Spelaren från Tyskland gjorde av misstag ett stavfel under registreringen genom att välja fel månad och sökte hjälp för att korrigera det. Trots att han följde livechattens råd att kontakta KYC-teamet via e-post, hade han inte fått något svar efter att ha skickat två e-postmeddelanden under fem dagar. Problemet löstes när casinot äntligen svarade och slutförde verifieringsprocessen, vilket ledde till en fullständig utbetalning av hans vinster. Eftersom spelaren inte lämnade några detaljer om utbetalningen avslutades klagomålet.
Stelario Casino - Spelaren kan inte göra uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 295 €
Stelario Casino
Säkerhetsindex 9.4 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag har följande problem. Jag gjorde av misstag ett misstag under registreringen och valde mars istället för februari. Alla andra datum är korrekta, så det var i princip bara ett stavfel. Livechatten sa att jag skulle kontakta KYC-teamet via e-post, men efter två e-postmeddelanden under de senaste fem dagarna har jag inte fått något svar alls!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stelario Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara när du registrerade dig på casinot och hur du fick reda på misstaget?
- Har du försökt att åtgärda ditt misstag innan du sätter in och spelar?
- Har du lämnat några dokument för verifiering?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, problemet är löst, de svarade mig äntligen. Tack till Casino Guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Kan du bekräfta att casinot har slutfört verifieringsprocessen och att du har fått hela utbetalningen?
Vänligen meddela mig. Om problemet har lösts kan du markera klagomålet som löst via en särskild knapp som finns i klagomålstråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej herre242,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
