Spelaren från Sverige upptäckte att hela hans saldo på 10 000 euro hade konfiskerats efter en KYC-process, trots att han aldrig spelat med en aktiv bonus. Han hävdade att casinot felaktigt konfiskerade hans vinster baserat på en bonus han inte använde, och han hade bevis från supporten som bekräftade att han aldrig placerade ett spel med bonuspengarna. Klagomålsteamet försökte medla i frågan genom att kontakta casinot för att få ett klargörande om konfiskeringen men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
SupaCasi Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 118
Belopp: 10 000 €
SupaCasi Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag gjorde några insättningar på supacasi.io och lyckades samla ihop ett saldo på 500 €. Sedan kom KYC-processen, vilket jag inte hade några problem med att göra. Det tog ungefär en vecka. Under den veckan fortsatte jag spela och kunde öka mitt saldo till 10 000 €. Tänk på att under denna vecka nämndes det aldrig att jag gjort något fel. Problemet uppstod när jag ville börja ta ut 10 000 € från dem. När jag loggade in för att kontrollera mitt väntande uttag kom jag till min kännedom att hela saldot på 10 000 € hade konfiskerats. Jag kontaktade snabbt supporten som uppgav att det hade konfiskerats på grund av att jag hade en bonus på mitt konto (jag spelar aldrig med bonuspengar på grund av hur casinon fungerar). De uppger dock att det beror på att jag hade en sportsbook-bonus på 12 € aktiv på mitt konto (jag placerade aldrig ett enda spel i sportsbooken), som jag också tog bort när jag märkte att den fanns där. Vid den tidpunkten var mitt saldo 500 €. Så enligt deras villkor har de använt följande för att konfiskera mina pengar: 58.3.11 Om en spelare väljer att avbryta en aktiv bonus kan hen göra det från sitt konto. Dock kommer alla bonuspengar, alla vinster och alla satsade belopp som härrör från hens spelaktivitet med bonusen att förverkas en gång för alla. Bonusinsatser beräknas först för riktiga pengar och sedan för bonusbeloppet.
Eftersom jag aldrig rörde bonuspengarna eller ens satsade 1 cent med bonusen, vilket jag också har en skärmdump från en livechatt med deras support som bekräftar att jag aldrig placerade ett enda spel med bonuspengarna, gäller inte regeln i det här fallet.
De går helt klart emot sina egna villkor här och konfiskerade felaktigt mina vinster.
Skickar gärna skärmdumpar från livechatt och e-postkonversationer som visar att jag aldrig rörde bonuspengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med SupaCasi Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du KYC-verifieringen?
- När märkte du att du hade en sportsbook-bonus? Lades den till på ditt konto automatiskt vid en insättning, eller hämtade du den själv?
- Har du tillgång till din spelhistorik? Om ja, kan du skicka den till natalia.b@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Natalia,
Tack för att du svarade så snabbt, se mina svar på dina frågor nedan:
Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.? Jag spelade bara slots.
Klarade du KYC-verifieringen? Ja, du klarade KYC-proceduren helt.
När märkte du att du hade en sportsbook-bonus? Lades den till på ditt konto automatiskt vid en insättning, eller hämtade du den själv? Jag märkte det efter att jag hade spelat ett tag, den lades till vid min insättning (utan att jag meddelade det). Men eftersom det var en sportsbook-bonus och inte en casinobonus tog jag bort den och fortsatte spela. Jag kommer att mejla dig hela spelomgången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Eller så kan du lägga upp skärmdumparna här.
Låt mig dessutom veta om du kan dela kontoutdraget (eller en spelhistorik) som du nämner i ditt e-postmeddelande. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Natalia, jag har delat den till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att SupaCasi Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack nickofet för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be SupaCasi Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Nickofet,
Jag har försökt kontakta SupaCasi Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det här: ( complaints@cga.cw ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
