Spelaren från Ontario hade vunnit 6 100 dollar och hade begärt flera uttag, varav endast den första utbetalningen på 500 dollar hade behandlats. Efterföljande förfrågningar väntade, och trots att han ofta kontaktade supporten fick han samma svar angående den höga uttagsvolymen. Han var fortsatt oroad över statusen för sina återstående medel. Problemet löstes efter att spelaren hade slutfört KYC-verifieringsprocessen, vilket ledde till att alla väntande uttag behandlades framgångsrikt. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
StoneVegas Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$6 100
StoneVegas Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag har vunnit 6 100 dollar på detta casino och jag har begärt uttag i följande ordning:
- 11 sep - 500 kr - Betalt
- 14 sep - 500 kr - Väntar
- 15 sep - 500 kr - Väntar
- 17 sep - 500 kr - Väntar
Även om man bara kan begära 3 uttag åt gången har jag fortfarande 4 100 dollar på mitt konto. Jag har kontaktat supporten flera gånger angående mina uttag och får alltid samma svar: "Vi har ett stort antal uttag, vi ber om ursäkt för besväret, dina pengar är säkra hos oss." Sist jag frågade dem sa de att de behandlade betalningen förra fredagen men det finns fortfarande ingenting kvar.
Casino Guru, kan du snälla hjälpa mig med det här problemet.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära Boss78,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Hur lång tid tog det för din första lyckade uttagsbegäran att behandlas och betalas ut?
- Kan du bekräfta om du redan har klarat KYC-verifieringen?
- Har du valt samma betalningsmetod för dessa uttagsförfrågningar som du använde för ditt första lyckade uttag?
- Har dina vinster ackumulerats med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för det snabba svaret,
Jag begärde mitt första uttag den 11 september och jag fick pengarna den 17 september.
Jag registrerade mig på Stone Vegas casino för ungefär 6 månader sedan, och när jag försökte verifiera mitt konto sa de att de inte behöver något från mig angående KYC. Jag har gjort många insättningar och uttag utan problem, men nu.
Ja, jag använder alltid Interac-transaktioner för insättningar och uttag.
De ackumulerades med en aktiv bonus och jag omsatte bonusbeloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Mirsad,
Tack för att du uppmärksammar oss på denna fråga.
Vi förstår vikten av ett snabbt uttag och vill framföra våra ursäkter för eventuella besvär som denna försening orsakar.
Vårt team kommer att undersöka problemet och vidta åtgärder för att påskynda behandlingen av de pågående uttagen. Vänligen ha lite tålamod med oss, vi publicerar en uppdatering när det finns mer information.
Ditt tålamod och din förståelse uppskattas mycket.
Med vänliga hälsningar,
StoneVegas-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Boss78, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Boss78,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Bästa StoneVegas Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera dig om att kontoverifiering krävs i detta fall. Vi ber spelaren att ladda upp nödvändiga dokument via avsnittet "Profil / Verifiering" så snart som möjligt.
När verifieringen är slutförd kommer uttag att aktiveras och kan behandlas därefter.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse under denna process.
Med vänliga hälsningar,
StoneVegas-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Boss78,
Vi ber dig vänligen att slutföra kasinots KYC-verifieringsförfrågan så att vi kan gå vidare med detta ärende.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära casinoguru och StoneVegas,
Jag har laddat upp följande dokument:
- Bevis på identitet
- Bevis på adress
- Selfiefoto med ID i handen och StoneVegas casino i bakgrunden
- Bevis på betalning av den senaste insättningen jag gjorde till StoneVegas casino med Interac-transaktion
Obs: När jag försöker ladda upp betalningsbeviset står det att de kräver de senaste 6 månaderna från mitt kontoutdrag och jag har haft en liknande situation med några casinon tidigare när jag försöker förklara att Interac-transaktioner inte syns på kontoutdragen. Det finns unika kontoutdrag som visar all information inklusive: bankens namn, e-postadress, bankkontonummer, skickat belopp, bekräftelse och så vidare. Som jag nämnde visar kontoutdraget INTE någon insättning via Interac förutom mina dagliga köp.
Om de behöver några andra insättningar från tidigare, vänligen meddela mig så kan jag ladda upp ytterligare dokument.
Tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa StoneVegas Casino,
Kan ni bekräfta om de dokument som spelaren lämnat in är tillräckliga för att slutföra verifieringsprocessen?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt samarbete.
För att slutföra verifieringsprocessen uppmanar vi spelaren att ladda upp sin transaktionshistorik för månaderna juli och augusti.
När kontot har verifierats återupptar vi uttagen och skickar en bekräftelse.
Med vänliga hälsningar,
StoneVegas Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru/ Stone Vegas
Jag har laddat upp kontoutdraget för månaderna juli och augusti via e-post från
Stone Vegas Casino Live supportagent på: support@Stonevegas.com Även om jag bara kunde skicka 5 sidor via min kasinoprofil kunde jag inte skicka de återstående 3 sidorna, så en av Stonevegas agenter föreslog att jag skulle skicka filerna via e-post.
Tack alla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa StoneVegas Casino,
Kan ni bekräfta om de inlämnade dokumenten nu är tillräckliga för att slutföra verifieringsprocessen?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Idag, efter att ha väntat ett tag, har de avvisat mitt kontoutdrag. Jag vet inte exakt vad det här casinot vill. Kan ni skicka mig en e-postadress så att jag kan vidarebefordra dokumenten till er?
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Boss78,
Du kan skicka all relevant bevis och dokumentation till mig via e-post på attila.g@casino.guru .
Bästa StoneVegas Casino,
Vi vill vänligen be dig förklara orsaken till att spelarens kontoutdrag avvisades.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Boss78,
Tack för din förklaring.
För att fortsätta med din verifiering, vänligen ladda upp dokumenten i deras ursprungliga PDF-format via verifieringsavsnittet i din profil.
Om du stöter på problem med uppladdningen kan du också skicka dem till oss som en bilaga via e-post till support@stonevegas.com , och vi bearbetar dem därifrån.
Vi uppskattar ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
StoneVegas Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste Boss78, kan du bekräfta om du kunde ladda upp dokumentet?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Jag har laddat upp dokumenten till Casino, och mitt konto är nu helt verifierat.
Jag har också mottagit följande uttag
14 sep - 500 USD - Mottaget
15 sep - 500 USD - Mottaget
17 sep - 500 USD - Mottaget
Jag har begärt tre nya uttag
16 oktober - 750 dollar - Väntar
17 oktober - 750 dollar - Väntar
18 oktober - 750 dollar - Väntar
Jag har fortfarande 1850 dollar på mitt Stonevegas Casino-konto
Jag vill hålla klagomålet öppet tills hela beloppet är betalt
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Boss78, tack för informationen.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills jag får din bekräftelse på ett lyckat uttag.
Vänligen meddela mig så snart betalningen har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Attila.
Jag har fått 3 uttag på 750 dollar och jag har begärt de två senaste uttagen på 750 dollar vardera.
Jag hoppas att jag får pengarna någon gång nästa vecka, jag uppdaterar så snart jag har fått de två sista uttagen.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Boss78, har du några uppdateringar till oss? Har du fått dina återstående uttag?
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Tyvärr har jag inte fått de två sista betalningarna än, det har gått över en vecka nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa StoneVegas Casino, kan ni förklara orsaken till förseningen i spelarnas två senaste uttag?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Jag vill bekräfta att jag har mottagit alla uttag från StoneVegas casino. Nu kan du avsluta detta klagomål som löst.
Tack så mycket för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Boss78,
Tack för att du snabbt informerade Casino Gurus representanter och oss om att du mottagit pengarna. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod under hela processen. Kom ihåg att vårt supportteam är tillgängligt dygnet runt via onlinechatt eller på support@stonevegas.com , och är alltid redo att hjälpa till att lösa eventuella missförstånd eller klargöra eventuella problem som kan uppstå.
Tack för att du valde StoneVegas som ditt spelställe.
Med vänliga hälsningar,
StoneVegas Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Boss78,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
