Spelaren från Tyskland hade satt in 22 € och vunnit över 1 000 € men hade mött upprepade avbokningar av uttag sedan den 9 maj 2025 på grund av påstådda tekniska problem. Trots att han verifierat sitt konto och uppfyllt casinots begäran om att dela upp sitt uttag i tre delar, hade han inte fått sina vinster efter mer än tre veckor. Efter ytterligare kommunikation fick han så småningom alla sina betalningar, även om det förekom förseningar och problem med verifieringen. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Surfplay Casino - Spelarens uttag har nekats upprepade gånger.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 060 €
Surfplay Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningLaurens M**** <***@gmail.com>
13:21 (för 2 timmar sedan)
för mig
Hej allihopa,
Jag öppnade mitt konto den 28 april 2025 och satte in 22 euro samma kväll.
Jag vann drygt 1 000 euro och laddade upp alla nödvändiga dokument samma kväll.
Efter oändligt fram och tillbaka och inskickande av många andra dokument (inget casino har någonsin krävt dessa), verifierades mitt konto äntligen efter 14 dagar den 9 maj 2025!
Jag begärde sedan mitt uttag igen den 9 maj 2025, men det avbröts efter 5 dagar.
Anledningen var att de påstås ha haft tekniska problem och teamet arbetade hårt för att lösa dem.
Jag ska fatta mig kort, jag har väntat sedan den 9 maj på att min utbetalning äntligen ska bekräftas, men den blir avbruten var 1-3:e dag med samma svar att de har tekniska problem.
Jag har frågat livechatten många gånger varför mitt uttag inte lyckades, och de sa alltid samma sak om tekniska problem, men att jag skulle få 100% av mina pengar.
Jag kan intyga allt; jag laddar upp bilderna med stödbreven och avbokningarna här. Jag har mer än 10 bilder, och jag skickar gärna alla till dig på begäran.
Bara för att informera dig, casinot bad mig (den 9 maj) att dela upp 1 060 euro i tre uttag, eftersom det annars kunde orsaka problem. Jag gjorde just det, men uttaget misslyckades...
Jag ber om er hjälp så att jag äntligen kan få mina pengar efter mer än 3 veckor.
Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära laurensm1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen meddela om du för närvarande har några pågående uttag?
- Har du försökt begära dina uttag via alternativa betalningsmetoder?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, tack för det snabba svaret.
Igår begärde jag ytterligare tre uttag, med hela 1060 euro.
Jag frågade supporten om jag kunde få utbetalningen gjord med en annan betalningsmetod eftersom det påstås ha varit tekniska problem med bankuttaget, men denna begäran ignorerades helt enkelt.
Jag tjänade mina vinster med den första välkomstbonusen och spelade igenom den helt utan några överträdelser.
Min profil har varit fullständigt verifierad sedan 09.05.
Jag skickar gärna alla mina samlade skärmdumpar till dig.
Tack för din hjälp!
Med vänliga hälsningar
Laurens
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag fick den första utbetalningen av tre idag.
Jag håller er uppdaterade.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag fick precis ett mejl om att mina två uttag har annullerats, med anledningen: Din profil är ännu inte verifierad…
Det kan inte vara
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, laurensm1. Har casinot begärt ytterligare dokument? Har du redan tillhandahållit dem?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag kan med glädje meddela att den återstående betalningen äntligen har kommit efter nästan 1 månad.
Tack så mycket för din hjälp i alla fall 👍
Du kan avsluta det här klagomålet.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära laurensm1,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
