Spelaren från Portugal hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet ingrep efter att hon rapporterat upprepade förseningar och bristande kommunikation från casinot. Efter detta bekräftade casinot att hennes uttag hade behandlats och att pengarna hade skickats, vilket kunde ta 3–5 arbetsdagar innan det visades på hennes konto. Spelaren bekräftade därefter att pengarna hade mottagits och klagomålet markerades som löst.
SupaBet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick reda på Supabet casino genom en annons. När spelare från Portugal accepteras registrerade jag mig och började spela med välkomstbonusen.
Min första insättning misslyckades och jag vann ingenting. Men några dagar senare fick jag ett samtal från en dam som heter Vanusa som sa att hon var min kontoansvarige och att jag kunde prata med henne om vad som helst.
Den här gången hade jag tur och efter att ha träffat bonusreglerna lyckades jag göra en vinst och begärde ett uttag på €400. Jag fick ett e-postmeddelande som informerade mig om att pengarna skulle överföras inom 3 arbetsdagar.
Sanningen är att jag än i dag inte har fått något, det är fortfarande under behandling och informationen är alltid att de har en datorfördröjning.
Tyvärr såg jag på nätet att det finns klagomål
av samma situation om detta kasino.
Jag försökte prata med den förmodade chefen men hon svarade mig inte på Telegram.
Jag undrar om du kan hjälpa mig, jag tycker inte det är rättvist att de inte betalar ut en persons vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Pmoraes!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kommer att uppdatera dig efter ytterligare 7 dagar. Tack för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot fortsätter att ge samma svar, kopiera och klistra in, de löser inte min situation. Mer än 12 dagar har gått och de har inte uppdaterat statusen för uttaget, som fortfarande är under behandling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är fortfarande detsamma, och ursäkterna är fortfarande desamma, de kommer inte att betala mitt uttag, de säger att allt är bra med mitt konto men att de är i efterskott. Budskapet är alltid detsamma.
Vi är ledsna men vi jobbar på att betala, vi skickar ett meddelande till ekonomiavdelningen och ingen gör någonting.
Jag vet inte om någon någonsin har lyckats dra sig ur detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Pmoraes!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, det väntar fortfarande på kasinots hemsida.
Ursäkterna är desamma varje dag, de säger att de har förseningar och ingenting går framåt, jag skickar mejl varje dag och svaren är automatiska med samma text.
Jag bifogar skärmdumparna här.
de säger att kontot är validerat och att det är okej, en av de sista skötarna sa till och med att de var på väg att betala mig och att jag skulle få det om ytterligare 1-2 dagar, sanningen är att 15 dagar har gått och ingenting.
jag satte in, jag spelade, jag uppfyllde kraven och jag lyckades vinna, det är inte rättvist vad de gör.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Pmoraes för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Pmoraes,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in SupaBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Pmoraes,
Vi bekräftar gärna att ditt uttag har behandlats och att pengarna har skickats från vår sida.
Det kan ta 3 - 5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, men detta är beroende av vilken betalningsmetod som används och dina bankstandarder.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
QuickWin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Pmoraes,
vänligen håll oss uppdaterade när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMedlen har betalats ut.
tack så mycket.
Du kan avsluta klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Pmoraes,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
