. Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningTvå uttagsförfrågningar har avvisats via Skrill, jag har skickat skärmdumpar av mitt konto och betalning.
Uttag avbröts i morse, behöver skicka mer bevis, ytterligare 48 timmar väntar på att de ska avbryta igen, värsta casino någonsin
Redigera
Det här är skärmdumparna jag har skickat
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Patrick30,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej Patrick30,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
