Spelaren från Österrike upplevde en betydande försening i behandlingen av sitt uttag på 1 500 €, vilket han hade begärt den 26 juli 2025, utan några uppdateringar efter över en vecka. Han uttryckte oro över kasinots tillförlitlighet och tillräckligheten i supportens svar, och antydde att kasinot kan ha pressat spelare att förverka sina vinster. Klagomålsteamet ingrep, och efter fortsatt kommunikation fick spelaren en utbetalning på 500 € medan en utbetalning på 400 € fortfarande väntade. Slutligen markerades klagomålet som löst när spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster.
SupaBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har väntat på mitt uttag på 1 500 € sedan den 26 juli 2025, uppdelat på tre betalningar på 500 €, eftersom detta är det maximala uttaget per transaktion enligt era regler. Er webbplats anger att uttag behandlas inom tre arbetsdagar. Nu har över en vecka gått, och inga framsteg har gjorts. Detta är oacceptabelt. Av erfarenhet vet jag att detta casino ofta inte betalar ut ens efter två veckor, vilket är extremt tveksamt.
Jag valde ert casino baserat på de positiva recensionerna på er plattform, men dessa recensioner verkar nu helt obegripliga för mig. Supporten svarar bara på livechattförfrågningar med ursäkten att finansavdelningen är "väldigt upptagen". Detta är inte ett seriöst svar; det antyder att de försöker pressa spelare att ogiltigförklara sina vinster och fortsätta spela. Sådana metoder är oacceptabla och skadar förtroendet för era recensioner, eftersom många spelare förlitar sig på dem, precis som jag gjorde.
Jag uppmanar er att snarast granska mitt ärende, kontakta casinooperatören och se till att mitt uttag behandlas snabbt. Jag ber er också att kritiskt granska recensionerna av detta casino, eftersom de uppenbarligen inte återspeglar verkligheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack så mycket för din feedback och för att du tog dig an min förfrågan. Jag uppskattar verkligen din tid och din ansträngning. Jag vill dock påpeka att casinots webbplats, som har en hög säkerhetsklassificering hos er, anger att uttag behandlas inom tre dagar. Tyvärr stämmer inte detta överens med min tidigare erfarenhet, vilket är en besvikelse för mig som spelare.
Dessutom verkar KYC-verifiering vara ytterligare ett hinder. Även om casinots webbplats anger att verifiering inte krävs, befarar jag att ytterligare dokumentation kan begäras senare, vilket ytterligare skulle försena uttaget. Detta verkar för mig vara en avsiktlig fördröjningstaktik, eftersom de nödvändiga dokumenten kunde ha begärts för länge sedan om det behövdes.
Jag kommer fortfarande att följa dina råd och vänta de rekommenderade 14 dagarna. Om betalningen inte har mottagits inom den tid kommer jag att kontakta dig igen. Tack för ditt stöd och din förståelse.
Med vänliga hälsningar, 🙌😊
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har det gjorts några framsteg med dina uttagsförfrågningar under tiden? Har du fått några av dina vinster än? Har du blivit ombedd att skicka in några identitetshandlingar för verifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Veronika,
Nej, det har inte skett några framsteg hittills. Min utbetalning behandlas fortfarande. Jag får alltid samma svar i livechatten: "Vi beklagar att utbetalningen blev försenad, ekonomiavdelningen är överbelastad."
Även om jag uttryckligen begärde att få verifiera mitt konto har inga dokument begärts från mig ännu. Menyalternativet "Verifiera" visar fortfarande "Verifiering krävs inte".
Jag tycker att detta är mycket besvikande och ber därför snarast om ert stöd och att ni kontaktar Supabet2 direkt.
Tack på förhand för din hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från SupaBet Casino att delta i denna diskussion.
Bästa SupaBet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Mirka,
Tack för att du hjälpte mig att lösa den här frågan. Jag väntar ivrigt på svar från SupaBet Casino. Det har nu gått 22 dagar sedan jag begärde mitt uttag. Jag tycker det är besvikande att det tar så lång tid och hoppas desperat på ett förtydligande så att jag kan få mina pengar snabbt.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa SupaBet Casino,
Vi väntar på din uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, kära Supabet-team! Jag ser verkligen fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa SupaBet Casino,
Skulle du kunna föreslå spelaren hur man startar verifieringsprocessen, om det behövs just nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
För närvarande kräver inte ditt konto verifiering.
Om verifiering krävs i framtiden kommer du att kunna ladda upp alla begärda dokument från fliken Verifiering i din profil. Detta hittar du under Inställningar > Verifiering i ditt konto.
Dessutom behandlas din uttagsbegäran och kommer att slutföras så snart som möjligt. Du kommer att få ett e-postmeddelande när den har slutförts.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att höra av dig.
Med vänliga hälsningar,
SupaBet Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vänligen meddela mig när du får några uppdateringar om din uttagsprocess.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Supabet-teamet,
Kära Casino Guru-teamet,
Tack så mycket för ert stöd! Jag mottog utbetalningen på 500 € idag, vilket jag är mycket tacksam för. För närvarande väntar en utbetalning på 400 € fortfarande. Så snart denna har överförts kommer processen att vara helt slutförd för mig.
Tack för era ansträngningar och era engagerade stöd i denna fråga.
Med vänliga hälsningar 🙌
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag väntar på din bekräftelse.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Mirka,
Jag väntar fortfarande på betalningen på 400 euro. När detta är behandlat betraktar jag ärendet som avslutat och bekräftar detta i enlighet därmed.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej tuncaygonul,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej tuncaygonul,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
