Spelaren från Tyskland sökte hjälp med ett uttag på 4 500 euro från ett casino som drivs av NovaForge Limited efter att hon framgångsrikt hade slutfört omsättningskraven. Hon hade tidigare avbrutit andra uttag på grund av förseningar och var orolig över de allmänna problem som många spelare stötte på. Trots att hon bekräftade att ingen verifiering krävdes ville hon se till att hennes utbetalning behandlades. Klagomålet hanterades genom kommunikation med casinot och klagomålsteamet, där spelaren tillhandahöll omfattande dokumentation och upprepade gånger begärde förtydliganden om försenade betalningar och verifieringsproblem. Casinot bekräftade så småningom kontoverifieringen och schemalagde uttag för behandling, men spelaren rapporterade ytterligare förseningar i mottagandet av betalningar. Klagomålsteamet övervakade situationen och höll klagomålet öppet tills bekräftelse på ett lyckat uttag gavs. På grund av spelarens uteblivna svar i slutskedet avvisades dock klagomålet med möjlighet att öppna det igen vid behov.
SupaBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 500 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej Casino Guru, jag hittade er webbplats online och såg att ni hjälper många spelare att få sina utbetalningar, hjälpa till med verifiering eller lösa andra problem. Jag skulle vara tacksam om ni också kunde hjälpa mig att få min utbetalning.
Jag satte in 165 € och fick en bonus på 495 €. Jag var tvungen att omsätta detta totala belopp (165 € plus 495 €) 35 gånger, vilket motsvarade en omsättning på cirka 23 000 € till 24 000 €. Jag har klarat detta omsättningskrav, så mitt saldo har nu omvandlats till riktiga pengar.
Under de senaste månaderna har jag satt in flera tusen euro på casinon som tillhör NovaForge Limited. Jag placerade dessa spel via deras olika plattformar. Tyvärr drabbades jag av betydande förluster. Jag försökte dock bara ett eller två uttag från andra casinon, som jag sedan själv avbröt eftersom utbetalningarna dröjde för länge och jag förlorade pengarna igen.
Jag skickar in detta klagomål för att säkra mitt uttag. Verifiering har inte begärts; jag kan se på mitt spelarkonto att ingen verifiering krävs.
Livechatten bekräftade också att allt för närvarande är bra och att jag helt enkelt borde ha tålamod. Jag fick veta att jag skulle bli informerad om verifiering krävdes. Men de många klagomålen från andra spelare har oroad mig, och jag vill dela med mig av min erfarenhet för att klargöra processen och uttrycka mina farhågor.
Jag ber omgående om hjälp från Casino Guru, eftersom det rör sig om en mycket stor summa – totalt 4 500 euro. Jag är oerhört orolig, eftersom jag redan har förlorat detta belopp hos detta företag under de senaste månaderna. Jag ber er därför att hjälpa mig att få mitt uttag så snabbt som möjligt. Tack så mycket för ert stöd och er tid.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet du upplever. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.
- Kan du skicka en skärmdump av din transaktionshistorik som visar de aktuella pågående uttagsförfrågningarna?
- När exakt begärde du dessa uttag?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Vi rekommenderar att du undviker att avbryta dina uttagsförfrågningar, eftersom det kan vara riskabelt att spela med dessa medel och leda till att du förlorar det saldo du försöker ta ut. Tänk på att uttagsförfrågningar – särskilt de första – kan ta upp till 14 dagar att granska, behandla och betala av casinot.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill återigen informera er om mitt ärende. Under de senaste dagarna har jag kontaktat casinot flera gånger, både via e-post och livechatt.
Jag fick bekräftelse från flera anställda att min utbetalning borde ha behandlats antingen igår eller idag. Jag fick uttryckligen veta att jag var en VIP- och värdefull kund, och att jag skulle få min utbetalning så snart som möjligt.
Dessa löften bekräftades för mig av flera anställda. Ursprungligen utlovades en handläggningstid på tre arbetsdagar, men efter att denna period löpt ut ökades tidsramen plötsligt till fem arbetsdagar.
Jag har dokumenterat alla viktiga livechattkonversationer, skärmdumpar, min utbetalningshistorik och alla förfrågningar, och har redan laddat upp dessa dokument till er portal.
Jag uppmanar dig därför att bjuda in Superbet Casino till ett möte och aktivt delta i att klargöra ärendet så att mitt uttag slutförs så snabbt som möjligt.
Jag vill inte vänta längre, eftersom jag inte ser någon anledning att bli uppslukad längre. Det här är inte en liten summa pengar.
Jag vill också nämna att jag redan har investerat en hel del pengar i det här företaget som innehar denna licens, och därför förstår jag inte varför jag skulle avskräckas längre.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Elena
ÖversättningJag har inte fått någon utbetalning från detta casino tidigare.
Jag spelade tyska slots från leverantörerna Gamomat och Novoline.
och även testat många andra spel
Jag ber er att bjuda in mig till casinot nu så att jag snabbt kan få min utbetalning. Jag har sett att ni har fått flera klagomål om detta casino, och jag är verkligen orolig.
ÖversättningTack för dina svar och för att du håller mig uppdaterad om utvecklingen i ditt ärende. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet
Kära Veronika
Jag skulle vilja berätta om det för dig på ett vänligt sätt
Jag vill påpeka att jag nu har väntat på min betalning längre än den angivna perioden på 14 dagar.
Jag vill återigen informera dig om att du kanske inte läste mina meddelanden helt och hållet.
Jag begärde den första utbetalningen den 23 april 2026. Jag har presenterat alla samtal och bevis för dem.
Jag vill återigen informera er om mitt ärende. Under de senaste dagarna har jag kontaktat casinot flera gånger, både via e-post och livechatt.
Jag fick bekräftelse från flera anställda att min utbetalning borde ha behandlats antingen igår eller idag. Jag fick uttryckligen veta att jag var en VIP- och värdefull kund, och att jag skulle få min utbetalning så snart som möjligt.
Dessa löften bekräftades för mig av flera anställda. Ursprungligen utlovades en handläggningstid på tre arbetsdagar, men efter att denna period löpt ut ökades tidsramen plötsligt till fem arbetsdagar.
Jag har dokumenterat alla viktiga livechattkonversationer, skärmdumpar, min utbetalningshistorik och alla förfrågningar, och har redan laddat upp dessa dokument till er portal.
Jag uppmanar dig därför att bjuda in Superbet Casino till ett möte och aktivt delta i att klargöra ärendet så att mitt uttag slutförs så snabbt som möjligt.
Jag vill inte vänta längre, eftersom jag inte ser någon anledning att bli uppslukad längre. Det här är inte en liten summa pengar.
Jag vill också nämna att jag redan har investerat en hel del pengar i det här företaget som innehar denna licens, och därför förstår jag inte varför jag skulle avskräckas längre.
Tack för ditt stöd.
ÖversättningJag skulle vilja nämna något annat.
Som de själva vet har flera klagomål mot SupabetCasino lämnats in på deras plattform Casino Guru.
För några dagar sedan visade de fortfarande Supabet Casinos licens på sin webbplats Casino Guru.
För närvarande indikerar Casino Guru-plattformen att detta Supabet Casino inte längre har en licens.
Jag är verkligen väldigt orolig.
Annars måste jag vidta hårda åtgärder mot kasinot.
Jag begär en rimlig lösning gällande mina uttag.
ÖversättningSUPABET CASINO
Jag ber härmed, för sista gången, att ni omedelbart erlägger hela betalningen och skriftligen bekräftar betalningstransaktionen till mig.
Om betalningen fortsätter att innehållas kommer jag, utan ytterligare meddelande:
lämna in ett formellt klagomål till relevanta spel- och finanstillsynsmyndigheter,
vidarebefordra ärendet till de berörda betalningsleverantörerna,
Initiera rättsliga åtgärder via en advokat,
och få den prövad om frågan är relevant enligt straffrättslig lag.
Dessutom har alla e-postmeddelanden, chatthistoriker, betalningskvitton och tidsinformation redan säkrats och dokumenterats fullt ut.
Vänligen betrakta detta brev som ert slutgiltiga utomrättsliga krav.
Med vänliga hälsningar
Elena
ÖversättningKära Casino Guru-teamet
Sedan den 23 april 2026 har ni hållit inne min betalning utan någon begriplig förklaring. Den ursprungligen angivna handläggningstiden har överskridits flera gånger och därefter ändrats.
Dina tidigare svar bestod enbart av allmänna påståenden utan någon konkret lösning eller bindande åtaganden.
Jag kräver härmed att ni omedelbart erlägger full betalning.
Om betalningen fortsätter att bli försenad kommer jag omedelbart att vidarebefordra ärendet till berörda myndigheter, betaltjänstleverantörer och juridiska organ och låta granska alla ytterligare åtgärder.
Dessutom dokumenteras och säkras den kompletta kommunikationshistoriken, inklusive alla förseningar.
Detta är min sista begäran innan vidare eskalering.
Med vänliga hälsningar
Elena
ÖversättningDen pågående förseningen av min utbetalning och bristen på transparens från ert stöd är nu oacceptabel.
Trots flera försök att kontakta dem har min betalning fortfarande inte behandlats. Istället för konkret information får jag bara standardiserade svar utan några bindande detaljer.
Jag känner mig därför tvungen att officiellt eskalera ärendet.
Om betalningen inte sker omedelbart kommer jag att:
- informera berörda tillsyns- och kontrollmyndigheter,
- rapportera fallet till betaltjänstleverantörer och konsumentskyddsmyndigheter,
- få rättsliga åtgärder granskade,
- och officiellt dokumentera och vidarebefordra hela processen.
Observera att jag redan har arkiverat alla kommunikationsregister.
Jag förväntar mig ett slutgiltigt, konkret svar med ett bindande betalningsdatum.
Med vänliga hälsningar
Elena
ÖversättningKära Casino Guru-teamet
Jag vill att detta casino ska hållas ansvarigt.
Ni kan själva se på deras hemsida hur många kunder som just nu klagar på detta casino på deras hemsida Casino Guru.
Kasinot fuskar och ljuger för sina kunder.
Jag har visat mer än tillräckligt tålamod och gett er flera möjligheter att behandla min utestående betalning korrekt. Trots detta fortsätter min betalning att innehållas utan någon begriplig förklaring.
Sedan den 23 april 2026 har jag bara fått generiska, standardiserade svar, motsägelsefulla uttalanden och ständiga förseningar. Hittills har inget bindande uttalande eller faktisk betalning gjorts.
Jag ber härmed, för sista gången, att ni omedelbart och i sin helhet behandlar min betalning.
Om betalningen fortsätter att innehållas kommer jag, utan ytterligare förvarning:
- officiellt rapportera processen till relevanta spel- och finanstillsynsmyndigheter,
- vidarebefordra ärendet till betaltjänstleverantörer och relevanta klagomålsinstanser,
- inleda rättsliga förfaranden genom juridisk representation,
- och få den prövad om omständigheterna i ärendet innefattar olaglig undanhållande av kundmedel.
Observera att all kommunikation, chatthistorik, betalningsbevis och tidsinformation redan har dokumenterats och säkrats.
Deras hittills tillvägagångssätt lämnar ett mycket tvivelaktigt intryck, och jag förväntar mig nu en omedelbar och bindande lösning istället för ytterligare förseningar.
Betrakta detta meddelande som ditt sista utomrättsliga krav.
Med vänliga hälsningar
Elena
ÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Mitt uttag begärdes den 23 april 2026. Sedan dess har jag regelbundet kontaktat supporten via e-post och livechatt.
Men i flera veckor nu har jag fått samma generella svar:
"Vänligen vänta"
"Vårt finansteam hanterar ärendet."
"Det finns en eftersläpning"
"Betalningen kommer att ske snart."
Trots dessa ständiga löften händer absolut ingenting.
Ingen betalning kommer att ske, ingen bindande information om behandlingsstatus kommer att lämnas och inget specifikt betalningsdatum kommer att anges.
Jag har nu intrycket av att jag bara blir lurad. Den ursprungligen angivna handläggningstiden har sedan länge gått ut, och istället får jag bara tomma löften och motsägelsefulla uttalanden.
Jag finner det särskilt oroande att kommunikationen nu delvis eller helt har stoppats, medan mina pengar fortsätter att innehållas.
Jag har dokumenterat alla dokument noggrant, inklusive:
alla e-postmeddelanden,
Livechatthistorik,
Uttagsförfrågningar,
Betalningsbevis,
såväl som alla förseningar och löften som gjorts av casinot.
Jag ber Casino Guru att offentligt utreda detta fall och konfrontera operatören om denna fråga.
Jag tycker att det är viktigt att varna andra spelare om de upprepade förseningarna, bristen på transparens och kundservice.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Elena
ÖversättningKära elena1993
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära elena1993,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för SupaBet Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningKära Martina,
Tack för ditt stöd.
Sedan min uttagsbegäran den 23 april 2026 har jag bara fått samma generiska svar från casinot.
Och det blir alltid nya förseningar. Jag blev upprepade gånger försäkrad om att betalningen skulle behandlas "inom kort", men än idag har ingen betalning gjorts.
Det som är särskilt slående är att jag ständigt får veta i livechatten att finansavdelningen har informerats och redan tar hand om mitt ärende.
Men så fort jag öppnar en ny konversation får jag återigen höra att ekonomiavdelningen måste kontaktas igen.
Detta ger mig alltmer intrycket av att antingen ingenting vidarebefordras internt alls, eller att denna påstådda finansavdelning kanske inte ens existerar i den beskrivna formen.
Annars, efter så många veckor och kontakter, hade mitt ärende varit avgjort för länge sedan eller åtminstone förklarat på ett begripligt sätt.
Den ursprungligen angivna handläggningstiden överskreds flera gånger och ändrades därefter. Än idag har jag inte fått något konkret betalningsdatum eller en begriplig förklaring.
Den här situationen har kostat mig mycket tid och energi, och tar nu också hårt på min mentala hälsa. Jag tycker att sättet kunderna kommuniceras med och behandlas på är särskilt besvikande.
Därför hoppas jag att det här fallet kommer att utredas transparent så att andra aktörer kan se hur kunder behandlas i sådana situationer.
Ur min synvinkel ger casinot för närvarande inte ett rättvist och trovärdigt intryck.
Med vänliga hälsningar
Elena
ÖversättningKära Martina,
Casinot anger i sina villkor att uttag kommer att behandlas inom 3 arbetsdagar – maximalt 5 arbetsdagar vid försening.
Jag har nu väntat i nästan 21 dagar. Denna försening går långt utöver den tidsfrist de själva angav.
I chatten står det ständigt att finansavdelningen har informerats, men i nästa samtal sägs samma sak igen.
Det verkar som att ingenting vidarebefordras – eller så finns inte ens den avdelningen. Det är uppenbart att casinot vill att du ska spela bort dina pengar igen under den långa väntetiden.
Denna praxis är fullständigt orättvis mot mig.
Kära Supabet Casino
Jag vill betona att jag accepterade de orättvisa uttagsvillkoren (max 500 € per uttag, max 3 uttag) eftersom jag antog att deras egna regler skulle följas. Villkoren anger tydligt att uttag behandlas inom 3, maximalt 5 arbetsdagar. Men nu har jag väntat i nästan 21 dagar – utan en rimlig förklaring.
Jag är inte den enda kunden som blir lurad med tomma löften.
Bara på Casino Guru är 99 % av klagomålen identiska: utbetalningar försenas, tydligen för att locka kunder att fortsätta spela medan de väntar och förlora sina pengar.
Det är uppenbart att casinot räknar med tålamod och förlorade vinster.
Översättning"Offentlig varning:"
Min erfarenhet av Supabets utbetalningsmetoder
Detta är inte en isolerad händelse: nästan alla klagomål om detta casino kretsar kring samma problem. Det är uppenbart att de försenar behandlingen så att kunderna fortsätter att spela och förlorar sina pengar medan de väntar. Denna offentliga sammanfattning är avsedd att visa alla hur detta casino fungerar. Det här handlar inte bara om mig; det handlar om ett tydligt mönster som påverkar andra kunder också.
ÖversättningKära elena1993,
Tack för att du kontaktade oss.
Observera att berörd avdelning för närvarande granskar ditt ärende.
Var säker på att vi kommer att meddela dig omedelbart när det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Supabet Casino-teamet
ÖversättningKära Supabet-teamet,
Jag har fått exakt samma svar i flera veckor nu – utan konkret information, utan en begriplig förklaring och utan någon behandlad betalning.
Jag får upprepade gånger höra att den ansvariga avdelningen granskar mitt ärende. Samtidigt överstiger mina utbetalningar nu de handläggningstider du själv angav med avsevärd marginal.
Därför ber jag återigen om ett konkret uttalande:
- Varför har betalningarna inte behandlats än idag?
- Varför hålls inte de angivna handläggningstiderna?
- När kommer hela betalningen att ske?
Allmänna standardsvar utan att faktiskt ta upp mitt ärende är inte till hjälp i nuläget.
Med vänliga hälsningar
Elena
ÖversättningKära Martina,
Tyvärr bekräftar casinots svar exakt det problem jag har beskrivit i veckor. Jag fortsätter att bara få allmänna uttalanden som "ärendet granskas" eller "berörd avdelning hanterar det", utan någon konkret information eller faktisk behandling av mina uttag.
Mina uttag överskrider nu avsevärt de behandlingstider som casinot själva anger. Trots detta har jag fortfarande inte fått någon rimlig förklaring till de fortsatta förseningarna.
Det jag finner särskilt slående är att samma uttalanden har upprepats i veckor, medan absolut ingenting har förändrats i mitt fall.
ÖversättningKära Martina,
Jag har nu väntat i över 21 dagar, eller mer än tre veckor, på mina betalningar och har än idag varken fått mina pengar eller en begriplig förklaring.
Kasinot följer inte sina egna handläggningstider och har upprepat samma uttalanden i veckor och påstått att den ansvariga avdelningen granskar mitt ärende. I verkligheten händer dock ingenting.
Jag har redan accepterat casinots orättvisa uttagsvillkor, trots att uttag är begränsade. Ändå förväntade jag mig att åtminstone de tidsfrister som casinot självt angett skulle uppfyllas.
Istället har jag varit upphängd i veckor, medan mina pengar fortfarande inte har betalats ut. Det som är särskilt slående är att många andra spelare offentligt rapporterar exakt samma upplevelser.
Efter att ha väntat i över tre veckor vill jag äntligen få mina fulla betalningar och inte bara fortsätta att få generiska standardsvar.
Med vänliga hälsningar
Elena
ÖversättningKära Martina,
Jag har nu väntat i över 21 dagar, eller mer än tre veckor, på mina betalningar och har än idag varken fått mina pengar eller en begriplig förklaring.
Kasinot fortsätter att misslyckas med att hålla sina egna handläggningstider och har svarat i veckor med bara samma allmänna uttalanden, utan att faktiskt behandla någonting.
Eftersom det här ärendet har dragit ut på tiden under mycket lång tid och hela situationen orsakar mig avsevärd stress, vill jag artigt be er att prioritera mitt ärende lite högre om möjligt.
Jag skulle också vara mycket tacksam om du kunde svara så snart som möjligt, eftersom jag efter denna långa väntan helt enkelt vill ha klarhet och äntligen få mina betalningar.
Tack igen för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Elena
ÖversättningKära Supabet-teamet,
Efter mer än 21 dagar, eller mer än tre veckors väntan, ber jag härmed för sista gången er att behandla mina fullständiga betalningar omedelbart.
De överskrider kraftigt sina egna angivna handläggningstider och har i veckor bara svarat med samma allmänna uttalanden, utan någon konkret information eller faktisk behandling av mitt ärende.
Det som är särskilt oroande är att:
Det påstås fortfarande att finansavdelningen granskar mitt ärende.
Men trots otaliga försök att kontakta dem har ingenting förändrats.
och många andra aktörer beskriver offentligt exakt samma problem med försenade utbetalningar.
Jag accepterade era utbetalningsvillkor, trots att de redan är extremt kundovänliga. Ändå förväntade jag mig att åtminstone de tidsfrister ni själv angav skulle uppfyllas.
Istället finns det ett växande intryck av att utbetalningar avsiktligt försenas, medan kunderna får vänta i veckor.
Om min betalning fortfarande inte mottagits kommer jag att uttömma alla ytterligare rättsliga alternativ. Dessa inkluderar, men är inte begränsade till:
ytterligare offentlig dokumentation av hela processen,
ytterligare klagomål på klagomåls- och betygsplattformar,
Kontakta betalningsleverantörer,
samt vidarebefordra ärendet till berörda myndigheter och juridiska kontakter.
Efter så lång tid förväntar jag mig äntligen att mitt ärende ska tas upp ordentligt och inte bara bli mer standardsvar.
Med vänliga hälsningar, Elena
ÖversättningBästa SupaBet Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
ÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningKära Martina,
Jag vill dokumentera mitt ärende i detalj igen med hjälp av de bifogade skärmdumparna och den tidigare kommunikationen.
Jag har nu väntat på mina uttag i över 21 dagar, eller mer än tre veckor. Enligt casinots villkor ska uttag behandlas inom 3 arbetsdagar. Vid förseningar anger de maximalt 3-5 arbetsdagar. Dessa tidsfrister har sedan länge överskridits avsevärt i mitt fall.
Mitt konto är fullständigt verifierat. Mitt konto anger uttryckligen att ingen ytterligare verifiering krävs. Trots detta har mina uttag inte behandlats än idag.
Det som är särskilt slående är att jag fick samma standardsvar från supporten under flera veckor. Olika livechatt-agenter sa upprepade gånger till mig:
Finansavdelningen har informerats.
Mitt ärende kommer att prioriteras.
Betalningen är i den "slutliga behandlingsfasen" eller "slutfasen",
Pengarna kommer att synas på mitt konto "snart".
Jag behöver bara ha lite mer tålamod.
Trots dessa uttalanden har ingen betalning gjorts hittills.
Skärmdumparna visar också att även supportpersonalen bekräftar att jag inte är den enda som drabbats, utan att andra spelare också väntar på sina utbetalningar.
Ändå hävdas det fortfarande att allt hanteras korrekt.
Detta ger mig intrycket att kunderna helt enkelt lugnas med standardsvar under lång tid, utan att några konkreta bearbetningssteg faktiskt sker.
Dessutom har casinot redan mycket strikta och, enligt min mening, orättvisa utbetalningsvillkor:
maximalt 500 euro per utbetalning,
maximalt tre aktiva uttag samtidigt,
Först när en betalning har behandlats kan nästa begäras.
Som kund accepterade jag dessa villkor. Jag förväntade mig dock naturligtvis att de behandlingstider som casinot självt angav skulle följas.
Istället har jag nu väntat på mina pengar i över tre veckor, trots att jag flera gånger uttryckligen har blivit försäkrad om att utbetalningen redan är i sitt slutskede.
Vad jag också finner särskilt problematiskt är att många offentliga klagomål från andra spelare beskriver exakt samma upplevelser: långa väntetider, identiska uttalanden från supporten och samma upprepade ursäkter.
Enligt min uppfattning bör detta fall därför förbli offentligt dokumenterat så att andra aktörer kan förstå hur utbetalningar och kundförfrågningar hanteras.
Jag fortsätter att hoppas på en rättvis lösning och att jag äntligen får min fulla utbetalning.
ÖversättningKära Supabet-teamet,
Jag kontaktar er igen angående mina utestående betalningar, vars handläggningstid nu är betydligt längre än de tidsfrister ni själv angav.
Enligt era villkor ska uttag behandlas inom 3 arbetsdagar. Även med hänsyn till eventuella förseningar anger ni maximalt 3–5 arbetsdagar. I mitt fall har jag dock nu väntat i över 21 dagar, eller mer än tre veckor, på att mina uttag ska behandlas.
Det som är särskilt problematiskt är att jag fick samma generiska svar upprepade gånger under hela perioden. Jag fick upprepade gånger höra:
- finansavdelningen har informerats,
Mitt ärende kommer att prioriteras.
- betalningen är i den slutliga behandlingsfasen,
- pengarna kommer att synas på mitt konto inom kort.
Trots dessa upprepade försäkringar har ingen betalning gjorts hittills.
Mitt konto är fullständigt verifierat och det finns ingen öppen verifieringsprocess som rimligen skulle förklara en så lång fördröjning.
Dessutom är det offentligt uppenbart att många andra spelare rapporterar liknande problem och också väntar länge på sina utbetalningar. Detta förstärker intrycket att detta inte är en isolerad händelse.
Jag accepterade ert casinos uttagsvillkor, trots att de redan är mycket restriktiva. Samtidigt hade jag dock rätt att förvänta mig att de behandlingstider ni själva satte skulle följas.
Efter mer än tre veckors väntan förväntar jag mig inte längre några fler standardsvar, utan snarare en konkret och faktisk handläggning av mina utbetalningar.
Om ingen lösning hittas kommer jag att fortsätta att offentligt dokumentera hela processen och överväga ytterligare steg.
Jag ber er därför en sista gång att behandla mina betalningar omedelbart och i sin helhet, och ge mig en bindande bekräftelse på det specifika betalningsdatumet.
Med vänliga hälsningar
Elena
ÖversättningKära Supabet-teamet,
Jag har gett er flera möjligheter att lösa mitt ärende internt. Men istället för en riktig lösning har jag i veckor bara fått upprepade uttalanden, som till exempel "ekonomiavdelningen har informerats", "betalningen behandlas" eller "ha tålamod".
Faktum är att ingenting har förändrats än idag, trots många diskussioner, mejl och klagomål från allmänheten.
Det som är särskilt motsägelsefullt är att jag upprepade gånger och uttryckligen informerades om att min betalning redan var i "slutfasen" eller "slutbehandlingsfasen". Om så faktiskt vore fallet skulle betalningen ha gjorts för länge sedan, mer än tre veckor senare.
Ändå fortsätter mina pengar att hållas inne utan någon begriplig förklaring och utan ett konkret betalningsdatum.
Jag får nu intrycket att kunder systematiskt blir avskräckta med standardsvar, medan utbetalningar försenas i veckor. Detta intryck förstärks ytterligare av det faktum att många andra spelare offentligt rapporterar samma erfarenheter med ert casino.
Jag vill förtydliga det ännu en gång:
Det här handlar inte bara om en försenad betalning, utan om veckor av osäkerhet, ständiga uppskjutningar och ett sätt att behandla kunder som fullständigt förstör förtroendet.
Efter mer än 21 dagar förväntar jag mig äntligen en faktisk lösning istället för ytterligare upprepningar av samma påståenden.
Med vänliga hälsningar
Elena
ÖversättningKära Martina,
Jag skulle vilja lägga till ytterligare en viktig punkt i mitt ärende.
Även om mitt ID och min selfie med webbplatsen i bakgrunden redan har godkänts, visas det fortfarande att verifiering är nödvändig.
Den visar dock inte vilka specifika dokument som fortfarande saknas eller behöver laddas upp igen.
När jag frågar livechatten varför jag inte kan se exakt vad som fortfarande behöver verifieras får jag höra varje gång att jag ska ladda upp mitt ID och min selfie.
Jag skickade sedan till och med skärmdumpar som bevis som tydligt visar att både min legitimation och min selfie redan har godkänts.
Ändå fortsätter jag att få samma svar, utan någon specifik förklaring till vilket dokument som förmodligen fortfarande saknas.
Dessutom avvisades flera kontoutdrag som jag skickade in från internetbanken, trots att alla relevanta fanns med.
Informationen var tydligt synlig.
Som ett resultat framstår hela verifieringsprocessen nu som extremt motsägelsefull, ogenomskinlig och onödigt komplicerad.
Med vänliga hälsningar
Elena
ÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningKära Martina,
Efter nästan fyra veckors väntan på min utbetalning blev jag plötsligt ombedd att verifiera mitt konto. Jag började direkt: Min legitimation, en selfie och en selfie med webbplatsen i bakgrunden har redan godkänts.
Jag blev sedan ombedd att skicka in bevis på mitt bankkonto. Jag gjorde detta både som PDF och som skärmdumpar. Båda formaten är tillåtna enligt riktlinjerna. Ändå avvisades mina kontoutdrag upprepade gånger. Jag ombads upprepade gånger att ladda upp dem igen. Livechatten informerade mig om att detta granskades, men avvisningarna fortsatte.
Nu står det att jag måste verifiera mitt konto igen, men det specificeras inte längre vilka dokument som krävs. I livechatten blev jag ombedd att ladda upp mitt ID och en selfie, trots att jag redan har bevisat att de har godkänts. Jag visade till och med supporten en skärmdump som bevisar att dessa verifieringssteg är slutförda. Jag fick sedan veta att de skulle kontakta mig via e-post, men nu är jag tillbaka till en annan verifieringsprocess där inga dokument nämns.
Jag vill tillägga att jag med detta brev nu har laddat upp alla nödvändiga bevis för mitt klagomål: bevis på insättning för casinotransaktionen, ett kontoutdrag som bekräftar min adress (där min adress är tydligt synlig) och en skärmdump av min internetbank som visar mitt IBAN-nummer, namn och bank. Allt ingår nu tydligt i klagomålet.
Jag ber om ert stöd så att casinot äntligen agerar transparent och slutför verifieringsprocessen.
Med vänliga hälsningar,
Elena
ÖversättningÖversättningKära Martina,
Samtidigt får jag alltmer intrycket av att mitt ärende försenas mer och mer.
Även om jag redan har skickat in ett flertal dokument och min legitimation och selfie har godkänts, visar det fortfarande att verifiering krävs. Samtidigt har jag inte längre möjlighet att ladda upp ytterligare dokument till webbplatsen.
Jag tycker det är oerhört problematiskt att det efter nästan fyra veckors väntan ännu ett hinder har uppstått, trots att jag till fullo stödde hela verifieringsprocessen.
Därför ber jag casinot att äntligen tydligt förklara:
- om det är ett tekniskt fel,
- eller varför min verifieringsprocess fortfarande inte är slutförd.
Med vänliga hälsningar
Elena
Översättning❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️
Nu skulle jag vilja ha ett tydligt svar.
Har ni fått en förklaring till varför mitt konto fortfarande visas som "verifiering krävs", trots att jag inte längre ser alternativet att ladda upp ytterligare dokument? ❓️
Er webbplats anger också att dokument behandlas inom 24 timmar. Trots detta påstående väntar jag fortfarande på att min verifieringsprocess ska vara klar. ❓️
Jag har skickat in alla begärda dokument flera gånger och har samarbetat fullt ut. Ändå är min verifieringsprocess fortfarande inte slutförd. ❓️
Vänligen berätta specifikt:
vilka dokument som påstås fortfarande saknas,
varför uppladdningsfunktionen inte längre är tillgänglig,
Och varför mitt konto fortfarande inte är helt verifierat trots all inskickad dokumentation. ❓️
Efter nästan fyra veckors väntan förväntar jag mig äntligen ett tydligt, begripligt och konkret svar på dessa frågor.
Med vänliga hälsningar
Elena
ÖversättningKära Martina, ‼️‼️‼️
Jag behöver ditt stöd
Jag samarbetade fullt ut genom hela processen, skickade in alla begärda dokument flera gånger och uppfyllde omedelbart varje nytt krav.
Trots detta har nya problem, motsägelsefulla uttalanden och ytterligare förseningar från casinot uppstått i veckor. Nu kan jag inte ens ladda upp dokument längre, trots att verifiering fortfarande krävs.
Ur min synvinkel har jag gjort allt för att slutföra processen korrekt, medan casinot fortsätter att i onödan komplicera och förlänga mitt ärende.
Med vänliga hälsningar
Elena
ÖversättningKära spelare,
För att slutföra den pågående granskningen av ditt konto har vår verifieringsavdelning öppnat dokumentverifieringssystemet (DVS) på din profil.
Vänligen logga in på ditt konto och ladda upp följande obligatoriska dokument direkt via portalen för att slutföra din verifieringsprocess:
Identitetsdokument (ID): Ett tydligt foto av hög kvalitet som visar din giltiga, statligt utfärdade legitimation (pass, nationellt ID-kort eller körkort). Se till att dokumentets alla fyra hörn är synliga.
Standardselfie: Ett tydligt närbildsfoto av ditt ansikte tittat direkt in i kameran.
Bevis på kontoinnehav (IBAN som slutar på DE3021****6437): Ett kontoutdrag eller officiellt dokument från ditt bankkonto som visar ditt fullständiga namn som kontoinnehavare och fullständiga IBAN-/kontouppgifter.
Selfie-ID med kontoskärm (AOS): Ett foto av dig själv som håller ditt fysiska ID-dokument nära ansiktet. I bakgrunden av detta foto måste din öppna casinokontoprofilsida vara tydligt synlig på din dator- eller mobilskärm.
Så här laddar du upp: Gå bara till din profil och besök fliken Verifiering för att ladda upp dina filer säkert. Om du upplever tekniska problem med DVS-portalen.
Tack för ditt samarbete med att hjälpa oss att säkra ditt konto.
Med vänliga hälsningar,
Supabet Casino-teamet
ÖversättningMitt konto visar fortfarande inget alternativ för att ladda upp dokumenten i fråga. Varken specifika uppladdningsfält eller de beskrivna verifieringsalternativen syns.
Därför ber jag om en direkt och tydlig förklaring:
Varför blir jag ombedd att ladda upp dokument via portalen när den här funktionen för närvarande inte är tillgänglig i mitt konto?
Vänligen kontrollera detta specifikt och berätta för mig hur jag faktiskt ska slutföra verifieringen.
Kära Martina
En del av dokumenten har redan bekräftats av mig, så hur kan du kräva dem igen? Jag har lagt fram och styrkt de dokument som du redan har bekräftat.
Jag vill ha tydlig information nu.
Vad exakt behövs för att slutföra verifieringen?
Och varför åtgärdas inte felet gällande verifieringsbegäran på deras webbplats?
Jag visade tydligt att dokument krävs men inte kan laddas upp, och att jag inte kan se vilka dokument som fortfarande saknas. Vem som helst kan tydligt se detta på skärmdumpen.
Detta måste få ett slut snart.
Det här är verkligen inte normalt längre, vad som händer här.
OTROLIG
ÖversättningKära Martina
Jag skulle vilja be om din e-postadress så att jag kan skicka dig direkt bevis och dokument i PDF-format via e-post.
Kanske detta ger dem en bättre och tydligare överblick för att lösa det här fallet.
Som tidigare nämnts visar mitt konto ingen information om vilka dokument som behöver laddas upp, och det finns inget alternativ för att ladda upp dokument under "Uppladdade" i detta avseende.
ID-handlingen och selfien med bakgrund på webbplatsen har redan godkänts; jag har också lämnat bevis på att dessa dokument redan har godkänts.
Det är tydligt att detta casino inte hanterar mitt ärende eller inte bryr sig om det.
Om de hade gjort det, skulle de inte skriva ett sådant meddelande; det är verkligen otroligt.
ÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningKära kasinoguru,
Jag har bevisligen redan verifierat mina identitetshandlingar, inklusive en selfie med webbplatsen i bakgrunden.
Jag har nu bevis, med datum och tid, på att inga fler dokument kan laddas upp till mitt spelarkonto och att inga ytterligare krav visas för mig.
Ändå fortsätter jag att få svar från casinot som inte återspeglar verkligheten.
Jag blir ombedd att ladda upp dokument som redan har godkänts, eller så påstås det att jag fortfarande kan ladda upp dokument – trots att jag inte har några alternativ att göra det.
Det är uppenbart att casinot skapar onödiga hinder här.
Jag uppmanar er att behandla detta ärende med högsta prioritet, eftersom det börjar se ut som att det är en avsiktlig försening.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
EU
ÖversättningJag ber er uttryckligen att vara uppmärksam på datum och tid i skärmdumparna.
Detta gör det tydligt verifierbart att inspelningarna är uppdaterade och att statusen för mitt konto förblir oförändrad.
Trots detta fortsätter jag att få svar från casinot som påstår att jag kan ladda upp dokument eller att jag måste skicka in redan godkända dokument igen.
Utdragen återspeglar inte den faktiska statusen för mitt konto.
Ur min synvinkel verkar casinots svar nu motsägelsefulla och obegripliga, eftersom de beskrivna funktionerna faktiskt inte är tillgängliga på mitt konto.
Med vänliga hälsningar
Elena
ÖversättningKära elena1993,
Jag förstår att du är upprörd över situationen. Observera dock att det inte kommer att göra ärendet mer brådskande att skicka flera långa e-postmeddelanden med mycket liknande innehåll – tyvärr har det ofta motsatt effekt.
Både vi och casinorepresentanten måste gå igenom alla meddelanden, vilket tar avsevärd tid och kan göra kommunikationen mindre effektiv totalt sett. I vissa fall kan viktiga punkter bli förbisedda helt enkelt för att det är för mycket upprepad information att gå igenom.
Jag ber er vänligen att hålla era svar koncisa och fokuserade på de viktigaste detaljerna. Detta kommer att göra det mycket enklare för casinot att korrekt fastställa problemet och reagera mer effektivt.
Bästa SupaBet Casino-teamet,
Kan ni vänligen förtydliga exakt vilka dokument spelaren fortfarande behöver lämna in och var de ska lämnas in?
Tänk dessutom på att spelaren inte längre verkar ha tillgång till vissa kontofunktioner, vilket kan hindra henne från att ladda upp de begärda dokumenten via standardprocessen.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära Martina,
Tack för din feedback. Jag förstår naturligtvis att för många långa meddelanden kan försvåra kommunikationen.
Situationen har dock blivit mycket viktig för mig, eftersom mitt ärende har dragit ut på tiden i nästan fyra veckor och nya problem fortsätter att uppstå. Därför ville jag se till att all relevant information och bevis är fullständigt dokumenterade.
Sammanfattningsvis är det nuvarande problemet att jag fortfarande får se en verifieringsförfrågan, trots att:
- min legitimation och min selfie har redan godkänts,
- Jag har lagt fram alla ytterligare bevis,
- och jag har för närvarande inget sätt att ladda upp ytterligare dokument till kontot.
Dessutom har jag laddat upp aktuella skärmdumpar med datum och tid som bevisar exakt denna status.
Med vänliga hälsningar
Elena
ÖversättningKära elena1993,
Jag uppskattar att du sammanfattar det.
Nu är det casinots tur att reagera. Eftersom vår standardprocedur för klagomålshantering är att ge alla parter en viss tidsram för ett svar, måste vi ge casinot denna tid. I många fall är ett omedelbart svar inte möjligt på grund av att vi har samlat in den information som krävs; det är därför vi har implementerat tidsramar för ett svar. Jag håller tummarna för att casinoteamet snart kommer att svara.
ÖversättningBästa Casino Guru-personal,
Jag vill upprepa att jag nu har uppfyllt alla verifieringsförfrågningar till fullo.
Jag har lämnat in följande dokument:
mitt ID-kort framifrån och bakifrån,
en selfie med mitt ID i handen,
en selfie med casinots webbplats öppen i bakgrunden,
ett kontoutdrag som bevis på adress, där min adress syns,
bevis på mitt bankkonto med mitt fullständiga namn och mitt fullständiga IBAN-nummer,
samt bevis på betalningen jag gjorde till casinot.
Jag har således tillhandahållit all begärd bevisning i sin helhet.
Jag ber er därför vänligen att granska de inlämnade dokumenten och bekräfta att de är korrekta och uppfyller verifieringskraven.
Med vänliga hälsningar
Elena
ÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningKära Martina,
Vänligen bekräfta uttryckligen att de dokument jag skickat in har mottagits i sin helhet av dig eller kasinot.
Dessa är:
- ID-kort fram och bak,
- Selfie med ID i handen,
- Selfie med casinots webbplats öppen i bakgrunden,
- Kontoutdrag med fullständigt namn och fullständigt IBAN-nummer,
- Bankutdrag som bevis på adress,
- samt bevis på betalning av min insättning till casinot.
Eftersom jag redan har skickat in alla begärda dokument förväntar jag mig nu en tydlig bekräftelse på mottagandet av dessa dokument.
Med vänliga hälsningar
Elena
ÖversättningKära Supabet-teamet,⚠️⚠️⚠️❓️❓️❓️
Nästan en månad har gått och jag väntar fortfarande på att min verifiering ska vara klar och på ett konkret svar från dig.
Jag skickade in alla begärda dokument i sin helhet och uppfyllde därmed alla verifieringskrav. Min verifieringsprocess är dock ännu inte slutförd.
Vi väntar nu på ett tydligt svar och bekräftelse på att:
- alla inlämnade dokument har mottagits i sin helhet,
- inga ytterligare dokument krävs,
- och min verifiering är äntligen klar. ,❓️❓️❓️
Efter nästan en månads väntan förväntar jag mig nu en slutgiltig lösning på mitt ärende utan ytterligare dröjsmål.
Med vänliga hälsningar
Elena
ÖversättningKära Martina,
Vänligen bekräfta uttryckligen att de dokument jag skickat in har mottagits i sin helhet av dig eller kasinot.
Dessa är:
- ID-kort fram och bak,
- Selfie med ID i handen,
- Selfie med casinots webbplats öppen i bakgrunden,
- Kontoutdrag med fullständigt namn och fullständigt IBAN-nummer,
- Bankutdrag som bevis på adress,
- samt bevis på betalning av min insättning till casinot.
Eftersom jag redan har skickat in alla begärda dokument förväntar jag mig nu en tydlig bekräftelse på mottagandet av dessa dokument.
Det skulle i hög grad stödja verifieringsprocessen och mig i den här strävan.
Jag tackar dem för deras hjälp och stöd.
Med vänliga hälsningar, Elena
ÖversättningÖversättningKära Supabet-teamet,
Enligt min nuvarande verifieringsstatus visar den nu att mitt konto inte längre behöver verifieras.
Dessutom fick jag bekräftelse via livechatt att mitt konto redan har verifierats och att min utbetalning behandlas.
Detta bekräftar återigen att jag har uppfyllt alla verifieringskrav och att alla begärda dokument har lämnats in korrekt.
Jag ber er därför att nu definitivt beakta den redan bekräftade verifieringsstatusen och slutföra min utestående betalning utan ytterligare dröjsmål.
Efter nästan en månads väntan förväntar jag mig nu att mitt saldo ska behandlas och betalas ut omgående.
Med vänliga hälsningar
Elena
ÖversättningKära Martina, ❤️
Jag vill informera dig om att mitt konto nu har verifierats och att detta även har bekräftats för mig av livesupporten.
När jag har mottagit min betalning kommer jag naturligtvis att avsluta detta klagomål och även nämna att betalningen slutligen behandlades korrekt.
Jag vill också uppriktigt tacka er för ert stöd, tålamod och hjälp under hela det här ärendet. De senaste nyheterna ger mig äntligen hopp om att processen nu kommer att slutföras framgångsrikt.
Med vänliga hälsningar
Elena❤️
ÖversättningÖversättningKära spelare,
Vi kan med glädje meddela att ditt konto har verifierats.
Vi har även skickat in era uttagsförfrågningar för den 23, 24 och 25 april för behandling.
Tack för ert tålamod medan vi hanterade dessa förfrågningar.
Med vänliga hälsningar,
Supabet Casino-teamet
ÖversättningKära elena1993
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
ÖversättningKära Martina
Vi måste vänta på casinots svar.
Casinot bör vänligen ange när de andra utbetalningarna är planerade.
Bjud in casinot så att vi kan få ett svar.
ÖversättningKära spelare,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering om statusen för dina senaste uttagsförfrågningar.
De som lämnades in i april behandlades framgångsrikt den 24 maj.
Observera att det, beroende på din banks handläggningstider, kan ta mellan tre och fem arbetsdagar från handläggningsdatumet innan pengarna syns på ditt konto.
Begäranden som gjordes den 24 maj har planerats för behandling den 1 juni. Begäranden som lämnades in den 25 och 26 maj har också vidarebefordrats för behandling.
Tack så mycket för ert tålamod och ert samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Supabet Casino-teamet
ÖversättningJag har fortfarande inte fått ansökningarna från den 24, 25 och 26 maj.
Jag skulle ha fått den idag, den 1 maj, enligt Supabet Casino.
????
ÖversättningKära Martina, kan du snälla bjuda in casinot? Bearbetningen av utbetalningarna har inte följts igen.
ÖversättningHar fortfarande inte mottagit din betalning
ÖversättningBetalningen godkändes inte igen.
ÖversättningKära Martina
Jag vill påminna dig om Supabets författarskap.
Ansökningar som lämnades in den 24 maj skulle behandlas den 1 juni. Ansökningar som lämnades in den 25 och 26 maj vidarebefordrades också för behandling.
Idag är det 1 juni. Betalningsfristerna har återigen inte hållits.
ÖversättningDen är medvetet utdragen.
Hoppas att kunderna förlorar sina vinster igen
ÖversättningMina utbetalningar behandlades söndagen den 24 maj.
Först fick jag veta att de inte skulle jobba på helgerna.
Jag begärde ytterligare utbetalningar från och med den 24 maj. Den maximala utbetalningstiden skulle vara fredagen den 29 maj, vilket är den tidpunkt då jag borde ha fått mina betalningar. Hur kom de fram den 1 juni?
Så att de kan få tid för sig själva på helgen, eftersom de tydligen inte behandlar några betalningar på helgerna, trots att de själva bekräftade betalningen från den 24 maj till mig.
Vem som helst kan se i kalendern att den 24 maj var en söndag. Jag är inte säker på vilket universum du lever i, vilken dag och tid du pratar om, men jag orkar inte lyssna på dina lögner längre.
ÖversättningBästa SupaBet Casino-teamet,
Kan ni ge oss en uppdatering om den aktuella statusen för uttagsbegärandena?
Kan du också förklara hur lång tid det vanligtvis tar för pengarna att komma in på spelarens konto efter att ett uttag har behandlats?
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningNär får jag mina utbetalningar?
??????
ÖversättningKära spelare,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering om statusen för dina senaste uttagsförfrågningar.
Begäran som lämnades in den 24 och 26 maj har planerats för behandling den 6 juni.
Även inlämningen från den 2 juni har planerats för handläggning den 3 juni.
Observera att det, beroende på din banks handläggningstider, kan ta mellan tre och fem arbetsdagar från handläggningsdatumet innan pengarna syns på ditt konto. Denna tidsram räknas från handläggningsdatumet.
Tack så mycket för ert tålamod och ert samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Supabet Casino-teamet
ÖversättningJag väntar bara på de tre sista utbetalningarna på 500 euro vardera, totalt 1500 euro.
Jag hoppas att detta kommer att hållas till den 6 juni, då alla tre utbetalningar görs.
500 euro
500 euro
500 euro
För att vi slutgiltigt ska kunna avsluta detta klagomål, vänligen betala de tre sista delbetalningarna på 500 euro vardera, totalt 1500 euro, senast det angivna datumet, dvs. senast den 6 juni.
Jag förväntar mig att handläggningen ska vara slutförd som du nämnde den 6 juni.
ÖversättningKasinoguru, jag skulle vilja be dig att begära ett svar från kasinot så att vi inte behöver vänta längre; det skulle vara till stor hjälp.
Jag hoppas att vi kan avsluta klagomålet med en positiv upplevelse senast den 6 juni.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar, Elena
ÖversättningKära Plaer,
Från och med den senaste uppdateringen har alla pågående uttag schemalagts för behandling på specifika datum.
Observera att det, beroende på din banks handläggningstider, kan ta mellan tre och fem arbetsdagar från handläggningsdatumet innan pengarna syns på ditt konto. Denna tidsram räknas från handläggningsdatumet.
Vi har även vidarebefordrat din senaste inlämning av den 3 juni till relevant team för behandling.
Tack så mycket för ert tålamod och ert samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Supabet Casino-teamet
ÖversättningTack SupaBet Casino för uppdateringen av de specifika datumen! Jag uppskattar verkligen det!
Kära elena1993
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
