Spelaren från Österrike hade begärt omedelbar kontostängning den 26 mars 2025 på grund av spelberoende, men fortsatte att uppleva förseningar i kontostängningen. Trots att de meddelat casinot misslyckades de med att stänga kontot, vilket resulterade i en förlust på 2 100 euro den 8 april 2025. Han begärde återbetalning för sina förluster. Problemet löstes inte eftersom spelaren inte lämnade in bevis för sin ursprungliga begäran och inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
SupaBet Casino - Spelarens stängning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 100 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 26 mars 2025 informerade jag casinot om att jag ville stänga mitt konto omedelbart på grund av spelberoende. Den 27 mars 2025 fick jag ett mejl om att alla mina vinster skulle gå förlorade. Jag bekräftade detta och begärde stängning. Efteråt, trots upprepade förfrågningar – både via e-post och via chat – stängdes inte mitt konto.
Den 8 april 2025 förlorade jag ytterligare 2 100 € i ett hasardspel – jag skulle vilja ha tillbaka mina pengar omedelbart. Åtminstone sedan den 26 mars 2025, i chatten, var casinot väl medvetet om att jag led av ett spelberoende!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jmayerhofer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och kasinot har inga pågående skyldigheter gentemot dem.
- Självuteslutning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna kontot igen, förutom under särskilda omständigheter (som efter en ångerperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot, tillsammans med kasinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick precis ett samtal som sa att jag har tilldelats en bonus på 300 € och att jag även kommer att få insättningsbonusar. Det är inte så spelarskyddet ser ut. Vänligen återbetala mina pengar.
Jag skickade mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Tyvärr kan vi begära återbetalning av förlorade insättningar endast i de fall där spelaren uttryckligen uppger att spelberoende var anledningen till att begära kontoavstängning. Baserat på skärmdumparna du tillhandahållit verkar det som att spelberoende inte nämndes.
Kan du förtydliga om ditt konto fortfarande är öppet just nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSpelberoende nämndes i chatten (som jag inte har en historia av), och jag blev tillsagd att helt enkelt skriva till supporten och be dem stänga mitt konto. Spelberoende nämndes definitivt.
Fortfarande inte uteslutet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTyvärr, utan några stödjande bevis, kan vi inte fortsätta med utredningen av ditt fall. Vi kan bara hjälpa dig med den korrekta begäran om självuteslutning.
När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen fyll i mallen, skicka den till casinots e-post support@supabet.com och lägg till min e-postadress veronika.f@casino.guru till CC.
Automatiskt översatt:
