Spelaren från Finland hade vunnit 3 170 EUR från gratissnurr på Sushi Casino, men fick bara 30 EUR på grund av en påstådd maximal uttagsgräns. Efter att ha kontaktat kundtjänst informerades han om att det inte fanns någon gräns, men casinot ändrade senare detta påstående när han nämnde sina vinster. Han sökte hjälp med att få tillbaka hela det utestående beloppet. Problemet löstes genom att bekräfta att casinots villkor angav ett tak för uttag från vinster genererade av gratissnurr utan insättning, vilket var satt till 30 EUR. Därför avslogs klagomålet baserat på de fastställda villkoren.
Sushi Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 170 €
Sushi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag vann free spins från Sunday Mystery Bonus Box på Sushi Casino, och efter att ha omsatt dem vann jag 3 170 EUR. Casinot betalade mig bara 30 € för det beloppet, med hänvisning till att den maximala uttagsgränsen för free spins är 30 €. Senare insåg jag att jag var tvungen att fråga kundtjänst om det och två olika agenter där sa till mig att det inte finns någon uttagsgräns för vinster i Sunday Mystery Bonus Box, men så fort de fick reda på att jag uppenbarligen hade blivit bestulen på vinster värda 3 170 EUR, ändrade de sig och hävdade att den maximala uttagsgränsen är 30 €. Det casinot är nu skyldig mig 3 170 EUR eftersom det faktiskt inte finns någon uttagsgräns för Sunday Mystery Bonus Box, så kan casinoguru snälla hjälpa mig att få pengarna som är mina? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Jarski88,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:
23.19. Det maximala uttagsbeloppet som genereras från vinster från free spins utan insättning, lojalitetsfree spins och bonusar utan insättning är 30 € (eller motsvarande i annan valuta).
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att vinstgränser endast är orättvisa och rovgiriga när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som sätter ett tak för det belopp som kan tas ut från bonusvinster.
Efter att ha granskat din kommunikation med casinots kundsupport verkar det som att det kan ha förekommit ett missförstånd gällande terminologin. Vissa casinon skiljer mellan maximal vinst och maximalt uttag. Det betyder att dina vinster kanske inte är begränsade medan du spelar, men det belopp du får ta ut kan fortfarande vara begränsat när du begär en utbetalning.
Tänk dessutom på att kundsupporten för casinon ofta är outsourcad, och informationen som tillhandahålls av agenter kanske inte alltid helt återspeglar de villkor som anges på webbplatsen. I sådana fall har de officiella villkoren alltid företräde.
Om du har ytterligare information som kan stödja ditt ärende får du gärna dela den. Annars måste jag avvisa ditt klagomål baserat på de aktuella resultaten.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, men du kan inte få de där söndagsmysterielådorna utan en deposition.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har granskat bonusens villkor och det verkar som att detta inte är en vanlig insättningsbonus. För att få mystery box-belöningen måste spelarna slutföra flera steg: göra en insättning under veckan, logga in på Sushi Casino tidigt på söndagen och vara bland de första 100 deltagarna som hämtar ut ett pris.
Bonusbeloppet bestäms slumpmässigt och priserna varierar – de kan variera från 25 gratissnurr till 100 €. Gratissnurr är bara ett av de möjliga utfallen. Eftersom denna belöning inte är direkt kopplad till själva insättningen utan snarare är ett kampanjpris, gäller fortfarande den maximala vinstregeln för gratissnurr som nämns i villkoren.
Därför har casinot begränsat dina vinster i enlighet med de allmänna villkoren. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig ytterligare i det här fallet.
Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatiskt översatt:
