Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut totalt 1 400 euro sedan den 31 januari, men hennes uttagsförfrågningar antingen annullerades eller förblev obetalda. Trots upprepade förfrågningar fick hon bara vaga svar om en systemuppdatering som påverkade utbetalningar och krävde en tydlig förklaring och en tidslinje för sina betalningar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat nöjdhet med resultatet, vilket ledde till att klagomålsteamet markerade klagomålet som löst. Detaljerna för lösningen specificerades inte, men spelaren bekräftade att problemet var löst.
SUPABETS Casino - Spelarnas uttag är försenade och levereras inte.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 400 €
SUPABETS Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen 17 januari begärde jag en utbetalning på 500 euro.
Den 22 januari annullerades denna betalning utan min inblandning. Jag fick bara ett e-postmeddelande om annulleringen, utan någon förklaring eller frågor.
Den 22 januari begärde jag ett nytt uttag. Inga pengar hade kommit fram den 31 januari.
Den 31 januari gjorde jag ytterligare ett uttag och vann dessutom ytterligare 1 000 €.
Under de följande dagarna begärde jag dagliga uttag på 500 euro per uttag (400 euro den sista dagen), med det första uttaget den 31 januari 2026. Inget av dessa belopp har kommit fram till idag.
I flera dagar nu har jag fått samma svar i livechatten: att det finns en systemuppdatering och att utbetalningar inte kan behandlas snabbt för tillfället. Den här förklaringen räcker inte längre för mig.
Det handlar om totalt 1 400 euro, ett inte försumbart belopp.
Jag ber därför snarast om en konkret förklaring, den aktuella statusen för mina betalningar och ett bindande datum för när pengarna kommer att betalas ut till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag har redan tagit ut några gånger, men mindre belopp. Jag är också verifierad, och det var inte en bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKan du vänligen kontrollera det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Rr98,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Rr98,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
