Spelaren från Österrike hade vunnit 2900 USD på sulatenbet efter att ha slutfört KYC-processen, men hans konto blockerades utan förklaring efter hans begäran om uttag. Han hade inte fått någon kommunikation från kasinot sedan kontot stängdes. Efter undersökning visade det sig att spelaren hade brutit mot kasinots regler och villkor genom att driva flera konton, vilket motiverade kasinots agerande genom att permanent stänga kontot och dra av vinsterna. Klagomålet avslogs till slut baserat på bevisen från kasinot.
Sultanbet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 900 $
Sultanbet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag öppnade ett konto hos sulatenbet och vann 2900 USD. Jag avslutade framgångsrikt KYC och begärde mitt första uttag. Efter det blockerades mitt konto utan anledning och sultanebt har inte kommunicerat med mig sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej michel83,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sultanbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Nick,
mitt konto är helt verifierat sedan den 26 februari. Jag använde välkomstbonusen men klarade alla omsättningskrav, så de 2900 USD är riktiga pengar. Senast jag hörde från casinot var 1 mars efter att jag skrev till dem om inloggningsproblemet. De svarade att deras team kommer att undersöka det.
Bästa lyckönskningar,
Rene
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Nick, jag väntar fortfarande på ditt svar!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej michel83,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot i samband med detta fall innan vi skulle försöka nå dem?
Vänligen skicka den till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Nick,
Det har inte riktigt varit någon kommunikation mellan mig och Sultanbet Casino, men jag skickade dig e-postmeddelandet jag skrev till dem och deras automatiska svar.
Med vänlig hälsning,
Rene
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack michel83 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack michel83 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Sultanbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Peter och michel83,
Efter en grundlig undersökning av kontots aktivitet har vi identifierat ett brott mot våra användarvillkor.
De specifika avsnitten i våra allmänna villkor som har brutits inkluderar: #3 & #7.8.
Därför vill vi informera dig om följande åtgärder:
Kontot har stängts permanent i enlighet med avsnitt #6.4 i våra användarvillkor.
Men eftersom vinsterna från bonusar förvärvades i strid med våra policyer, har de dragits av, och det ursprungliga insättningsbeloppet på $500 kommer att återbetalas i enlighet med avsnitt #7.10, #7.8, #6.3.10, #10.1.1 i villkoren.
Vi är i kontakt med spelaren via e-post. Vi väntar på en bekräftelse angående kryptoplånboken för att behandla återbetalningen.
Vänligen meddela oss om vi kan hjälpa till med ytterligare information.
Tack för att du uppmärksammade detta.
Vänliga hälsningar
Sultanbet Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen Sultanbet Casino representant. Skulle det vara möjligt att förse mig med bevis på brott mot policyn? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Bästa michel83, vi vill be dig att bekräfta att din återbetalning har lyckats. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har fått en återbetalning på 500 USD, men varför drogs 2 400 USD från mitt saldo? Vad exakt har jag gjort för att bryta mot dina användarvillkor??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Peter och CasinoGuru,
Vi vill gärna följa upp det mejl vi skickade i måndags till .
Meddela oss om ytterligare information eller åtgärder krävs från vår sida. Vi är tillgängliga och hjälper gärna till.
Tack.
Med vänlig hälsning,
Sultanbet Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för att du gav mig informationen Sultanbet Casino representant.
michel83 , Kasinot har presenterat betydande bevis som indikerar att det finns flera konton kopplade till dig. Det är en väletablerad industristandard att en person endast får använda ett konto med sitt namn. Att upprätthålla flera konton utgör ett tydligt brott mot denna policy.
Med tanke på dessa omständigheter anser vi att de åtgärder som vidtagits av kasinot är motiverade. Därefter kommer vi att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse!
Automatiskt översatt:
