Spelaren från Österrike hade begärt omedelbar kontostängning den 26 mars 2025 på grund av spelberoende, men fortsatte att uppleva förseningar i kontostängningen. Trots att de meddelat casinot misslyckades de med att stänga kontot, vilket resulterade i en förlust på 2 100 euro den 8 april 2025. Han begärde återbetalning för sina förluster. Problemet löstes inte eftersom spelaren inte lämnade in bevis för sin ursprungliga begäran och inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
SupaBet Casino - Spelarens stängning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 6h 14m 18s
SupaBet Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 26 mars 2025 informerade jag casinot om att jag ville stänga mitt konto omedelbart på grund av spelberoende. Den 27 mars 2025 fick jag ett mejl om att alla mina vinster skulle gå förlorade. Jag bekräftade detta och begärde stängning. Efteråt, trots upprepade förfrågningar – både via e-post och via chat – stängdes inte mitt konto.
Den 8 april 2025 förlorade jag ytterligare 2 100 € i ett hasardspel – jag skulle vilja ha tillbaka mina pengar omedelbart. Åtminstone sedan den 26 mars 2025, i chatten, var casinot väl medvetet om att jag led av ett spelberoende!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jmayerhofer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och kasinot har inga pågående skyldigheter gentemot dem.
- Självuteslutning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna kontot igen, förutom under särskilda omständigheter (som efter en ångerperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot, tillsammans med kasinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick precis ett samtal som sa att jag har tilldelats en bonus på 300 € och att jag även kommer att få insättningsbonusar. Det är inte så spelarskyddet ser ut. Vänligen återbetala mina pengar.
Jag skickade mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Tyvärr kan vi begära återbetalning av förlorade insättningar endast i de fall där spelaren uttryckligen uppger att spelberoende var anledningen till att begära kontoavstängning. Baserat på skärmdumparna du tillhandahållit verkar det som att spelberoende inte nämndes.
Kan du förtydliga om ditt konto fortfarande är öppet just nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSpelberoende nämndes i chatten (som jag inte har en historia av), och jag blev tillsagd att helt enkelt skriva till supporten och be dem stänga mitt konto. Spelberoende nämndes definitivt.
Fortfarande inte uteslutet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr, utan några stödjande bevis, kan vi inte fortsätta med utredningen av ditt fall. Vi kan bara hjälpa dig med den korrekta begäran om självuteslutning.
När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen fyll i mallen, skicka den till casinots e-post support@supabet.com och lägg till min e-postadress veronika.f@casino.guru till CC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jmayerhofer,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av jmayerhofer. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära jmayerhofer,
Förra året, den 29 april, fick jag e-postmeddelandet du skickade till supporten med din begäran om självavstängning, skriven med hjälp av mallen jag tillhandahöll.
Fick du något svar från casinot som bekräftade stängningen av ditt konto efter denna begäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Ja, men jag kunde spela på webbplatsen igen den 5 maj 2026. Jag kräver att jag får tillbaka mina insatta pengar.
Jag vidarebefordrade mejlet till dig.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Jag behöver dock fortfarande mer bevis från dig för att kunna fortsätta utredningen.
- Vänligen skicka mig den ursprungliga bekräftelsen från casinot från april 2025 som anger att ditt konto stängdes.
- Har du svarat på mejlet du fick från casinot den 5 maj, där du bad om bekräftelse på att slutgiltigt stänga ditt konto? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det efterföljande meddelandet till mig också.
Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat korrespondensen; transkriptet finns bifogat som PDF.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade även begäran om självavstängning den 5 maj 2026 – mer än ett år efter min självavstängning.
LG
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningOch här är annonsen från den 16 maj 2026.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära jmayerhofer
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag är fortfarande inte blockerad och jag har naturligtvis fortsatt att göra regelbundna betalningar.
Den skada jag har ådragit mig sedan den 5 maj 2026 uppgår redan till 6230 euro. Jag kräver tillbaka detta belopp och även att alla mina konton OMEDELBART blockeras permanent, både hos operatören och alla anslutna kasinon.
Det är otroligt stressigt psykiskt eftersom jag inte kan kontrollera det själv, och det är just därför jag vill bli avstängd. Allt gjordes exakt som det stod på webbplatsen. Flera gånger!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag fick precis en cashback-bonus på 450 €. Den genererades inte automatiskt, utan var specifikt riktad till mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningEftersom mitt problem kvarstår och jag inte kan spärra det har ytterligare 2400 euro gått förlorade.
Jag vill bli blockerad och få tillbaka alla pengar jag har spenderat sedan min begäran för ett år sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära jmayerhofer ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från SupaBet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära SupaBet Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till varför spelarens konto förblir öppet trots flera begäranden om självavstängning och uttryckliga uttalanden som indikerar ett spelproblem?
Ditt detaljerade svar är avgörande för att säkerställa en rättvis, ansvarsfull och transparent lösning av denna fråga.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi kan bekräfta att kundens konto nu har stängts permanent. Vi kan också bekräfta att kundens konto öppnades igen den 25 mars 2026 på grund av ett tekniskt problem. Vi kan försäkra er om att det inte kommer att hända igen.
Kundens påståenden gällande stängningsbegäran och den återbetalning han vill ha för de förluster som uppstod den 8 april 2025 är dock ogiltiga. Hans första e-postbegäran om stängning som nämner "Spelberoende" gjordes den 29 april 2025. Därefter stängdes kontot omedelbart. Fram till den 29 april 2025 hade ingen sådan stängningsbegäran skickats till oss via e-post, eller åtminstone ingen som nämnde något relaterat till "Spelberoende". Därför anser vi hans påståenden ogiltiga.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Team Supabet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Var snäll och stäng mitt konto. Jag är beroende" den 5 maj 2026 - se skärmdumpen ovan.
Påståendet att mitt uttalande var oklart är helt enkelt falskt.
Jag kräver tillbaka alla mina förlorade pengar, annars kommer jag att vidta rättsliga åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningBästa SupaBet Casino,
För att kunna gå vidare med utredningen vill jag be er att lämna följande:
- Chattranskriptioner mellan spelaren och casinots support från 26 mars 2025 och 27 mars 2025. Om inga sådana samtal ägde rum, vänligen tillhandahålla stödjande bevis som bekräftar detta, till exempel en skärmdump från ditt system som visar konversationsfiltret inställt på de angivna datumen utan att några poster hittades.
- En lista över spelarens insättningar och uttag mellan 26 mars 2025 och 30 april 2025.
- En lista över spelarens insättningar och uttag mellan den 25 mars 2026 och den senaste stängningen av kontot.
Vänligen skicka de begärda filerna i det format som passar dig bäst till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Kubo,
Vi har nu vidarebefordrat de begärda uppgifterna via e-post.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Team SupaBet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa SupaBet Casino,
Tack för att du tillhandahåller de begärda bevisen.
Emellertid motsäger de bevis du nu har lagt fram ditt tidigare påstående att spelarens första begäran om självavstängning skickades först den 29 april 2025.
Baserat på det nyligen tillhandahållna materialet kontaktade spelaren er support via livechatt den 26 mars 2025 och begärde att kontot skulle stängas på grund av spelproblem. Han ombads att skicka begäran via e-post, vilket han gjorde samma dag.
Den 27 mars 2025 fick spelaren ett bekräftelsemejl från casinot där han ombads bekräfta att han ville fortsätta med stängningen. I mejlet stod det också att det återstående saldot skulle ogiltigförklaras, vilket vi för övrigt anser vara en extremt orättvis praxis när den tillämpas i samband med en begäran om självavstängning. Spelaren svarade omedelbart och bekräftade sitt beslut. Ingen effektiv begränsning verkar dock ha tillämpats .
Enligt insättningslistan du tillhandahöll kunde spelaren fortfarande sätta in 2 100 € den 8 april 2025. Detta faller långt utanför en rimlig tidsram för att behandla en begäran om självavstängning, särskilt med tanke på att begäran redan hade bekräftats av casinot och av spelaren.
Därför anser vi att spelaren är berättigad till återbetalning av alla insättningar gjorda från den 8 april 2025 fram till kontots stängning, samt alla insättningar gjorda efter att kontot öppnades igen 2026. Eftersom filen du skickade in inte visar några uttag, verkar det totala återbetalningsbara beloppet vara 10 430 euro .
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
tack för svaret.
Vi ville bara meddela att vi kontrollerar förfrågan med vår ledning. Du kommer att meddelas så snart som möjligt när vi har fått svar.
Tack för förståelsen!
Med vänliga hälsningar,
Team SupaBet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa SupaBet Casino,
Kan ni vänligen informera oss om den förväntade tidsramen för att slutföra denna granskning med ledningen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har en utestående betalning som måste betalas snarast. Jag begär snabb handläggning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningAnnars kommer jag att tvingas vidta rättsliga åtgärder i Österrike. Men i samband med reformen av spellagen är detta definitivt inte i Supabets bästa intresse.
Automatiskt översatt:
