Spelaren från Tyskland hade begärt tre uttag på 500 euro från sitt casinokonto för två veckor sedan, totalt 4 977 euro i riktiga pengar. Trots att han inte behövde verifieras och fått försäkringar från kundsupporten om höga transaktionsvolymer som orsakade förseningen, hade han ännu inte sett sina pengar. Efter ytterligare kommunikation bekräftade casinot att uttagen hade behandlats, och spelaren mottog därefter alla utestående betalningar, inklusive ett slutligt belopp på 477 euro. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
SupaBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 977 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Har du använt samma betalningsmetod för din uttagsbegäran som du använde för att sätta in pengar på detta casino?
Har det varit några problem med att avbryta din bonus när du begärde dina uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Veronica,
Har du någonsin gjort lyckade uttag?
Ja, från en tidigare vinst som inte har något med det här fallet att göra.
Använde du samma betalningsmetod för ditt uttag som du använde för att sätta in pengar på det här casinot?
Ja
Upplevde du några problem med att din bonus avbröts när du begärde dina uttag?
Inga
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Popy71,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från SupaBet Casino att delta i denna diskussion.
Bästa SupaBet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Popy71,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat berörd avdelning för att kontrollera statusen för ditt uttag och för att identifiera vad som kan orsaka förseningen.
Så snart vi har en uppdatering kommer vi att informera er i enlighet med detta.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Supabet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa SupaBet Casino,
Vi väntar på din uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Popy71,
Vi är glada att kunna meddela att dina tidigare uttagsförfrågningar har behandlats fullt ut idag.
Med vänliga hälsningar,
Supabet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Mirka, Hej Supabet Team,
Idag betalade casinot ut tre uttag på 500 €. Jag kommer att hålla er uppdaterade här om ytterligare utbetalningar.
vänliga hälsningar,
M*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Popy71,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Mirka,
Igår, den 10 augusti 2025, betalade casinot ut ytterligare tre utbetalningar på 500 €. Tack för ert tålamod och er hjälp.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Popy71,
Kan du vänligen specificera hur mycket som fortfarande finns kvar att ta ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Mirka,
1 977 euro har ännu inte betalats ut. Jag har redan ansökt om tre utbetalningar på 500 euro av detta belopp.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen.
Vänligen meddela mig när du mottagit följande uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Mirka,
Den 19 augusti 2025 och 20 augusti 2025 betalades 1x500€ ut varje gång.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Mirka,
Idag betalades ytterligare 500 euro ut.
Så det är fortfarande 477 € utestående.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen.
Jag väntar på bekräftelsen på det senaste uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Mirka,
Efter mer än en vecka har den sista utbetalningen på 477 euro fortfarande inte betalats ut.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa SupaBet Casino,
Kan du vänligen specificera när spelaren kan förvänta sig att få det sista uttaget?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Popy71,
Vänligen observera att ditt konto nu kräver verifiering.
För att slutföra detta ber vi dig vänligen att ladda upp följande dokument direkt i din profil:
-Giltigt ID (foton på båda sidor)
-Selfie
-Jeton-transaktionsbekräftelse (PDF-format) som visar relevanta transaktioner för perioden 10.06 – 10.07
- Selfie med din legitimation och vår webbplats öppen i bakgrunden (AOS)
Om du behöver hjälp under den här processen, vänligen meddela oss – vi hjälper dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Supabet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Mirka, Hej Supabet Casino Team,
Jag har precis laddat upp alla begärda dokument till er verifieringssida.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen.
Vänligen meddela mig när du får uppdateringar om din verifierings- eller uttagsprocess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Mirka,
Jag bekräftar härmed att det senaste uttaget på 477 € har behandlats och betalats ut av casinot.
Med vänliga hälsningar och tack för ditt stöd.
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
