Starzbet Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.

Jag begärde en självuteslutning från webbplatsen den 6 maj 2026 och min begäran ignorerades helt.

Jag har fortsatt att förlora 3600 dollar och har skickat flera mejl sedan dess och har fortfarande blivit ignorerad.

Det finns inget alternativ för att stänga av sig själv på webbplatsen och enligt deras villkor måste man skicka e-post. Mitt konto är fortfarande stängt och livesupporten är till liten eller ingen hjälp. Jag kan tillhandahålla e-post, insättningar och chattloggar.

Jag bor inte i Kanada, utan i Storbritannien, det enda sättet jag kunde framföra detta klagomål var via ett VPN.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Starzbet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen klargöra om ditt konto är stängt eller inte för närvarande? Har du åtkomst till det eller inte?
• När tillät casinot dig senast att sätta in pengar? När var du senast i kontakt med casinots support angående problemet?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Jag kan fortfarande aktivt logga in på mitt konto och sätta in pengar.

Senast jag satte in pengar på kontot var den 8 maj. Jag vill notera att min senaste insättning på webbplatsen före mejlet var den 6 maj 2026 klockan 12:30. Jag skickade sedan mejlet klockan 13:08 och började sätta in pengar igen på webbplatsen klockan 16:33 dagen efter, så de hade mer än 24 timmar på sig att hantera mitt första mejl.

Jag har skickat flera mejl till företaget, inklusive igår, och jag har även pratat via deras livechatt som jag använde när jag skickade in detta klagomål.

Kära Stainton108,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej

Tack för uppdateringen.

Kasinot har börjat svara men har i princip sagt att de inte kommer att stänga mitt konto och att det kommer att raderas efter 12 månaders inaktivitet. De har också flera gånger helt nekat en återbetalning. Jag hoppas att ni kan hjälpa till.

Kära Stainton108 ,

Jag beklagar att höra om ditt problem med Starzbet Casino.

Jag ska nu försöka kontakta en representant för Starzbet Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.

Om en representant för Starzbet Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Igor

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

De kommer inte att svara, de är inte lämpliga att inneha en licens. De har inga kontroller av ansvarsfullt spelande och insisterar på att de inte ger återbetalningar efter att insatta medel har använts.

Kära alla,

Jag har lyckats få kontakt med casinorepresentanten via vår affiliate utanför den här tråden.

De har för närvarande problem med att logga in i systemet, vilket hindrar dem från att svara.

Jag kommer att återställa timern för casinot igen, och förhoppningsvis kommer problemet att vara löst inom en snar framtid.

Kära Stainton108,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta Starzbet Casino men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.

Tyvärr, eftersom Starzbet Casino regleras av Curaçao Gaming Authority (CGA) – även kallad Curaçao Gaming Control Board (GCB) – finns det för närvarande ingen formell process för att hantera klagomål från enskilda spelare. CGA har offentligt förklarat att de inte har befogenhet att medla i tvister eller skiljedom mellan spelare och operatörer, och därför inte kan beordra ersättning eller ge bindande lösningar.

CGA har dock också erkänt att spelarklagomål är värdefulla för att identifiera potentiella brott mot licensskyldigheter. De arbetar aktivt med att implementera åtgärder för att hantera sådana frågor mer effektivt i framtiden. Av denna anledning är det fortfarande värt att skicka in ditt klagomål via deras officiella kontaktformulär eller genom att skicka ett e-postmeddelande till deras adress på complaints@cga.cw .

Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i din inlämning, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet ignoreras.

Du hittar ytterligare vägledning om hur du lämnar in klagomål till tillsynsmyndigheter på den här länken .

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.

Med vänliga hälsningar,

Igor

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Starzbet Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Hej Stainton108,

Vi beklagar att höra om din upplevelse och förstår hur oroande den här situationen är.

Förfrågningar om ansvarsfullt spelande tas på största allvar, och vi vill gärna undersöka ditt ärende noggrant. Observera att vi inte kan diskutera kontospecifika detaljer offentligt.

Kan du vänligen kontakta oss på support@starzbetglobal.com med din registrerade e-postadress och all relevant korrespondens gällande din begäran om självavstängning? Vårt team kommer att granska ditt ärende med prioritet och utreda ärendet så snabbt som möjligt.

Tack för att du uppmärksammade oss på detta. Vi uppskattar ditt tålamod och ser fram emot att hjälpa dig.

Kära Stainton108,

Enligt casinot bör du kontakta dem via ovan nämnda e-postadress och lämna den begärda informationen.

Vänligen meddela oss när du har gjort det.

Jag har svarat på den massiva e-postkedjan vi har, jag har ingen aning om vad mer ni vill ha av mig, allt är dokumenterat i vår e-postkedja, den där er personal fortsätter att säga till mig "vi kan inte återbetala bara för att ni förlorade" och helt ignorerar det faktum att mitt konto borde ha stängts 24 timmar före mina "förluster".

Kära Starzbet Casino,

Enligt spelaren har inga framsteg gjorts och inga bevis har delats.

Kan ni vänligen tillhandahålla all relevant information om detta fall så att en grundlig utredning kan genomföras?

Om du inte vill dela informationen offentligt kan du skicka den till mig via e-post. ( igor.p@casino.guru ).

Vi har alltid svarat spelaren via e-post angående denna fråga. Medlemmen kontaktade oss initialt via e-post och begärde att deras konto skulle stängas. Innan vi fortsatte med stängningen svarade vi medlemmen för att förstå varför de ville stänga kontot och om de hade upplevt några problem som vi kunde hjälpa till med.

Under denna process fortsatte dock medlemmen att göra insättningar och ådrog sig därefter förluster. Medlemmen begär nu ersättning för de pengar de förlorade efter att frivilligt ha gjort dessa insättningar.

Vår webbplats erbjuder även en sektion för självavstängning och ansvarsfullt spelande där medlemmar kan tillämpa begränsningar på sina egna konton om de vill: https://prnt.sc/ymwNxcdkqKLX

Vår standardprocedur är att kontakta medlemmar som begär att kontot stängs för att avgöra om de upplever några problem och om vi kan erbjuda hjälp innan vi slutför begäran. Därefter förklarade medlemmen sina skäl tydligare, och kontot inaktiverades därefter i enlighet med deras begäran.

Det är fullständig och rena lögnen, vilket bevisas av mitt första mejl där jag specifikt påstod att er webbplats hade förvärrat mitt spelproblem.

Ni behövde inte förtydliga dessa detaljer, ni är dessutom rena och fullständiga lögnare. Vid många andra tillfällen efter den första kontakten uppgav ni att mitt konto skulle stängas efter en period av inaktivitet, och ni fortsatte att ignorera mina begäranden om stängning i efterhand. Jag förstår inte varför ni försöker detta när jag har bevisbara e-postloggar och chattloggar där ni och era agenter ständigt uppgav att mitt konto inte skulle stängas. Det var bara när jag hotade er med rättsliga åtgärder som ni gjorde det, och även då i det mejlet uppgav ni att jag kunde öppna mitt konto igen när som helst.

Du har blivit ertappad med en lögn och det är fullständigt pinsamt för dig.

Inledande e-postmeddelande för sammanhang: Med omedelbar verkan vill jag att ni stänger mitt konto i enlighet med regler och förordningar för ansvarsfullt spelande.

Jag känner att er webbplats har förvärrat mitt spelberoende och vid flera tillfällen har jag satt insättnings-/förlust-/omsättningsgränser som antingen har tagits bort utan att jag frågat, eller tagits bort på min begäran innan den vanliga 24-timmarsångtiden har löpt ut.

Som nämnts ovan, snälla stäng mitt konto och låt mig aldrig öppna ett igen. Jag kommer att ta denna information till Curacao Board of Gaming och andra tillsynsmyndigheter eftersom ni uppenbarligen misslyckas med deras säkerhetsåtgärder för ansvarsfullt spelande. Ni har inte ens en insättningsgräns, vilket är helt enkelt vidrigt.

Stäng mitt konto, så kommer jag att vidarebefordra denna information till relevanta myndigheter, vilket jag hoppas kommer att resultera i höga böter eller indragning av körkortet.

Ta en ledig dag, du är absolut inte lämplig att ha körkort.

Jag skulle också vilja prata om alternativen för "ansvarsfullt spelande" som du erbjuder. Du har praktiskt nog bara lagt upp en bild på avsnittet om ansvarsfullt spelande, där du kan lägga till insättnings- och omsättningsgränser, men du kan BARA stänga av dig själv via e-post. Det är nästan som om du tror att jag inte skulle föra register över något av detta, och att jag inte skulle skicka det till casinogurun. Tror du verkligen att de skulle öppna det här fallet om jag inte gav dem bevis på att du har ljugit, förhalat och försämrat reglerna för ansvarsfullt spelande.

Slutligen anger DINA EGNA TILLSYNSMYNDIGHETERS villkor att du OMEDELBART ska agera vid eventuella kontostängningar gällande ansvarsfullt spelande. Om du inte gjorde det, avvaktade du med att fortsätta sätta in pengar.

Förresten, er webbplats ger inga tydliga instruktioner om hur man utesluter sig själv:

Om du behöver en långvarig paus från spelandet erbjuder Starzbet alternativ för självavstängning:

6 månader

1 år

3 år

Permanent uteslutning

Under självavstängning:

Du kan inte logga in, sätta in pengar eller placera spel

Alla aktiva bonusar är avbrutna

Starzbet kommer inte att skicka marknadsföringskommunikation

Kontoåtkomst kan endast återställas efter utvärdering (om tillämpligt)

Om du begär permanent självavstängning kommer kontot att förbli stängt på obestämd tid.

Jag pratade med er chattagent ett tag och varje gång fick jag höra att konton inte kunde stängas och att jag var tvungen att vänta på att de skulle bli inaktiva.

Inga åtgärder vidtas på medlemmars konton utan deras begäran eller utan att informera dem. Därför kan eventuella gränser som du personligen har satt på ditt konto inte tas bort om du inte specifikt begär att de tas bort.

Ditt konto har stängts på din begäran. Det kommer inte att återaktiveras om du inte kontaktar oss och begär att det öppnas igen.

Vi önskar dig en bra dag.

Ska du bara ignorera det faktum att jag ertappade dig med en lögn då? Du gör det här ofta, under hela den här processen haha.

Det tog så lång tid för dig att stänga mitt konto, sluta med lögnerna, det är patetiskt. Du dröjde för att du satsade på att jag skulle sätta in mer, det är helt vidrigt.

Du behövde inte kontext, du hade kontext.

Ser du att du fortfarande gör det nu, sluta. Jag vill inte öppna mitt konto igen och jag borde ALDRIG ha möjligheten efter PERMANENT SJÄLVAVSTÄNGNING. Jag hoppas verkligen att alla ser detta och undviker att göra det så svårt som möjligt för dig.

Kära Starzbet Casino,

Jag har kontrollerat avsnittet Ansvarsfullt spelande på spelarens konto, och det finns faktiskt inget alternativ för självavstängning. Endast omsättnings- och förlustgränser är tillgängliga.

Dessutom försökte spelaren kontakta dig och begära en självavstängning vid flera tillfällen via både e-post och livechatt. Inget av dessa försök lyckades dock.

Kan ni vänligen förtydliga hur spelaren korrekt kan begära en permanent självavstängning från ert casino?

För det andra, kan du förklara varför spelarens förfrågningar ignorerades och varför ingen vägledning gavs?

Medlemmarnas förfrågningar och förfrågningar besvarades via både kundsupport och e-postkommunikation.

Som en del av vår standardprocedur för kontoavslutning stängs inte konton omedelbart på begäran. Istället kontaktar vi först medlemmen via e-post för att avgöra om det finns några problem eller funderingar som kan ha lett till begäran om avslutning och, där det är möjligt, för att hjälpa till att lösa dem.

Om medlemmen, efter att ha mottagit denna information och stöd, fortfarande vill fortsätta med kontostängningen, godkänns begäran och kontot inaktiveras i enlighet därmed.

Kär Starzbet Casino,

Enligt spelarens skärmdumpar begärde de vid flera tillfällen stängning av kontot via e-post på grund av problematiskt spelande. Se bilagorna.

Vill du kommentera det?

Vi anser att detta är en rimlig ansträngning. Begäran skickades in via en dedikerad kanal, bekräftades av ert supportteam och spelaren bekräftade sitt beslut. Dessutom kontaktade spelaren er nästa dag via livechatt med en ytterligare fråga om sin självavstängning.

När vi granskade medlemmens begäran om kontostängning noterade vi att det fanns ett tillgängligt saldo kvar på kontot. Av denna anledning stängdes inte kontot omedelbart, vilket gav medlemmen möjlighet att använda sina insatta medel.

Att stänga kontot medan medlemmen fortfarande hade ett tillgängligt saldo, aktiva spel eller en aktiv bonus kunde ha resulterat i ekonomisk förlust eller olägenhet för medlemmen. Därför förblev kontot aktivt tills medlemmen hade använt sitt saldo och slutfört eventuella aktiva spel och bonuskrav.

När det inte fanns något återstående saldo, aktiva spel eller aktiv bonus på kontot inaktiverades medlemmens konto i enlighet med deras begäran om kontostängning.

Kära Starzbet Casino,

Enligt vår policy och synvinkel bör casinot agera omedelbart på spelarens begäran om självavstängning. Faktorer som ett aktivt saldo eller bonusar bör inte vara ett hinder när man stänger ett spelarkonto på grund av ett spelrelaterat problem. Detta är en branschstandard som används flitigt på de flesta av världens casinon.

Därför vill jag vänligen be er att tillhandahålla spelarens insättnings- och uttagshistorik från 6 till 20 maj 2026, så att det omtvistade beloppet kan justeras i enlighet därmed.

Hej,

Jag är bara här för att säga att de absolut ljuger om att jag har ett aktivt saldo vid begäran om stängning.

De hittar bara på saker som visar den stora oärlighet som detta casino verkar under, dess försumliga, skadliga och rent rovgiriga beteende.

Tack för att du genomskådar deras lögner Casino Guru, jag har blivit galen av hela den här processen. Förhoppningsvis kan vi äntligen hålla dem ansvariga.

Efter din begäran om kontostängning visar våra register att du fortsatte att göra insättningar och använda ditt konto. Din begäran om återbetalning av dessa insättningar bekräftar också att det fanns ett aktivt saldo på ditt konto under denna period.

Vi förstår dina funderingar och vill försäkra dig om att kundnöjdhet är mycket viktigt för oss. Vi har aldrig för avsikt att skapa en negativ upplevelse för våra medlemmar.

Vi beklagar verkligen de förluster du har upplevt. Men som tidigare förklarats kan vi tyvärr inte godkänna en återbetalning under dessa omständigheter.

Tack för din förståelse, och vi önskar dig en trevlig dag.

Stora hunden, casinogurun, medlaren har ställt en fråga/förfrågan till dig och du går bara direkt tillbaka till att attackera mig? Är det verkligen så här du vill att ditt företag ska framstå? För att det ser hemskt ut.

Det fanns inget aktivt saldo på mitt konto, du har inga bevis för detta, medan jag, liksom jag, har gott om bevis på att du ignorerade mina förfrågningar gång på gång, det är nästan som om jag arbetar utifrån fakta och du arbetar utifrån ingenting annat än vibbar.

Vänligen förse Casino Gurus vänliga representant med den begärda dokumentationen.

Hej igen Stainton108 ,

Vi uppskattar din feedback och vill försäkra dig om att vi är fast beslutna att lösa detta ärende på ett rättvist och säkert sätt.

För att skydda dina personuppgifter och behandla din begäran officiellt, vänligen skicka ett e-postmeddelande direkt från din registrerade adress till support@starzbetglobal.com När vi mottagit ditt e-postmeddelande kommer vårt team att kunna verifiera ditt konto på ett säkert sätt, hantera din begäran och samarbeta fullt ut med Casino Gurus medlare för att tillhandahålla nödvändig dokumentation.

Tack för ditt samarbete, och vi ser fram emot att hjälpa dig vidare via e-post.

Vänta, varför mejlar jag dig? Du har bokstavligen fått 80 mejl från mig där du alltid svarar med samma text och tidigare svar.

Jag menar, jag mejlar dig visst, men jag tycker att du borde kontakta CG-anställda just nu och inte mig.

Kära Stainton108,

Jag har lyckats få kontakt med casinorepresentanten utanför den här tråden för att lösa detta klagomål och nå en ömsesidigt tillfredsställande lösning.

Därför ber jag dig vänligen att samarbeta och följa casinots begäran som nämns ovan.

Vänligen meddela oss när du har gjort det.

Hej,

Jag har kontaktat dem.

Kära Starzbet Casino,

Spelaren har kontaktat dig via e-post, enligt begäran.

Vänligen meddela oss när det finns en uppdatering om detta ärende.

Hej,

Allt det här verkar göra är att slösa tid, utan tvekan kommer de att låta timern gå ner till de sista timmarna och svara med något fullständigt skandalöst.

De fortsätter att be mig att mejla dem, väl medvetna om att de inte kommer att svara. Casino Guru förstår säkert att StarzBet har ljugit och bara drar ut på det så mycket de kan. Det här är den absolut mest stressiga situationen jag någonsin upplevt med ett "företag" och jag kommer att vara glad när de antingen återbetalar mig eller får sitt betyg sänkt så att ingen annan hamnar i oordning för dessa chansare.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Casino Guru-teamet,

Vi fortsätter vår kommunikation med medlemmen via e-post. Vi kommer att hålla er informerade om eventuella framsteg, vare sig positiva eller negativa, allt eftersom ärendet fortskrider.

Tack för din uppmärksamhet och ditt samarbete.

Kära Starzbet Casino,

Efter en noggrann granskning av detta fall kom jag fram till följande slutsats:

Spelaren begärde självuteslutning på grund av spelproblem vid ett flertal tillfällen via både e-post och livechatt. Inga begränsningar infördes dock, och spelaren fick fortsätta att sätta in pengar och spela på er webbplats. Vi förväntar oss att kasinon med hög rating agerar snabbt på en sådan begäran och skyddar spelaren.

Du nämnde också att möjligheten till självavstängning finns tillgänglig på kontot. Men efter min egen kontroll upptäckte jag att ett sådant alternativ inte finns tillgängligt på ert casino.

Senare begärde du att spelaren skulle skriva ett e-postmeddelande till dig för att kunna gå vidare med ärendet. Spelaren vidarebefordrade dessa e-postmeddelanden till mig och tyvärr fick jag reda på att inga faktiska framsteg gjordes och att spelaren bara fick veta att de inte var berättigade till några återbetalningar.

...Vi beklagar verkligen att du upplevde dessa förluster. Men som tidigare förklarats kan vi tyvärr inte erbjuda ersättning för förluster till följd av frivillig spelaktivitet...

Vi anser inte att ert tillvägagångssätt, både före och efter att ni anmälde er till detta klagomål, är rättvist. Enligt vår uppfattning är spelaren berättigad till återbetalning av alla insättningar minus de uttag som gjordes efter deras första begäran om självavstängning.

Eftersom det här ärendet nu har varit aktivt ett tag förväntar jag mig att ni vidtar alla nödvändiga åtgärder inom den närmaste tidsramen för att bidra till att detta klagomål löses framgångsrikt. Om inte, måste jag tyvärr avsluta klagomålet som olöst – vilket innebär att ert casino kommer att få svarta poäng och betyget kommer att justeras i enlighet därmed.