Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut sina vinster från Supacasi efter att casinot dragit av 2 875 euro, med hänvisning till en gräns på 25 euro för vinster från gratisspel. Han menar att bonusvillkoren inte specificerar denna gräns och hävdar att det är ett kontraktsbrott. Casinosupporten är inte till någon hjälp med att ge klarhet.
SupaCasi Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 11h 6m 46s
SupaCasi Casino
Säkerhetsindex 1.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning"Jag använde ett gratisspel på Supacasi. De resulterande vinsterna krediterades korrekt som riktiga pengar. Jag fortsatte sedan att spela med dessa riktiga pengar och ökade mitt kontosaldo till totalt 2 900 euro."
Casinot har godtyckligt dragit 2 875 € från mitt konto och hävdat att det finns en vinstgräns på 25 € för gratisspelet. De specifika bonusvillkoren (särskilt punkt 9) nämner dock ingen konkret, kvantifierad gräns på 25 €. De hänvisar bara till en generell rätt att hålla inne vinster. Att införa en retroaktiv gräns på 25 €, som inte definieras i villkoren, och dra av 2 875 € av mina legitima vinster med riktiga pengar är ogenomskinligt och ett kontraktsbrott. Supporten vägrar att visa mig den exakta klausulen och svarar bara med standardfraser. Jag kräver utbetalning av mina återstående vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SupaCasi Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några tidigare insättningar och utbetalningar från casinot?
- Är ditt spelarkonto verifierat?
- Vilka spel spelade du för att samla dina vinster efter att bonusen hade omsatts? (slots, livespel, sportspel)
- Har du lyckats ta ut vinsterna som casinot lämnade kvar på ditt saldo?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående motiveringen för att du tagit bort dina vinster? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
