Spelaren från Australien hade kämpat med ett spelberoende och hade förlorat en betydande summa pengar, inklusive 1 600 dollar på sitt konto nyligen. Han hade skickat in två uttagsbegäranden på 800 dollar vardera men var sedan rädd för att förlora även dessa pengar och hade begärt att casinot skulle blockera hans spelmöjligheter. Han uttryckte frustration över casinots behandling angående hans akuta ekonomiska situation. Vi granskade kommunikationen och bekräftade att casinot hade stängt hans konto efter att ha informerats om hans spelproblem, vilket ansågs vara lämpliga åtgärder.
Stelario Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av oro för hans välbefinnande.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$1 600
Stelario Casino
Säkerhetsindex 9.3 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har ett spelberoende och jag förlorade runt 15 000 dollar bara den här månaden på just det här casinot, det är runt 8 000 på en dag. Jag har inte ens några pengar kvar för att köpa mat till mig själv. Jag hade 1 600 dollar på kontot och satte in 800 igår och 800 idag eftersom den dagliga gränsen är 800. (I Casino Guru står det 3 000 euro, det är fel, min instruktion är att inte vilseleda folk). Hur som helst, jag sa till dem att jag inte kan överleva om jag förlorar de 1 600 också, så blockera min möjlighet att spela och fortsätta med mina uttag. De tar sin tid medan jag funderar på att ta livet av mig här. Jag skickade uppriktiga mejl till dem, jag behöver verkligen de där pengarna för att överleva. Hur omänskligt är det här casinot, de väntar på att jag ska avbryta det uttaget och förlora det också. Snälla, Casi Guru, betygsätt inte dessa bluffcasinoer som 0.4. Jag litade på dig sedan jag insåg hur ett casino som inte bryr sig om mänskligt välbefinnande kan få ett betyg på 9,4? Verkligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stelario Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Finns det några bevis gällande den dagliga uttagsgränsen? Kan ni ge mig den? Har ni diskuterat problemet med casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär en självavstängning via e-post på support@Stelario.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Stelario Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKan ni snälla hjälpa mig med detta? Finns det något sätt jag kan få tillbaka pengarna? Jag kontaktade dem och bad dem att blockera mitt konto så att jag inte kan spela och förlora pengarna också. Men de har inte svarat på nästan 3 dagar och i sista minuten kunde jag inte sluta. Självklart är det ett beroende, jag förlorade allt och direkt efter den sekunden skickade de ett e-postmeddelande där de sa att ditt konto var godkänt. Jag menar, är det en slump, tror du? Jag tror verkligen inte det. De spelade mig bara riktigt bra och bad för de svaga hjärnorna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag beklagar att höra om vad du går igenom. Om du lider av spelberoende måste du berätta det för casinot för att aktivera spelarskyddet. Eftersom du redan har berättat det för casinot borde de agera för att skydda dig från spelande.
Vänligen dela med mig casinots svar sedan klagomålet började, på dina förfrågningar på tomas@casino.guru
Vänligen meddela mig om casinot stängde ditt konto och när det stängdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har skickat e-post, vänligen säg till om du behöver något mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag kontrollerade informationen du angav.
Eftersom casinot stängde ditt konto efter att du informerat dem om dina spelproblem, agerade casinot korrekt genom att stänga ditt konto. Har det skett någon tidigare kommunikation mellan dig och casinot för att bättre kunna stödja ditt klagomål? Skulle du kunna dela den med mig?
Se till att mottagaren av e-postmeddelandena är synlig.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej soulsociety,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har redan vidarebefordrat all kommunikation till den angivna e-postadressen. Kan du vänligen klicka här och meddela mig om du inte har fått den?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag har gått igenom den kommunikation du lämnade. Eftersom du informerade casinot om dina spelproblem och casinot stängde ditt konto som ett resultat av detta, anser vi att casinot agerade korrekt i den här situationen.
Har du informerat casinot om dina spelproblem före den 25 april vid något tillfälle?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej soulsociety,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
