Spelaren från Storbritannien hade upprepade gånger begärt att få sitt konto stängt hos Superb.bet sedan föregående år men hade inte fått något svar från supporten eller ledningen. Hon ansåg situationen vara oetisk. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot angående hennes klagomål men hade upprepade gånger misslyckats med att få svar. På grund av casinots brist på giltig licens och avsaknaden av en alternativ tvistlösningstjänst markerades klagomålet som "olöst". Teamet erkände att detta inte var ett tillfredsställande resultat och hoppades att den olösta statusen skulle kunna få casinot att ändra sin strategi i framtiden.
Superb Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: ??
Superb Casino
Säkerhetsindex 1.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSuperb.bet kommer inte att stänga mitt konto. Jag har frågat sedan förra året! Det här är så oetiskt. Jag har mailat supporten och till och med skickat ett direktmejl till en chef, men de ignoreras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära hanelwoodxo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har nämnt självavstängning, jag har nämnt regler för dem, jag har sagt att jag har ett spelproblem och de ignorerar dem hela tiden.
Jag kontaktade till och med deras ägares hemsida utan resultat.
Finns det något annat sätt att klaga, kanske till sin licensgivare? Det verkar som att de ignorerar allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära hanelwoodxo,
Enligt vår information har detta casino ingen giltig licens. Därför finns det ingen annan myndighet du kan vända dig till.
- Finns det något saldo kvar på ditt spelarkonto för tillfället?
- Kan du skicka mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära hanelwoodxo,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
