Spelaren från Norge hade slutfört KYC-processen för uttag hos Sultanbet men fick upprepade avslag och ett felmeddelande när han försökte göra ett uttag. Han hade kontaktat supporten för hjälp men fick ingen uppföljning. Efter kommunikation med casinot klargjordes det att spelaren behövde genomföra ett verifieringssamtal, vilket han sedan gjorde. Därefter verifierades spelaren framgångsrikt och uttag behandlades enligt casinots villkor. Spelaren bekräftade att uttag nu togs emot, om än med en daglig gräns, och ärendet markerades som löst.
Sultanbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av olösta problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 9 309 €
Sultanbet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningÖppnade ett konto hos Sultanbet i början av maj. När jag försökte ta ut pengar efter att ha vunnit gick jag igenom KYC, vilket inkluderade ID, selfie med lapp, bekräftelse på kontoinnehav hos MiFinity, räkning, lönespecifikationer, yrkesbeskrivning etc. Efter att ha skickat allt detta (det senaste dokumentet skickades den 20 maj) har jag inte fått några ytterligare förfrågningar om dokument.
Casinot fortsätter dock att stoppa uttagen. Jag har fått flera försök avvisade, och nu får jag ett felmeddelande när jag försöker beställa uttaget. Jag kontaktade chattsupporten förra måndagen (tyvärr har jag ingen kopia av chattranskriptet), och de sa att de hade tagit upp problemet/felet till relevant avdelning. Men jag har inte hört av dem.
Hjälp från Casino.guru skulle uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära AtleMa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du inte har gjort några lyckade uttag än?
- Har du för närvarande några väntande uttag?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Nej, jag har inte gjort några uttag än, alla har avvisats. Jag har för närvarande inget väntande uttag eftersom jag bara får ett felmeddelande när jag försöker beställa en, och tidigare försök har avvisats. Jag har inte fått några bonusar, nej.
Med vänliga hälsningar,
Atle
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHar fortfarande inte fått något svar från Sultanbet. Vilka är nästa steg med detta klagomål?
Med vänliga hälsningar,
Atle
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har redan laddat upp transaktionshistorik och e-posthistorik med kyc-förfrågningar från Sultanbet och mina svar. Tyvärr har jag ingen chatthistorik med dialog med kundtjänsten angående uttaget. Och de har inte svarat på dessa förfrågningar via e-post som de lovat.
Med vänliga hälsningar,
Atle
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej AtleMa,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in en representant för Sultanbet Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara problemet för oss? Finns det en specifik tidsram inom vilken AtleMa kan förvänta sig att hans uttag behandlas? Alternativt, finns det ett annat problem som hindrar honom från att få tillgång till sina pengar? Om det finns några konfidentiella bevis som är relevanta för detta ärende, vänligen skicka dem till martin.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Tack för möjligheten att klargöra situationen.
Uttaget i fråga har ännu inte behandlats, eftersom användarens verifiering fortfarande är ofullständig. Som en del av vår standardprocedur är vi skyldiga att genomföra ett verifieringssamtal med kunden innan ett uttag kan godkännas.
Vårt team har gjort flera försök att kontakta spelaren på olika dagar och vid olika tidpunkter. Tyvärr har alla försök misslyckats, eftersom spelaren inte har svarat på något av våra samtal. Observera att vi, på grund av verifieringens natur, inte schemalägger dessa samtal i förväg.
Med vänliga hälsningar
Sultanbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Om det skulle uppstå några avvikelser anser vi naturligtvis att det är helt rimligt att ordna ett verifieringssamtal.
Om du kan dela med dig av denna information, kan du berätta hur många gånger du har försökt nå spelaren? Alternativt, kan båda parter åtminstone komma överens om en generell tid på dagen då verifieringssamtalet kan äga rum?
Kära AtleMa,
Är du villig att genomgå verifieringssamtalet? Finns det någon särskild anledning till att du inte kunde närvara vid det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag var inte medveten om detta, men kommer naturligtvis att genomföra ett verifieringssamtal.
Med vänliga hälsningar,
Atle
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Vi vill informera dig om att vi har lyckats kontakta kunden via telefon.
Relevanta uppgifter har vidarebefordrats till berörd avdelning för vidare granskning.
Med vänliga hälsningar,
Sultanbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Tack för ditt fortsatta engagemang i detta fall. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningPratade med Sultanbet på måndagen. Har fortfarande inte hört av dem efter det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära AtleMa,
Kan du ge oss mer information om verifieringssamtalet och dess resultat? Blev allt klart, eller finns det några nya verifieringskrav?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDe ställde några kontrollfrågor angående mina personuppgifter och aktivitet på webbplatsen. Jag svarade på alla deras frågor. Ingen ytterligare verifiering har begärts, men jag har redan lämnat in en hel del dokument före detta telefonsamtal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru och AtleMa,
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Vi är glada att kunna meddela att spelaren nu har verifierats. Uttag kommer därför att behandlas i enlighet med våra villkor.
Spelaren bör nu kunna begära uttag som vanligt, i enlighet med våra dagliga gränser och standardförfaranden för uttag som beskrivs i våra villkor.
Vi uppskattar era synpunkter och ert stöd under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Sultanbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Tack båda för ert kontinuerliga engagemang i denna fråga. Jag hoppas att problemet snart löses.
Kära AtleMa,
Klagomålet kommer att förbli öppet tills du bekräftar att du har mottagit dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära AtleMa,
Eftersom det har gått mer tid, kan du vänligen uppdatera oss om det aktuella läget i ärendet? Har du fått några av dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej
Ja, uttag fortsätter att komma. Det är ett maxbelopp på 1000 euro per dag, så det tar några dagar till att slutföra.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDetta ärende kan nu avslutas som avgjort. Tack till alla parter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära AtleMa,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Sultanbet Casino för deras svar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
