Syndicate Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag registrerade mig på Syndicate Casino den 26 juli, spelade deras första och andra insättning och slutförde omsättningskraven för båda insättningsbonusarna.

På den andra insättningsbonusen efter att ha slutfört omsättningskraven hade jag 600+ euro kvar och bestämde mig för att spela för att vinna mer men inte gå under 500 euro.

Kom ner till 500 euro och bestämde mig för att ta ut det, godkände verifieringen efter allt de letade efter, mitt konto är helt verifierat.

Nu blir det avbrutet varje gång jag försöker göra ett uttag, och varje gång tar det 24 timmar innan det meddelas att det är avbrutet. Jag får ett mejl varje gång det avbryts där det står att jag ska kontakta supporten och ange orsaken, men supporten är till ingen hjälp alls. De säger att de inte vet orsaken trots att det i de senaste mejlen står att jag ska kontakta supporten och ange orsaken.

Till och med "kasinoövervakaren" sa att han inte visste vad som var fel.

Varje gång jag kontaktar supporten säger de att jag måste vänta på fler e-postmeddelanden från relevant avdelning eftersom supporten inte vet orsaken, men allt de vet är att relevant avdelning kommer att arbeta med det för att ge dem orsaken till avbokningen.

Att fortfarande arbeta i över 48 timmar med den här frågan utan några svar är löjligt.

När jag försöker göra ett nytt uttag måste jag vänta ytterligare 24 timmar innan jag får mejlet som säger att det är avbrutet, kontakta supporten.

Jag skulle kunna försöka sätta in pengar med mitt andra kort och försöka ta ut pengar till det, men jag tror att samma problem kommer att uppstå. Det finns inget alternativ för banköverföring. Jag känner att casinot inte vill betala ut 500 euro och skulle vilja att någon undersöker det, tack.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Tack för ditt svar

Mitt konto är helt verifierat, uttaget avbryts alltid utan förklaring, ingen vet varför enligt supporten.

Jag håller kontakten och meddelar dig om något ändras inom de 14 dagar du säger. Tack igen.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Dominika