Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut sina vinster från Supacasi efter att casinot hade dragit av 2 875 €, med hänvisning till en gräns på 25 € för vinster från gratisspel. Han hävdade att bonusvillkoren inte specificerade denna gräns och hävdade att det var ett kontraktsbrott. Casinosupporten var otillräcklig för att ge klarhet. Vi granskade klagomålet och försökte kontakta casinot direkt, men inget svar mottogs. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst enligt vår policy för inga reaktioner.
SupaCasi Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 464
Belopp: 2 875 €
SupaCasi Casino
Säkerhetsindex 1.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Jag använde ett gratisspel på Supacasi. De resulterande vinsterna krediterades korrekt som riktiga pengar. Jag fortsatte sedan att spela med dessa riktiga pengar och ökade mitt kontosaldo till totalt 2 900 euro."
Casinot har godtyckligt dragit 2 875 € från mitt konto och hävdat att det finns en vinstgräns på 25 € för gratisspelet. De specifika bonusvillkoren (särskilt punkt 9) nämner dock ingen konkret, kvantifierad gräns på 25 €. De hänvisar bara till en generell rätt att hålla inne vinster. Att införa en retroaktiv gräns på 25 €, som inte definieras i villkoren, och dra av 2 875 € av mina legitima vinster med riktiga pengar är ogenomskinligt och ett kontraktsbrott. Supporten vägrar att visa mig den exakta klausulen och svarar bara med standardfraser. Jag kräver utbetalning av mina återstående vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SupaCasi Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några tidigare insättningar och utbetalningar från casinot?
- Är ditt spelarkonto verifierat?
- Vilka spel spelade du för att samla dina vinster efter att bonusen hade omsatts? (slots, livespel, sportspel)
- Har du lyckats ta ut vinsterna som casinot lämnade kvar på ditt saldo?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående motiveringen för att du tagit bort dina vinster? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Louis1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod. Jag har gått igenom informationen du gav mig.
Vi har nått den punkt där vi skulle kontakta casinot direkt angående händelsen. Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har flera ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att SupaCasi Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem misslyckats i takt med att klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från SupaCasi Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
