Spelaren från Storbritannien har väntat på tre uttag på 1 500 pund sedan den 3 mars och har tidigare utstått en lång väntan på uttag på 4 000 pund. Hon känner sig ignorerad av casinots supportteam och misstänker avsiktligt undanhållande av hennes pengar, vilket tyder på potentiellt bedrägeribeteende. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få klarhet, men inget svar mottogs. På grund av bristande kommunikation och samarbete från casinots sida markerades klagomålet slutligen som olöst. Spelaren har uppmanats att eskalera ärendet till relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Super Spin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 846
Belopp: £18 000
Super Spin Casino
Säkerhetsindex 2.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har väntat på 3 uttag på 1 500 pund sedan den 3 mars. Det tog 4 veckor att få uttag på 4 000 pund trots att casinots uttagsgräns enligt deras villkor är 4 000 pund i veckan, 1 500 pund om dagen och 12 000 pund i månaden.
Sedan den 3 mars har jag blivit helt ignorerad av casinots supportteam - dagliga e-postmeddelanden sänds ut fullständigt. Livechatten försäkrade mig dagligen om att det skulle lösas men blockerar mig nu också.
Enligt andra online-recensioner håller Super Spins uppenbarligen medvetet tillbaka uttag. Detta verkar vara en bluff och kommer att tvingas anlita en advokat om detta inte löses så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Lottie48,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Förstår jag rätt att du har gjort lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag kan bekräfta att jag gjorde lyckade uttag tidigare.
Min KYC-verifiering var helt slutförd.
Jag använde inga bonusar.
18/3 - fortfarande ingen uppdatering via e-post men livechatten kommunicerar nu med mig igen och har bekräftat att mina uttag hanteras snabbt av VIP-chefen och finansteamet. Jag är ännu inte 100 % övertygad så jag kommer att hålla klagomålet öppet tills vidare.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTyvärr fortfarande inte löst idag och livechatten har börjat blockera mig igen ikväll.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSe nedan, just publicerat av Fintelegram:
https://fintelegram.com/super-spin-rolly-spin-comentive-withdrawal-payment-rail-questions/
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Lottie48. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog innan det behandlades? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSenaste lyckade uttaget gjordes den 28 februari. Begäran gjordes samma datum och betalningen mottogs samma datum.
Betalningsmetoden har varit densamma hela tiden – uttag till Visa-kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för din uttagsbegäran — visas den som "väntande" eller "bearbetad" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag bifogar skärmdumpar av uttagshistorik ovan och kan sammanfatta enligt följande:
- Uttag behandlat 17/2 - mottaget
- Uttag behandlat 28/2 - mottaget
- Uttag behandlat 01/03 - mottaget men visas fortfarande som väntande
- Uttag behandlat 4/3 - aldrig mottaget trots att det visas som slutfört
- Uttag behandlat 23/3 - fortfarande väntande och inte mottaget
Vinstsaldot är för närvarande 18 002,65 £, vilket motsvarar 15 002,65 £ som det visas, plus uttag på 1 500 £ den 3 april och 23/3 som inte har mottagits.
Super Spin har ignorerat alla e-postmeddelanden och livechattförfrågningar i flera veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Lottie48,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Lottie48,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Lottie48,
Jag har gjort flera försök att nå casinot, men tyvärr har de inte svarat. Utan deras samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra för att driva ditt ärende vidare. Av denna anledning måste jag markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag vet att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat. Tänk på att olösta klagomål påverkar ett casinos totala betyg, vilket kan motivera dem att justera hur de hanterar sådana problem. Om casinot väljer att svara vid ett senare tillfälle kommer vi att öppna ditt klagomål igen omedelbart och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som finns längst ner på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter som kan hjälpa till i situationer som denna.
För tips om hur du lämnar in ditt klagomål effektivt kan du läsa den länkade artikeln. Om du behöver hjälp med inlämningen eller få en uppdatering från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig när som helst på lucia.s@casino.guru
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer positiv lösning.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
