Spelaren från Tyskland söker hjälp med ett uttag på 4 500 euro från ett casino som drivs av NovaForge Limited efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Hon har tidigare avbrutit andra uttag på grund av förseningar och är orolig över de allmänna problem som många spelare står inför. Trots att hon bekräftat att ingen verifiering krävs vill hon se till att hennes utbetalning behandlas.
SupaBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 14h 43m 58s
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej Casino Guru, jag hittade er webbplats online och såg att ni hjälper många spelare att få sina utbetalningar, hjälpa till med verifiering eller lösa andra problem. Jag skulle vara tacksam om ni också kunde hjälpa mig att få min utbetalning.
Jag satte in 165 € och fick en bonus på 495 €. Jag var tvungen att omsätta detta totala belopp (165 € plus 495 €) 35 gånger, vilket motsvarade en omsättning på cirka 23 000 € till 24 000 €. Jag har klarat detta omsättningskrav, så mitt saldo har nu omvandlats till riktiga pengar.
Under de senaste månaderna har jag satt in flera tusen euro på casinon som tillhör NovaForge Limited. Jag placerade dessa spel via deras olika plattformar. Tyvärr drabbades jag av betydande förluster. Jag försökte dock bara ett eller två uttag från andra casinon, som jag sedan själv avbröt eftersom utbetalningarna dröjde för länge och jag förlorade pengarna igen.
Jag skickar in detta klagomål för att säkra mitt uttag. Verifiering har inte begärts; jag kan se på mitt spelarkonto att ingen verifiering krävs.
Livechatten bekräftade också att allt för närvarande är bra och att jag helt enkelt borde ha tålamod. Jag fick veta att jag skulle bli informerad om verifiering krävdes. Men de många klagomålen från andra spelare har oroad mig, och jag vill dela med mig av min erfarenhet för att klargöra processen och uttrycka mina farhågor.
Jag ber omgående om hjälp från Casino Guru, eftersom det rör sig om en mycket stor summa – totalt 4 500 euro. Jag är oerhört orolig, eftersom jag redan har förlorat detta belopp hos detta företag under de senaste månaderna. Jag ber er därför att hjälpa mig att få mitt uttag så snabbt som möjligt. Tack så mycket för ert stöd och er tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet du upplever. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.
- Kan du skicka en skärmdump av din transaktionshistorik som visar de aktuella pågående uttagsförfrågningarna?
- När exakt begärde du dessa uttag?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Vi rekommenderar att du undviker att avbryta dina uttagsförfrågningar, eftersom det kan vara riskabelt att spela med dessa medel och leda till att du förlorar det saldo du försöker ta ut. Tänk på att uttagsförfrågningar – särskilt de första – kan ta upp till 14 dagar att granska, behandla och betala av casinot.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
