Spelaren från Nya Zeeland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Klagomålet markerades som löst av spelaren efter att problemet hade åtgärdats. Vi bekräftade lösningen och avslutade ärendet och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes. Spelaren uppmanades att dela feedback om våra tjänster.
SupaBet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$1 100
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vann 1100 NZD, jag är klassad som VIP, NIVÅ 5. Jag fick 200 att spela med.
Jag vann över 2k
Det har varit ungefär 5 avbrutna uttag på Supbet-sidan, det är inte min bank, varje gång spelar jag lite mer. Det senaste uttaget var 1100.
Medan utbetalningen väntade klagade jag. Jag fick ett mejl från VIP-chefen där det stod att här är en bonus och hon hade också pratat med sin chef om att öka mina odds för att vinna mer. Jag spelade och fick 45 i bonus. Samtidigt avbröt Supabet mitt uttag.
Jag kunde inte ta ut 1100 NZD på grund av en aktiv bonus. Jag var tvungen att satsa 45 gånger eller avbryta. Om jag avbröt bonusen skulle jag förlora.
Det här är så bedrägligt och jag skulle vilja ha mina vinster. Snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Tashnz23!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe fortsätter att avbryta mina uttag, jag behöver hjälp. Läs mitt klagomål om hur bedrägligt det var. Jag kan inte längre komma åt mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill förtydliga att mitt klagomål inte gäller en rutinmässig handläggningsförsening.
Min oro är de upprepade annulleringarna av giltiga uttagsförfrågningar och tillämpningen av nya omsättningsvillkor efter att ett uttag redan har initierats.
I det här fallet begärde jag ett uttag innan någon bonus erbjöds. Medan uttaget väntade satte jag in 60 dollar och fick en bonus på 45 dollar, som jag accepterade efter att ha gjort ytterligare en insättning. Uttaget på 1100 NZD avbröts inte när jag accepterade bonusen, utan först efter att spelet hade påbörjats, varvid ett omsättningskrav på 45 gånger tillämpades på mitt saldo. Detta ledde till att pengar som redan hade skickats in för uttag återlåstes.
Dessutom är detta inte en isolerad händelse. Jag har tidigare tagit ut vinster på över 2 000 dollar, och uttaget avbröts flera gånger med förklaringen att det kan vara relaterat till min bank. Min bank i Nya Zeeland har bekräftat att de inte blockerar eller avvisar inkommande casinobetalningar, vilket innebär att dessa avbokningar skedde från casinots sida.
På grund av detta mönster anser jag att problemet handlar om rättvisa och transparens snarare än normal handläggningstid. Att erbjuda en bonus under ett pågående uttag, och sedan avbryta uttaget först efter att spelet är avslutat och tillämpa nya omsättningskrav, skapar en situation där tidigare uttagbara medel blir begränsade.
Jag ber respektfullt om en fullständig granskning av dessa metoder och hjälp med att säkra utbetalningen av mina legitima vinster. Jag har försökt bifoga Gmail-kopior av mina vinster, en tråd och tidslinje för avbokningar, samt en försäkran om att jag kommer att få mina pengar insatta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt uttag på 1 100 dollar begärdes innan någon bonus accepterades.
Kasinot avbröt senare uttaget och tillämpade bonusomsättning på redan uttagbara medel, vilket jag anser är otillbörlig praxis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe har tagit bort bonusen som låste mitt uttag på 1100, den väntar nu på uttag
Jag väntar och ser vad som händer innan jag klickar på knappen "lös problemet".
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKasinot har avbrutit mitt uttag igen, jag har mejlat igen för att fråga varför. Inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tashnz23,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Tashnz23,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
