Spelaren från Australien rapporterade att casinot, efter att ha behandlat ett första uttag, misslyckades med att betala ut efterföljande uttag, och angav en upptagen finansavdelning som orsaken till förseningen. Han hade väntat i nästan två veckor på ett uttag och ifrågasatte casinots höga betyg på webbplatsen. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden men avslutade slutligen klagomålet på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser.
SupaBet Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$790
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningCasinot behandlade ett uttag inom sina 3-dagarsregler. Senare, med andra uttag, betalar de inte ut fler. De fortsätter att komma med samma ursäkt. De säger att finansavdelningen vet om din försening men att de är väldigt upptagna. Nästan två veckor nu sedan ett av uttagen och det har inte ens behandlats, jag hoppas att ni avbryter ert uttag. Jag skulle säga att ett casino som det inte borde vara så högt rankat på er webbplats.
Hur exakt kan detta ha en 8,6? Det är konstigt för mig casinoguru? Titta på recensionerna. När kommer ni att sänka betygen, det är vilseledande för de personer som besöker er webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Jfoppen198,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej Kristina, tack för ditt svar. Jag tog ditt råd och väntade ut den tid du angav. Sedan kontaktade jag deras support igen och de återkommer hela tiden med att ekonomiavdelningen är upptagen. Fortfarande inga tecken på att bearbeta någon av dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- När exakt gjorde du det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar tog det innan det behandlades?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej,
2025-12-07 var det senaste uttaget och det behandlades inom 4 dagar
Med verifiering har de gjort det och har det fortfarande nu när mitt konto inte behöver verifieras. Jag har skickat in en skärmdump.
Ingen bonus användes. Uttaget som behandlades erhålls med samma insättning som de andra.
Sist jag kollade livechatten för två dagar sedan fick de ett nytt svar. De sa att det hade behandlats men inte av mitt finansiella institut. Jag kan dock fortfarande avbryta uttagen på mitt konto. Ni måste verkligen varna folk eftersom de använder er webbplats för vägledning.
Så nu hade det gått 3 veckor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHerregud, det har gått fyra veckor. Tänker inte ens bry mig. De kommer inte att betala ut, det är väldigt enkelt. Jag kommer bara att avbryta dem och spela på en annan webbplats. Förhoppningsvis kan du varna dina kunder med ditt 8,6-betyg för dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag förstår din frustration, men samtidigt måste jag betona att vi behöver samla in så mycket information som möjligt om varje ärende innan vi konfronterar kasinon. Men om du inte längre är intresserad av att gå vidare med det här ärendet, vänligen meddela mig, så avslutar jag klagomålet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Jfoppen198,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
