Spelaren från Nya Zeeland hade väntat i över en vecka på att hans uttag skulle behandlas efter att verifieringen slutförts. Trots upprepade försök misslyckades varje uttag utan uppdateringar från kundsupporten, som insisterade på att problemet hade eskalerats. Han sökte en lösning och tydlig kommunikation angående sin situation. Problemet löstes efter att han lämnat in ett formellt klagomål, vilket resulterade i att han äntligen fick sina pengar. Lösningen följde på ett tekniskt problem från casinots sida, vilket inte hade kommunicerats effektivt under processen.
Syndicate Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$158
Syndicate Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej där,
Jag har väntat i över en vecka nu på att mitt uttag ska gå igenom, och ärligt talat börjar det här bli löjligt. Jag har redan slutfört verifieringen för länge sedan, och jag använder banköverföring – inget ovanligt. Ändå misslyckas varje uttagsförsök, och jag har inte fått någon ordentlig uppdatering.
Er supportteam säger samma sak hela tiden, "det har eskalerats till relevant avdelning", men det har varit så i flera dagar utan framsteg eller kommunikation. Om detta är "standardprocedur" så är något allvarligt fel.
Jag lämnar in det här klagomålet eftersom jag vill att någon ska undersöka detta ordentligt och ge mig ett rakt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du provat att välja en annan betalningsmetod för att ta ut dina vinster?
- Har casinot specificerat varför dina uttagsförfrågningar fortsätter att avvisas? Om det beror på ett tekniskt problem, har de nämnt när problemet med betalningsleverantören förväntas vara löst?
- Har du fått några alternativa förslag för att ta ut dina vinster, såsom ett manuellt uttag som godkänts av casinots ekonomiavdelning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Ja, jag har gjort uttag tidigare utan problem.
Har du provat att välja en annan betalningsmetod för att ta ut dina vinster?
Nej, det behövde jag inte. Den här gången använde jag samma banköverföringsmetod som har fungerat för mig tidigare.
Har casinot specificerat varför dina uttagsförfrågningar fortsätter att avvisas? Om det beror på ett tekniskt problem, har de nämnt när problemet med betalningsleverantören förväntas vara löst?
Det visade sig att det var ett tekniskt problem från deras sida. De kommunicerade inte så mycket om det inledningsvis, och det tog ovanligt lång tid för dem att åtgärda det.
Har du fått några alternativa förslag för att ta ut dina vinster, såsom ett manuellt uttag som godkänts av casinots ekonomiavdelning?
Inga alternativ erbjöds. Men när jag väl lämnat in ett formellt klagomål löstes problemet och jag fick äntligen mina pengar. Jag är inte säker på om det var en slump eller om mitt klagomål fick dem att agera, men oavsett var upplevelsen långt ifrån smidig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Hunter.Ruth,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
