Super Spin Casino - Stängning av spelarkonto ignoreras och återbetalningar försenas.

Jag har några problem med den här sidan. För det första är jag en självutesluten person på alla spelmedvetna sidor och jag skapade ett konto här och spelade för 400 pund i rymden. I några timmar gick jag sedan till chattsupporten och begärde att kontot skulle stängas. Jag blev ignorerad trots att jag sa att jag hade psykiska problem och att jag var sjuk och behövde stängas. De lockade mig med 40 gratissnurr för att försöka se. Sedan gick jag och satte in ytterligare 200 pund. Sedan begärde jag ännu en gång att kontot skulle stängas. Jag bad dem. Jag mailade till och med och blev ignorerad. På grund av mitt sinnestillstånd och att de ignorerade mig satte jag in 900 pund inom några timmar. Nu gick jag tillbaka och mailade igen och bad om stängning och återbetalning av pengar som spenderats. Efter att jag bett om den första begäran om stängning ignorerade de mig i en vecka och mailade sedan mig och sa att återbetalning och cashback pågår. Men nu när jag mailar och ber om bevis på giltig bekräftelse av återbetalningar och belopp blir jag ignorerad varje gång jag går till livechatten och ber genom att stänga chatten och blockera min åtkomst. Nu har de skickat ett e-postmeddelande och mina återbetalningar pågår. Men för mig är det en lögn, som de skulle svara på. mina e-postmeddelanden eller inte blockera mig från chatten Jag har sparat alla chattar, alla e-postmeddelanden sparade Jag vill bara ha mina återbetalningar som de lovade var under behandling innan jag vidtar rättsliga åtgärder

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära daniellemasterton98,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade de allmänna villkoren och fann följande:

SJÄLVAVSTÄNGNING

Kasinot erbjuder ett alternativ för självavstängning för spelare som vill ta en paus från spelandet. För att initiera självavstängning, vänligen kontakta oss på support@super-spin.com med en tydlig begäran och önskad längd på uteslutningsperioden.

Självavstängning kan begäras för en specifik period på upp till 12 månader. Kontot kommer endast att blockeras efter att avstängningsperioden tydligt har angetts i ditt meddelande. Under denna tid kommer åtkomsten till kontot att begränsas, och det kommer inte att vara möjligt att återkalla avstängningen förrän den angivna perioden har löpt ut.

Efter att avstängningsperioden har löpt ut kan du kontakta oss för att begära återaktivering av ditt konto. Kontot kommer att förbli blockerat tills du kontaktar oss med en formell begäran om att öppna det igen.

Observera att eventuellt tillgängligt saldo vid tidpunkten för självavstängning kommer att finnas kvar på ditt konto och kan tas ut genom att kontakta supporten, förutsatt att alla verifieringskrav har uppfyllts.

Jag hittade också detta i policyn för ansvarsfullt spelande :

Om du känner att spelande inte längre är en källa till underhållning, eller om du är orolig för att du kanske tappar kontrollen över ditt spelande, uppmuntrar vi dig starkt att överväga alternativ för självavstängning eller självbegränsning. För att begära självavstängning, vänligen maila oss på block@super-spin.com .

Har du skickat e-post till någon av de listade e-postadresserna? Kan du vidarebefordra begärandena om kontostängning som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru ?

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina