Spelaren från Österrike begärde en permanent stängning av sitt kasinokonto, men kasinot fortsatte att ignorera hennes förfrågningar och skickade henne e-post och sms. Hon uttryckte besvikelse över bristen på svar och ville ha en försäkran om att hennes konto inte skulle öppnas igen. Klagomålsteamet försökte hjälpa henne men avslutade slutligen klagomålet på grund av hennes brist på svar på deras förfrågningar och påminnelser. Teamet betonade att hon kunde öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
SupaBet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
SupaBet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har flera gånger bett om att få mitt casinokonto permanent blockerat. Men de verkar inte ta min begäran på allvar. Jag fortsätter att få e-postmeddelanden och sms, trots att jag tydligt har sagt att jag inte vill spela mer och inte vill ha någon ytterligare kontakt.
Jag tycker det är väldigt besvikande att mina förfrågningar ignoreras. Jag vill att mitt konto ska stängas och blockeras permanent – utan möjlighet att någonsin öppna det igen. Jag vill inte heller ta emot fler meddelanden från detta casino.
Jag har redan skickat ett e-postmeddelande. Se bilagan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära sprite2022,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om svårigheterna du har haft med att få ditt casinokonto permanent avslutat och att du fortsatt har kontaktat oss från operatören trots din tydliga begäran.
Vi har mottagit skärmdumpen av ditt e-postmeddelande som skickades den 25 maj där du nämner spelrelaterade problem. För att bättre förstå situationen och gå vidare med ärendet vill vi ställa några förtydligande frågor:
- Har du fått något svar från kasinot angående din begäran om stängning? Om så är fallet, kan du vidarebefordra det meddelandet till petronela.k@casino.guru ?
- Har du skickat ytterligare e-postmeddelanden eller meddelanden till casinot utöver det den 25 maj? Om ja, vänligen dela även dessa.
- Kan du berätta för oss via vilka kanaler (e-post, SMS, telefon) casinot fortfarande kontaktar dig?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Nej, tyvärr svarade ingen på mitt mejl. Jag får fortfarande mejl och sms från dem. Vid den tidpunkten kontaktade jag bara livechatten för att stänga mitt konto, men de sa att de inte kunde göra det och att jag skulle behöva skriva ett mejl till dem. Jag gjorde det och har bifogat det ovan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar och för att du bekräftar att du inte har fått något svar från casinot hittills.
Vi förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, särskilt med tanke på din tydliga begäran om att permanent stänga ditt konto och stoppa all ytterligare kontakt. Men baserat på den information du har lämnat verkar det som att bara ett e-postmeddelande skickades, och tyvärr har det inte kommit någon bekräftelse eller svar från casinot.
I sådana fall är ett enda meddelande – särskilt om det inte besvaras – inte alltid tillräckligt för att utlösa korrekt kontostängning eller protokoll för ansvarsfullt spelande. För att gå vidare, kan du förtydliga följande:
- Har du försökt att kontakta casinot via andra kanaler, som livechatt, kontaktformulär på deras webbplats eller alternativa e-postadresser?
- Har du skärmdumpar från livechattkonversationen där de bad dig att mejla dem?
- Har du fått några automatiska svar eller ärendenummer som svar på ditt meddelande?
Om du har ytterligare meddelanden, skärmdumpar eller andra bevis på dina försök att stänga kontot och begära ingen ytterligare kontakt, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, det har jag inte. Borde jag skicka ett nytt mejl?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Ja, jag rekommenderar starkt att du skickar ytterligare ett e-postmeddelande till casinot för att följa upp din begäran om stängning. Dessutom är det alltid en bra idé att:
- Använd minst två kommunikationskanaler när du gör en viktig förfrågan som denna – till exempel e-post och livechatt, eller e-post och ett kontaktformulär.
- För tydliga register över alla dina meddelanden (inklusive datum och skärmdumpar).
- Be om bekräftelse på att ditt konto har stängts och att du inte längre kommer att få reklammaterial.
Detta bidrar till att säkerställa att din begäran tas på allvar och ger dig stödjande bevis ifall ytterligare åtgärder behövs.
Om du skickar ett nytt meddelande och får svar, eller om du lyckas komma åt chatten igen, vänligen vidarebefordra eventuella uppdateringar eller skärmdumpar till petronela.k@casino.guru .
Vi ska göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sprite2022,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
