Spelaren från Storbritannien, som var självavstängd, hade begärt att kontot skulle stängas flera gånger på grund av psykiska problem men ignorerades av casinot. Efter att ha satt in totalt 900 pund och begärt återbetalning fick hon ingen bekräftelse eller svar, trots att hon fick veta att återbetalningarna var på gång. Vi undersökte casinots policyer för självavstängning och kontoavstängning och begärde bevis på hennes begäran om avstängning. Spelaren markerade senare klagomålet som löst.
Super Spin Casino - Stängning av spelarkonto ignoreras och återbetalningar försenas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £1 200
Super Spin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har några problem med den här sidan. För det första är jag en självutesluten person på alla spelmedvetna sidor och jag skapade ett konto här och spelade för 400 pund i rymden. I några timmar gick jag sedan till chattsupporten och begärde att kontot skulle stängas. Jag blev ignorerad trots att jag sa att jag hade psykiska problem och att jag var sjuk och behövde stängas. De lockade mig med 40 gratissnurr för att försöka se. Sedan gick jag och satte in ytterligare 200 pund. Sedan begärde jag ännu en gång att kontot skulle stängas. Jag bad dem. Jag mailade till och med och blev ignorerad. På grund av mitt sinnestillstånd och att de ignorerade mig satte jag in 900 pund inom några timmar. Nu gick jag tillbaka och mailade igen och bad om stängning och återbetalning av pengar som spenderats. Efter att jag bett om den första begäran om stängning ignorerade de mig i en vecka och mailade sedan mig och sa att återbetalning och cashback pågår. Men nu när jag mailar och ber om bevis på giltig bekräftelse av återbetalningar och belopp blir jag ignorerad varje gång jag går till livechatten och ber genom att stänga chatten och blockera min åtkomst. Nu har de skickat ett e-postmeddelande och mina återbetalningar pågår. Men för mig är det en lögn, som de skulle svara på. mina e-postmeddelanden eller inte blockera mig från chatten Jag har sparat alla chattar, alla e-postmeddelanden sparade Jag vill bara ha mina återbetalningar som de lovade var under behandling innan jag vidtar rättsliga åtgärder
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära daniellemasterton98,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade de allmänna villkoren och fann följande:
SJÄLVAVSTÄNGNING
Kasinot erbjuder ett alternativ för självavstängning för spelare som vill ta en paus från spelandet. För att initiera självavstängning, vänligen kontakta oss på support@super-spin.com med en tydlig begäran och önskad längd på uteslutningsperioden.
Självavstängning kan begäras för en specifik period på upp till 12 månader. Kontot kommer endast att blockeras efter att avstängningsperioden tydligt har angetts i ditt meddelande. Under denna tid kommer åtkomsten till kontot att begränsas, och det kommer inte att vara möjligt att återkalla avstängningen förrän den angivna perioden har löpt ut.
Efter att avstängningsperioden har löpt ut kan du kontakta oss för att begära återaktivering av ditt konto. Kontot kommer att förbli blockerat tills du kontaktar oss med en formell begäran om att öppna det igen.
Observera att eventuellt tillgängligt saldo vid tidpunkten för självavstängning kommer att finnas kvar på ditt konto och kan tas ut genom att kontakta supporten, förutsatt att alla verifieringskrav har uppfyllts.
Jag hittade också detta i policyn för ansvarsfullt spelande :
Om du känner att spelande inte längre är en källa till underhållning, eller om du är orolig för att du kanske tappar kontrollen över ditt spelande, uppmuntrar vi dig starkt att överväga alternativ för självavstängning eller självbegränsning. För att begära självavstängning, vänligen maila oss på block@super-spin.com .
Har du skickat e-post till någon av de listade e-postadresserna? Kan du vidarebefordra begärandena om kontostängning som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru ?
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej daniellemasterton98,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag svarade, jag skickade ett mejl till din mejladress förra veckan!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har nu skickat om det igen, det skickades till din operatörs e-postadress, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar, daniellemasterton98. Jag uppskattar dina ansträngningar med att tillhandahålla skärmdumparna. Jag måste dock informera dig om att jag ännu inte har fått några e-postmeddelanden med den ursprungliga begäran om kontostängning. Det verkar som att meddelandena som visas på skärmdumparna skickades efter att begäran gjordes. Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra tidigare förfrågningar om kontostängning till mig? Din hjälp i denna fråga skulle vara mycket uppskattad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej daniellemasterton98,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej daniellemasterton98,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
