Spelaren från Quebec upplevde problem med en insättning gjord via Interac, för vilken han fick bekräftelse men aldrig mottog pengarna. Kundtjänsten svarade inte trots att han tillhandahöll all nödvändig dokumentation till casinot. Efter att ha eskalerat problemet till sin betalningsleverantör kontaktade en handledare casinot, vilket ledde till att pengarna krediterades hans konto. Problemet löstes och han hade stängt av sig själv från casinot och uttryckt oro över deras kundtjänst.
SupaBet Casino - Spelarens insättning har inte behandlats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$300
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningInsättningar via Interac.
e-postbekräftelse, betalning accepterades och skickades till handlaren.
använd paydirect som mellanhand.
fick aldrig pengarna.
kundtjänst vill inte ha något med mig att göra.
Jag har insättningsbekräftelsen från pay direct. Jag skickade allt till supabet. De svarar inte ens på mina mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Mcgee,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst. Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de krediteras ditt kasinokonto.
- Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino?
- Har du kontaktat betalningsleverantören redan? Helst borde de vara en del av utredningen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningPaydirect (mellanhanden) kontaktades många gånger. De gjorde sin undersökning. De bekräftar att medlen till 100 % har deponerats till handlaren (supabet).
de bekräftade att det inte längre var deras problem, och att ta itu med köpmannen.
de gav mig sedan lämplig information, med specifika nummer för att visa kundtjänst hos supabet. De (paydirect) sa med dessa siffror, supabet kan hitta insättningen. Och så önskade de mig lycka till.
supabet kundtjänst gör ingenting för att hjälpa.
livechatt har irriterande förseningar mellan meddelanden. De har bara svarat att mina insättningar avvisades. Och sedan när jag ger ytterligare information, eller ställer specifika frågor, slutar de att svara mig.
Jag skrev 3 mejl till supportmejlet. Jag postade all lämplig information, skärmdumpar av konfrontationsmail etc.
Jag har fått noll respons.
slutsatsen, min bank sa att pengarna har satts in och kan inte hjälpa mig.
paydirect bekräftar att pengarna har satts in på supabet och kan inte hjälpa mig.
supabet gör INGENTING för att hjälpa mig förutom att upprepa "insättningsförsöket du gjorde avvisades."
absolut nonsens denna spelsajt.
Jag har aldrig upplevt en sådan inkompetens.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet var den tredje insättningen med samma Interac-metod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, McGee. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och betalningsleverantören till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Skicka mig också all kommunikation du har haft med casinosupporten. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag lyckades få en handledare på Pay Direct att kontakta handlaren via deras e-postadress. Pay Direct kopierade mitt konto i korrespondensen.
Handlaren svarade inom 30 minuter och krediterade mitt konto.
Jag tog snabbt ut min insättning och stängde mig av från deras tjänst.
Jag har fortfarande inte fått någon form av kommunikation från dem (handlaren). Problemet är nu löst. Jag tycker dock att Supabet Casino i bästa fall är skumt.
Mycket dålig kundservice. Ingen borde använda deras plattform.
Jag tackar dig för din hjälp med allt detta.
hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära McGee,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
