Spelaren från Österrike upplevde ett plötsligt uttag av sina vinster på 37 000 euro efter en lyckad verifiering, där casinot tillhandahöll vaga villkorsbeskrivningar utan att förtydliga eventuella överträdelser. Han hävdade att inga bonuspengar var inblandade och att alla inskickade dokument hade accepterats. Trots flera försök från klagomålsteamet att kontakta SupaCasi Casino mottogs inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Teamet rekommenderade att man kontaktade Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
SupaCasi Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 2 820
Belopp: 37 700 €
SupaCasi Casino
Säkerhetsindex 1.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningEfter en fin vinst hade jag runt 37 000 euro på mitt konto. Efter min verifiering tog casinot plötsligt ut alla mina pengar och skickade mig slumpmässiga villkorsutdrag utan att förklara vilka jag hade brutit mot. Det var inga bonuspengar inblandade, och alla dokument accepterades. Det är helt enkelt uppenbar stöld.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att vi ska kunna hjälpa dig bättre, kan du ge oss mer information om din situation?
- Vilka villkor påstås du ha brutit mot? Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att dina vinster konfiskerades. veronika.f@casino.guru .
- Vilka godkända dokument skickade du in för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej legensteinmusik4,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Tack för hjälpen. Här är mina svar:
Vilka villkor påstås du ha brutit mot? Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att dina vinster konfiskerades. .
Jag vidarebefordrade mejlet!
Vilka godkända dokument har du skickat in för granskning?
Jag skickade in mitt ID-kort för identitet, betalkorts fram- och baksida, och kreditkortsfaktura för adress!
Vilka typer av spel spelade du?
Jag spelade bara spelautomater
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för mejlet.
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Kan du skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering på veronika.f@casino.guru ?
Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag använde ingen VPN-mjukvara eller IP-maskeringsprogramvara! Jag skickade dokumenten via e-post!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att SupaCasi Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack till legensteinmusik4 för att ni har gett oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be SupaCasi Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa detta klagomål.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära legensteinmusik4,
Jag har försökt kontakta SupaCasi Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade, om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
