Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag på cirka 2 800 euro sedan den 23 december 2026. Efter att ha skickat in alla begärda dokument för identitetsverifiering fick han inga uppdateringar och fick veta att förseningarna berodde på helgdagar. Han uttryckte frustration över att ha förlorat sina pengar och inte kunnat ta ut de återstående 25 eurona på grund av ofullständig KYC-verifiering. Vi avslutade klagomålet på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser, vilket gjorde ytterligare utredning och lösning omöjlig vid den tidpunkten. Spelaren informerades om att klagomålet kunde återupptas om han valde att återuppta kommunikationen.
Starzspins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
-1d -17h -57m -42s
Starzspins Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning⚠️⚠️⚠️VARNING ⚠️⚠️⚠️Bedrägericasino⚠️⚠️⚠️Jag har väntat på mitt uttag sedan den 23 december 2026. Idag fick jag ett mejl som sa att jag hade blandat ihop pengar... Jag fick en insättningsbonus på 777 %. Jag var tvungen att satsa över 11 000 € inom 24 timmar. Jag lyckades göra det helt och hållet. När jag försökte göra ett uttag (cirka 2 800 €) stod det att jag var tvungen att verifiera min identitet. Jag skickade in alla dokument. Efter det ingenting. De sa att ett meddelande tar så lång tid på grund av helgdagar etc. Inget sedan dess. Sedan spelade jag ner till 2 000 € och slutade sedan spela. Bluff, bluff, bluff... De tog alla mina pengar! De tog helt enkelt ut 2 000 € och lämnade mig med mina 25 €. Jag kan inte ens ta ut 25 € eftersom KYC-verifieringen fortfarande inte är klar... Detta casino är en komplett bluff...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Pr1nC1pia,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du dessutom förtydliga om de 2 000 eurona fortfarande finns på ditt konto? Alternativt, har pengarna förlorats under vanligt spelande?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade in alla nödvändiga dokument. Jag fick det här mejlet i förrgår. Det sa att jag hade blandade fonder, vilket helt enkelt är en lögn. Jag uppfyllde alla bonuskrav helt och hade fortfarande ungefär 2000 euro på mitt konto. Dessa pengar togs ut helt och de 25 euro jag satte in fanns kvar på kontot. Tyvärr kan jag inte ens ta ut dessa pengar eftersom min KYC-verifiering fortfarande inte är klar. Jag tog skärmdumpar av allt, vilket tydligt visar att jag hade slutfört min bonus helt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Fortfarande har ingen kontaktat mig och min KYC-verifiering väntar fortfarande. Mina 2000 euro stals helt enkelt av casinot, vilket lämnade bara 25 euro kvar på kontot... Detta är ett bedrägligt casino, och supporten har bara kontaktat mig en gång hittills... Annars ingenting alls...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Pr1nC1pia, Tack för ditt svar. Jag uppskattar informationen du lämnade i det bifogade e-postmeddelandet. Det verkar som att under den period då andra kampanjer var i kraft var kampanjen med 777 % Boost fortfarande aktiv, och motsvarande bonusbelopp hade ännu inte omsatts fullt ut.
Kan du bekräfta om du var medveten om att flera bonusar är aktiva samtidigt?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningNej, bonusen på 777 % hade redan upphört (bekräftat) och fanns i riktiga pengar på mitt konto. Veckor senare använde jag en bonus på 50 gratissnurr. Jag vann ungefär 12 € med den. Jag spelade bort de 12 € och avbröt sedan bonusen. Det fanns fortfarande ungefär 2000 € i riktiga pengar på mitt konto. Dessa 50 gratissnurr hade ingenting att göra med min reloadbonus på 777 %. Bonusen var helt förbrukad, och jag hade fortfarande ungefär 2000 € i riktiga pengar. Detta casino fuskar och stal 2000 € i riktiga pengar som jag hade vunnit, och som en "goodwill" 😅 lämnade de min första insättning på 25 € på mitt konto. Jag kan inte ens ta ut de pengarna eftersom KYC-verifieringen fortfarande inte är klar, och jag har inte fått något svar från supporten. Jag lämnade den begärda informationen igen för ungefär 5 dagar sedan. Hittills har jag inte fått någonting. De sa att jag hade blandat ihop pengar, vilket är skitsnack och helt enkelt en lögn...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Pr1nC1pia, tack för ditt svar.
Kan du förtydliga kampanjen med 777% Boost? Jag såg i den senaste skärmdumpen du bifogade att det fortfarande finns 259,76 € att omsätta från bonusen. Din hjälp med att bevisa att kampanjen har omsatts fullt ut skulle uppskattas mycket.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningTyvärr kan jag inte spåra något tillbaka till den föregående transaktionen eftersom all min data från Starzspins har raderats. Det enda beviset jag har är mina skärmdumpar, som tydligt visar att bonusen bara har 259,76 € kvar att omsätta på en bild, och jag har fortfarande 2237,74 € i mitt bonussaldo. Även om jag satsar 260 snurr à 1 € styck, finns det fortfarande gott om pengar kvar. Jag var tvungen att satsa 7510,27 €. På nästa bild kan du se att jag slutförde bonusens omsättningskrav och hade 2399,58 € på mitt konto, vilket överfördes till mitt saldo med riktiga pengar för uttag. KYC-processen är fortfarande inte klar. Såvitt jag kan se finns det redan flera fall av bedrägerier som involverar Starzspins.com. Det sista fotot visar början av bonusen. Jag överförde 25 € kontant och fick en bonus på 777 %. Efter det var jag tvungen att satsa 7 510,27 € inom en viss tidsram, och sedan skulle det återstående saldot krediteras mitt konto som riktiga pengar. Jag uppfyllde alla villkor. Till och med min flickvän var där live. Pengarna stals sedan helt enkelt från mitt konto, och som en gest av god vilja lämnade de 25 € på mitt konto... det var min första insättning med riktiga pengar. Jag kan inte ens ta ut pengarna från dessa bedragare eftersom min KYC fortfarande inte är komplett. Tyvärr har hela min spelhistorik från Starspinz raderats, så jag kan förmodligen inte bevisa någonting, men skärmdumparna säger allt ändå... De sa att allt skulle ta längre tid på grund av julen. 😂😂😂 Idag är det den 4 februari. Det är 2026 och dessa billiga bedragare har fortfarande inte gjort KYC... De är så billiga och krångliga. Så mycket på 3 dagar... Det finns absolut inget svar från supporten längre... Bara ingenting....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Pr1nC1pia,
Tack för ditt svar.
I ditt tidigare meddelande angav du att 777%-bonusen bevisligen hade avslutats. Om möjligt, kan du vänligen tillhandahålla en skärmdump av din bonushistorik för vår granskning? Om casinot har tagit bort din bonushistorik skulle en skärmdump som bekräftar detta också uppskattas mycket. Kan du dessutom meddela om du försökte begära ett uttag av vinsterna från 777%-bonusen innan du aktiverade de 50 gratissnurren?
Tack för ditt samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Pr1nC1pia,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Pr1nC1pia. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära kära Pr1nC1pia, kan du snälla svara på mitt föregående meddelande?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
