Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag efter att inte ha fått ta ut ett större belopp. Efter tre arbetsdagar hade hon dock ännu inte mottagit den första delen av sitt uttag. Efter ihållande kommunikation med casinot fick hon den första delen av sitt uttag efter 14 dagar. Klagomålet markerades som löst när hon bekräftade mottagandet av den första betalningen, medan det andra uttaget fortfarande väntade. Klagomålsteamet uppmanade henne att hålla dem informerade om eventuella ytterligare händelser. Senare markerade spelaren klagomålet som löst.
SupaBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 720 R$
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära nyquemarques,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningDe skickade ett mejl till mig igår där de bad om mina uttagsuppgifter. Jag har svarat och hittills har jag inte gjort något uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning10 dagar väntan på mitt uttag. Jag kontaktar dem och de har inget svar. Idag, den 28:e, har mitt uttag inte kommit. Det finns inga svar. De bara fortsätter och fortsätter. De säger bara samma sak. Som robotar. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDe har blockerat min åtkomst till chattjänsten. Jag kan inte längre kontakta dem. Väntar på hjälp från en guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningIdag är det den 29:e och hittills har mitt uttag inte betalats ut. Jag väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJag har redan verifierats, inga bonusar har samlats på mig, det är mitt första uttag. Varje dag kontaktar jag supporten och allt de säger är att de har skulder. Väntar på att ni ska hjälpa till och sänka detta lögnaktiga betyg på 8,6.
.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningAllt är legaliserat inom webbplatsens villkor ... och de följer inte villkoren.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningDen 30:e, inget uttag från mitt konto och samma kontakt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningInformation: första uttaget
Uttagsmetoden är densamma som när jag gjorde betalningen. Jag kontaktar dem varje dag och allt de säger är att de har skulder och ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningEfter 14 dagar fick jag det första uttaget idag. Men jag kommer att låta klagomålet vara öppet, eftersom det andra uttaget fortfarande saknas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningSjälvklart. Jag lämnar detta klagomål öppet, så vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg. Förhoppningsvis får du den andra utbetalningen snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej nyquemarques,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej nyquemarques,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
