Spelaren från British Columbia hade begärt att kontot skulle stängas den 23 april, men casinot stängde det inte förrän den 3 maj, då han gjorde tre insättningar på 100 dollar vardera. Han kunde inte få tillgång till dessa pengar nu när hans konto var stängt och kunde inte lösa problemet med casinot. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen mellan spelaren och casinot, men på grund av bristande svar från spelaren på casinots frågor om nödvändig dokumentation avslutades klagomålet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
SupaBet Casino - Spelarens konto har stängts med olösta insättningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$300
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag hade begärt att kontot skulle stängas den 23 april, eftersom min aktivitet hade blivit ett problem.
Casinot stängde inte mitt konto förrän den 3 maj. Under den tiden hade jag gjort 3 insättningar på 100 dollar vardera, och de avvisades av casinot, men pengarna hade lämnat mitt bankkonto. Varje gång jag kontaktar Pay Direct om detta säger de att pengarna har satts in.
Nu är mitt konto stängt och jag kan inte komma åt dessa pengar om de har satts in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Shaq33,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SupaBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att du satte in pengar på casinot men inte har använt dem?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående de okrediterade insättningarna? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, jag skickade mina skärmdumpar till dig i ett mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har casinot återbetalt de 3 insättningarna sedan ditt senaste inlägg?
Har du kontaktat din bank och bett om hjälp med de avvisade transaktionerna?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNej,
Endast en av transaktionerna återbetalades, men av min bank, inte kasinot.
och jag har fortfarande inget svar alls från casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Förstår jag rätt att du begärde en återbetalning av de insatta medlen?
- Har casinot svarat dig, eller har alla pengar återbetalats sedan ditt senaste svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag frågade dem om de pengar som avvisades, och har fortfarande inte fått något svar från casinot. Jag hade en insättning på 100 dollar som jag kunde avbryta på min banksida.
men de andra 200 dollarna drogs från mitt konto och visades som avvisade av casinot, och jag har inte fått någon kontakt om det eller fått någon återbetalning.
och som ni vet är mitt konto stängt så jag har inte tillgång till att se om pengarna finns på det kontot eller inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Shaq33, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, Shaq33!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för besväret.
Observera att vi har kontaktat spelaren via e-post och begärt skärmdumpar eller kontoutdrag som visar transaktionerna i fråga. Denna information är nödvändig för att vi ska kunna verifiera och undersöka eventuella missade insättningar.
När vi mottagit den begärda dokumentationen kommer vi att göra en fullständig granskning och svara i enlighet därmed.
Med vänliga hälsningar,
Supabet-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningShaq33, snälla, meddela oss när du kommer att skicka skärmdumpar till casinot och vad de kommer att svara!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet har gått 3 dagar sedan casinot sa att de hade mejlat mig. Begär skärmdumpar.
Jag har inte fått något e-postmeddelande. Jag har skickat skärmdumpar till dem en gång tidigare och inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHar du också kollat skräppostmappen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, det har jag,
Det här är problemet med den här webbplatsen, de svarar inte på e-post och kundsupporten är otroligt opålitlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSupabet-teamet, vänligen meddela oss från vilken e-postadress ni har skickat begäran om dokumenten till spelaren, och gör det igen, samtidigt som ni inkluderar min e-postadress i mottagarlistan så att jag kan se när den skickades: pavel.k@casino.guru Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Observera att vi skickade ett e-postbrev med en begäran om dokument och inkluderar er båda.
Vänligen observera att vi använde för att begära ut dokument.
Med vänliga hälsningar,
Supabet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Supabet-teamet,
Jag har väntat i ett par dagar, men det verkar som att det är något tekniskt problem. Jag har inte fått något e-postmeddelande från den nämnda adressen. Är det möjligt för dig att begära in nödvändiga dokument här i tråden? Jag skulle markera ditt inlägg som känsligt, så att det inte visas för någon annan än oss, spelaren och dig. Och sedan skulle spelaren skicka de nödvändiga dokumenten till complaints@supabet.com , inklusive mig bland mottagarna, så att vi vet att de har skickats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet beror på att de inte lade till dig i mottagarlistan i e-postmeddelandet.
😒
De här killarna har inte heller svarat sedan jag skickade mejlet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningShaq33, menar du att du har fått e-postmeddelandet med förfrågan från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, jag gjorde det för några dagar sedan. Jag har svarat och inget svar från casinot ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet här är goda nyheter!
Nu måste vi vänta medan de kontrollerar dina skärmdumpar och dokument och verifierar ditt konto, om allt är i sin ordning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod!
Vänligen observera att vi undersöker ärendet och kommer att ge svar så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Supabet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSupabet-teamet, har det kommit några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått något mejl eller något från dem sedan jag svarade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber djupt om ursäkt för förseningen och eventuella besvär detta kan orsaka.
Vi arbetar med din förfrågan med högsta prioritet och kommer att ge dig ytterligare information så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Supabet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för besväret.
Observera att det finns en insättning på ditt saldo. Vi begärde information via e-post för att kunna genomföra utbetalningen.
Shaq33 , vänligen kontrollera och förse oss med de uppgifter vi begärt.
Vi uppskattar din förståelse.
Hälsningar från kungen,
Supabet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har redan lämnat beviset i formuläret
av e-överföringsinformation.
och du ber om det igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSupabet Team, vad frågar ni efter exakt och har inte spelaren redan lämnat alla detaljer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDe ber om kontoutdrag och något om krypto?
Jag skickade bekräftelsen på e-överföringen och referensnumret för pengarna i fråga. Det visar och statistikar att överföringen har satts in? Så jag är förvirrad över varför jag behöver skicka bankutdrag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Observera att vi begärde dina bankuppgifter eller dina kryptouppgifter för att kunna genomföra utbetalningen. Vänligen svara så snart som möjligt.
Vi uppskattar din förståelse.
Hälsningar från kungen,
Supabet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag undrar bara om det är normalt att be om alla mina bankuppgifter? Jag satte in pengar via e-överföring, varför kan inte återbetalningen skickas via e-överföring?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTja, vanligtvis behöver casinon uppgifter om bankkontot för att skicka pengar till ett bankkonto. Ofta är sådana överföringar internationella, därför krävs mer information. Casinon har också föreslagit ett alternativ för uttag via krypto, och du får inte skicka dina bankuppgifter för att göra det på det sättet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Shaq33,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag jobbar på att få fram informationen åt dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Shaq33, har du verifierat ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Shaq33,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
