Spelaren från Storbritannien hade väntat i nästan tre veckor på KYC-verifiering på starzspins.com, vilket utlöstes efter att hennes uttagsbegäran hade återförts till hennes saldo. Trots att nödvändig dokumentation hade lämnats in förblev hennes verifieringsstatus "väntande", vilket hindrade henne från att få tillgång till sina vinster. Problemet var relaterat till casinots beslut att konfiskera 1 500 pund och endast återbetala insättningen på 85 pund, med hänvisning till hennes begäran om självavstängning på en systersajt, Blaze Spins, vilket spelaren bestred baserat på villkoren. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar, och ingen lösning nåddes vid den tidpunkten.
Starzspins Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 500
Starzspins Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, hoppas du kan hjälpa till!
Jag har väntat på KYC-verifiering på starzspins.com i nästan 3 veckor. Jag begärde ett uttag den 22 december vilket automatiskt återfördes till mitt saldo och utlöste en KYC-förfrågan till min e-post. Jag svarade direkt och laddade även upp alla 3 foton de begärde (foto på ID, foto på insättningskortet, selfie som håller i båda) via verifieringssektionen på mitt konto. De visas fortfarande som "väntande".
De sa (och fortsätter att säga) att verifieringen tar 1–3 arbetsdagar, men även med helgdagarna har det tagit mycket längre tid än så.
Uttag blockeras tills denna process är klar. Livechatten säger att de inte kan hjälpa till, och jag får inget svar från supporten som skickas via e-post.
Mina vinster uppstod från min första insättning och jag tog inte emot någon bonus. Jag har inte gjort några tidigare uttag eftersom KYC aktiveras automatiskt vid första uttagsbegäran (livechatten sa till mig).
Livechatten verkar vänlig men dessa förhalande taktiker lämnar en dålig smak i munnen. Jag kommer dock inte att röra det saldo jag väntar på att ta ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Hfm2012,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag tillhandahöll körkort, betalkort och selfie med båda dokumenten. Allt den 22/12.
De har sedan dess kontaktat mig och sagt att de konfiskerar de 1500 punden och återbetalar min insättning (85 pund) istället, med motiveringen att jag begärde att mitt konto på deras systersajt skulle stängas av skäl som rör ansvarsfullt spelande. Men det finns ingenting i deras villkor som säger att de kan, får eller kommer att göra detta, så jag förstår inte hur de har rätt att göra det.
De har faktiskt inte heller återbetalt min deposition.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Bästa spelare, tack för ditt svar. Kan du vänligen ange på vilket casino du har begärt en självavstängning? Om möjligt, kan du bifoga en länk till casinot i fråga?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej, min begäran om självavstängning kom från Blaze Spins https://blazespins.com/
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bäste Hfm2012, tack för ditt svar. Kan du vänligen dela din korrespondens angående självavstängningen med Blaze Spins Casino? Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Hfm2012,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
