Spelaren från Österrike begärde en permanent kontostängning den 22 juli 2025 på grund av spelberoende, men hans konto är fortfarande aktivt, vilket resulterar i en förlust på 180 euro. Han söker hjälp eftersom hans begäran inte har behandlats.
Starzbet Casino - Spelarens konto har inte stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 21h 42m 30s
Starzbet Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Den 22 juli 2025 informerade jag casinot om att jag är spelberoende och att de borde stänga mitt konto permanent. Innan dess kontaktade jag livechatten, och de bad mig skicka ett e-postmeddelande, och så snart de fick det skulle mitt konto stängas omedelbart. Mitt konto har inte stängts än idag, och jag har förlorat ytterligare 180 euro. I e-postmeddelandet skrev jag tydligt: "Stäng mitt konto permanent; jag är spelberoende!" Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Starzbet Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation som casinot rekommenderade att du skulle skicka e-post till dem i? Vänligen dela informationen med tidsstämplar till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Har du fått något svar alls på casinots e-post?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
