Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Förseningen orsakades av att spelarens konto initialt väntade på KYC-verifiering, vilken senare slutfördes. Kasinot bekräftade att kontot var helt godkänt och spelaren ombads att skicka in en ny uttagsbegäran. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat lösningen och markerat klagomålet som löst.
Starzspins Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 42 €
Starzspins Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej kära team, jag har väntat på en utbetalning sedan den 9 november 2025. Jag är redan verifierad. Utbetalningen borde ha behandlats vid det här laget, men ingenting har hänt. Chattsupporten är otroligt ovänlig och värdelös. Jag får intrycket att de inte vill betala ut pengar. Hela chatten är meningslös; de fortsätter bara att avskräcka mig. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig?
Med vänliga hälsningar
Kim3112
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Kim3112!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skickade dem en skärmdump av mitt e-postmeddelande där det stod att jag är verifierad och att utbetalningen borde behandlas inom 15 minuter. Och hittills har det inte skett någonting. Supporten svarar inte alls på mitt e-postmeddelande. Med vänliga hälsningar och jag önskar hela teamet en glad fjärde advent och en underbar jul. Ert arbete är fantastiskt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Kim3112!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej kära team, jag önskar er en God Jul. Tyvärr inte, det har inte skett några framsteg med betalningen ännu. Med vänliga hälsningar, Kim3112
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kim3112, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej kära team, tyvärr kan jag inte komma åt chatten. Detta casino var nytt, så jag hade inte fått några uttag tidigare. Jag skickar resten via e-post. Med vänliga hälsningar, Kim3112
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kim3112, tack för ditt svar. Tyvärr har jag inte fått skärmdumpen av ditt nuvarande uttag, kan du försöka skicka den igen?
Dessutom, förstår jag rätt att ditt konto för närvarande väntar på verifiering? Om så är fallet, kan du bekräfta om du har lämnat alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, nej, mitt konto har verifierats sedan mitten av december 2025. Jag har redan skickat e-postmeddelandet till dig. Jag skickade även betalningskvittot; jag tog en skärmdump av det. Jag skickar det till dig igen.
Med vänliga hälsningar, Kim3112
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningDetta är betalningsbevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kim3112,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, tack för dina ansträngningar.
Med vänliga hälsningar, Kim 3112
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Kim3112,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för att du finns där för mig. Jag har ingen ny information ännu. Jag håller dig uppdaterad.
Med vänliga hälsningar, Kim 3112
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Kim3112,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag kommunicerar med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig när jag får några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, tack så mycket. Jag önskar dig och hela teamet här en underbar helg. Med vänliga hälsningar, Kim3112
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Kim3112,
Jag har kontrollerat med casinot angående ditt uttag, och de har bekräftat att problemet nu är löst.
Tidigare avvisades din uttagsbegäran eftersom ditt konto fortfarande väntade på KYC-verifiering. Dina dokument har dock verifierats sedan dess och ditt konto är nu helt godkänt. Pengarna bör finnas tillgängliga på ditt saldo.
För närvarande finns det ingen aktiv uttagsbegäran på ditt konto. Jag föreslår att du loggar in och skickar in en ny uttagsbegäran. När du gör det kommer casinot att kunna behandla den normalt, och vi kan bekräfta att det inte finns några ytterligare komplikationer.
Om du upplever några problem, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, tack. Jag har skickat in en uttagsbegäran. Okej, jag loggar in och skickar in en till. Tack för ditt arbete. Jag återkommer till dig när jag vet mer.
Med vänliga hälsningar, Kim3112
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej kära team, jag fick mina vinster på mitt konto idag. Tack för alla era ansträngningar.
Med vänliga hälsningar, Kim3112
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kim3112,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Hej Kim3112,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
