Super Spin Casino - Spelarens återbetalning har avvisats.

Kasinot gick med på att utfärda en återbetalning på totalt 2 123,07 pund fördelat på flera betalningsbeskrivningar (K2P, SKFN, AIART, TSHPAI, DESER, Kryptonium och ISX Financial).

Det ursprungliga betalkortet som användes för att göra dessa insättningar är dock avslutat och inaktivt. Kasinot försökte skicka tillbaka de första 10 transaktionerna (enligt AIART-beskrivningen) till detta stängda kort, vilket resulterade i en automatisk nätverksnedgång. Efter detta misslyckande har kasinot abrupt stoppat alla återstående återbetalningar. De hävdar att manuella banköverföringar eller alternativa återbetalningsmetoder "inte är tillgängliga" och att deras beslut att hålla tillbaka pengarna är slutgiltigt. Super-Spin Casino vägrar att återbetala 2 123,07 pund med hänvisning till ett stängt betalkort, vilket strider mot deras egna uttags- och återbetalningspolicyer som kräver alternativa metoder. Visa UK bekräftade att inga tekniska begränsningar förhindrar en manuell återbetalning, vilket gör operatörens vägran till ett direkt policybrott och en potentiell missuppfattning om AML. Formell eskalering har gjorts till Super-Spins compliance-avdelning, en DSAR har utfärdats och bevis har lämnats in till Axion Resolution och Anjouan Gaming License Registry.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Super Spin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt konto på casinot tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Vad är anledningen till att du bad casinot om en återbetalning?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas