Spelaren från Tyskland stötte på problem med att casinot drog 325 euro från hans saldo på 500 euro, med hänvisning till brott mot villkor relaterade till IP-maskering, dokumentförfalskning och bonusmissbruk. Han bestred dessa påståenden och ansåg att casinot orättvist avbröt hans uttag i ett försök att undvika betalning. Klagomålsteamet försökte medla i situationen genom att kontakta casinot för bevis men fick inget svar trots flera försök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Kahnawake Gaming Authority för ytterligare hjälp.
SupaCasi Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 68
Belopp: 500 €
SupaCasi Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kasinot annullerar saldo från 500 euro till 175 euro.
Bonusen omsattes i sin helhet. Detta är ett påstått brott mot följande villkor, vilket jag bestämt avvisar helt och hållet. De letar bara efter en anledning att inte betala eller att radera sitt saldo. De får provision per snurr från leverantören, och de tjänade mycket pengar på mig. Detta är en ren skandal för hela casinogruppen.
"Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats och att beloppet på 325 € har dragits av från ditt saldo på grund av ett brott mot följande villkor:"
5.9.5 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och konfiskera eventuella medel (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, säga upp avtalet och/eller avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller inaktivera ditt konto om:
i) vi upptäcker att du har maskerat eller manipulerat IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats, eller har vidtagit åtgärder för att göra det (t.ex. genom att använda ett virtuellt privat nätverk ("VPN")),
ii) vi blir medvetna om att kunden har använt förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsprocessen eller när som helst medan avtalet är aktivt,
iii) det finns rimlig anledning att misstänka att du har begått eller försökt begå bonusmissbruk, antingen självständigt eller som en del av en grupp,
iv) Du deltar i bedräglig, hemlig, manipulativ eller annan olaglig verksamhet i samband med ditt eller någon tredje parts deltagande eller använder programvarubaserade metoder, tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i någon av de Tjänster som erbjuds av Företaget.
Observera att 175 € fortfarande kommer att finnas tillgängligt på ditt spelkonto.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Ert kundtjänstteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Nej, varken VPN eller något annat. Vad var det på telefonen? Kanske Wi-Fi bytte till mobilen, men inget annat.
Jag har aldrig gjort uttag från casinot.
KYC var slutförd och kontot verifierades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, marciistamstart, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att SupaCasi Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa SupaCasi Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Automatiskt översatt:
