Spelaren från Sydafrika har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
SunnyBet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på en försenad utbetalning
9d 22h 41m 55s
SunnyBet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag har ett saldo på 62 707,40 R på SunnyBet.cc / winzo27.cc men jag kan inte ta ut det.
Tidslinje:
1. Jag begärde uttag på 60 000, 15 000 och 14 000 R den 24 juli 2026. Alla AVSLÅDES utan angivande av skäl.
2. Jag kontaktade VIP:s kundtjänst. De sa till mig "Plattformen har ingen gräns för uttagsbelopp. Du kan ta ut hela beloppet. Uttaget sker inom 30 minuter."
3. Efter att jag klagat sa supporten att jag är "VIP3" och att finansavdelningen måste "ändra mitt uttagskonto".
4. De gav mig sedan instruktioner att göra ett "3-stegs uttagstest":
Steg 1: Ta ut 50 kr
Steg 2: Ta ut 380 kr
Steg 3: Ta ut hela beloppet
De hotade med "riskkontrollåtgärder" och "minskning av kreditvärdighet" om jag inte följer dem.
5. Jag gjorde steg 1: 50 kr. Statusen är "Väntar på betalning" i 24 timmar+. Jag har INTE gjort steg 2 eftersom det verkar som en bluff.
Bifogade bevis:
- Skärmdump av saldo: 62 707,40 kr
- Skärmdump av uttagshistorik som visar flera avslag och endast R50 väntar
- Skärmdump av livechatten där supporten säger "ingen gräns" men sedan kräver "R50, sedan R380, sedan Full"
Jag tror att det här casinot använder förseningstaktik och falska regler för att undvika att betala ut mina vinster.
Jag har slutfört KYC och använt mitt eget bankkonto med slutnummer 9812.
Jag begär:
1. Fullt uttag på 62 707,40 rand till mitt bankkonto
2. Eller en förklaring med bevis på varför mina vinster blockeras
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej Kenotshi!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
