Spelaren från Grekland, som redan var helt verifierad, hade begärt ett uttag på 1200 euro från Stellario casino efter en vinst. Trots att de framgångsrikt hade tagit ut pengar tidigare, hade kasinot sagt att spelleverantören behövde verifiera sessionen, en process som skulle ta 3 till 14 arbetsdagar. Spelarens försök att kontakta kasinot via e-post och livechatt hade förblivit obesvarade. Vi hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål och att inte avbryta uttaget för att undvika ytterligare förseningar. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på ytterligare information.
Stelario Casino - Spelarens uttag stannade på grund av oväntad verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 200 €
Stelario Casino
Säkerhetsindex 9.4 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, först och främst skulle jag vilja säga att jag är helt verifierad plus kyc på stellario casino och jag har dragit mig tillbaka några gånger tidigare. Vid 12,2 satte jag in på stellario 25 euro med insättningsbonus och några gratissnurr och jag satsade att det slutade på 1200 euro så vid 12,2 tog jag ut 1200 euro (500 plus 500 plus 200). All bonus omsattes som jag har gjort igen i detta casino många gånger utan problem. 13.2 fick jag ett e-postmeddelande om att spelleverantören måste verifiera min session och att den behöver 3 till 14 arbetsdagar för spelleverantören att svara. Så jag kom med mail till supporten och frågade vad det här är och att det aldrig har hänt mig förut när jag spelat på kasinon i flera år. Fick aldrig ett svar och när jag frågar i livechatt säger de till mig att jag borde skicka e-post men e-post besvaras aldrig. Jag tror att kasinot vill hitta ett sätt att avbryta eller fördröja mitt uttag. Igår 19.2 avbröt jag mina 500 och 200 uttag som jag spelade lite och gjorde dem sedan igen. Just nu har jag 2 uttag på 19,2 500 och 200 euro och 1 uttag från 12,2 500 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa paraskeuasdellis97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Slutligen skulle jag rekommendera att du avstår från att avbryta ditt uttag, eftersom det kan leda till ytterligare förseningar.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
