Spelaren från Finland står inför en tvist med Svenplay angående konfiskering av hans vinster efter att han satte in 1500€ och ökade sitt saldo till 4900€. Kasinot avbröt hans uttag och återbetalade endast 100€, med hänvisning till "bonusmissbruk" utan att ge konkreta bevis eller en tydlig förklaring trots hans begäran om förtydligande.
Svenplay Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 15h 46m 52s
Svenplay Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag har en tvist med spelbolaget Svenplay angående konfiskering av mina vinster.
Jag satte in totalt cirka 3 x 500 € (totalt 1500e) och använde bonusarna som webbplatsen erbjöd. Jag spelade normalt och saldot växte till 4900 euro. När jag begärde ett uttag avbröt företaget det och tog bort hela beloppet från mitt konto, vilket bara gav mig 100 €.
Företaget hävdar att jag brutit mot användarvillkoren gällande "bonusmissbruk", men har inte lämnat någon konkret förklaring eller bevis som stöder deras påståenden, trots mina upprepade förfrågningar.
Jag har bara använt ett konto, mina egna pengar, och har inte deltagit i några otillåtna aktiviteter. Mitt spelande har varit normalt.
Jag anser att företaget har tillämpat sina villkor orättvist och utan transparens, särskilt efter att jag vann ett större belopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Mapo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med att dina vinster från Svenplay har konfiskerats.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Vilka specifika användarvillkor hänvisar Svenplay till angående "bonusmissbruk"?
- Kan du ge information om bonusarna du använde under ditt spelande (länkar eller skärmdumpar)?
- När begärde du uttaget, och hur reagerade företaget på den begäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
