Spelaren från Tyskland hade inte haft kontakt med casinot på flera år men fortsatte att få ihållande samtal och e-postmeddelanden trots att han begärt att bli borttagen från deras kontaktlista. Han hade kontaktat dem flera gånger för att avstänga sig, men casinot fortsatte att kontakta honom med olika telefonnummer. Vi bad honom att skicka in en tydlig begäran om avstängning med uppgift om spelberoende och en begäran om permanent stängning, varefter klagomålet markerades som löst av honom. Problemet ansågs därför vara löst i vårt system.
SuperCat Casino - Spelaren utsätts för trakasserier från kasinots kommunikation.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
SuperCat Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag har inte spelat på det här casinot på flera år, och de fortsätter att ringa och mejla mig.
Jag har bett deras anställde Simon två gånger i telefon att ta bort mig från telefonlistan och inte ringa mig igen, båda gångerna lade han bara på. Efter att han fortsatte ringa bad jag om självavstängning via e-post två gånger. Än idag får jag fortfarande e-post och samtal. Jag blockerar telefonnumret, men de använder alltid olika nummer, alltid med ett österrikiskt telefonnummer, vilket är så jag vet att det är dem eftersom jag aldrig får några samtal från Österrike.
Jag är desperat att skaka av mig dem och jag vet inte hur.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När var det senaste gången du använde ditt konto på SuperCat Casino?
- Hur reagerade casinot efter att du informerade dem om att du ville stänga ditt konto?
- Angav du anledningen till att du begärde att ditt konto skulle stängas i någon av dina meddelanden med casinot, antingen via e-post eller under telefonsamtal?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej.
- Senast jag besökte casinot var förmodligen 2024
- Mina två förfrågningar om att stänga mitt konto via e-post ignorerades.
- På telefonen begärde jag att inte bli uppringd igen eftersom jag slutat spela (de lade bara på båda gångerna). Senare, när jag begärde att mitt konto skulle stängas via e-post, specificerade jag att jag såg det som det enda sättet att bli av med deras e-post- och telefonlista.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag beklagar att du har blivit kontaktad upprepade gånger av casinot trots dina tidigare förfrågningar. Jag förstår hur frustrerande och påträngande detta måste vara, särskilt efter att du redan har försökt be dem att sluta kontakta dig.
Det enda sättet vi kan hjälpa dig med detta är om du skickar in en tydlig begäran om avstängning till casinot där du anger att du lider av spelberoende och att du vill stänga ditt konto permanent och sluta ta emot spelrelaterade e-postmeddelanden och telefonsamtal.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Du kan använda följande exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
Hälsningar SuperCat Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstänga mig från detta casino och från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en viss livstidsperiod.
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den avtalade perioden.
Vänligen skicka detta e-postmeddelande till SuperCat Casino, lägg till min e-postadress veronika.f@casino.guru till CC, och håll mig informerad om eventuell ytterligare utveckling eller eventuella svar du får från casinot.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag hade försökt kontakta mig igen angående en självavstängning och fick en bekräftelse på att mitt konto har blockerats, så det verkar vara löst.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej wuhu93,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej wuhu93,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
