Spelaren från Japan hade problem med KYC-verifieringen, som förblev ofullständig efter de maximalt angivna 5 arbetsdagarna. Hans e-postmeddelanden till supporten ignorerades och han kunde inte ta ut sina pengar förrän processen var löst. Klagomålet löstes efter att casinot slutfört KYC-verifieringen och behandlat uttaget, vilket tog ungefär en månad. Spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar och att verifieringen var slutförd. Vi markerade klagomålet som löst baserat på spelarens bekräftelse.
Starz Spins Casino - Spelarens KYC-verifiering är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 360 USD₮
Starz Spins Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSnälla hjälp mig!
Min KYC-verifiering har inte slutförts, mina e-postmeddelanden till supporten ignoreras och att kontakta livesupporten leder mig ingenstans.
Det har gått mer än de maximala 5 arbetsdagarna som anges i användarvillkoren, och jag får fortfarande inget svar, vilket orsakar problem för mig.
Jag har fastnat eftersom jag inte kan ta ut mina pengar förrän KYC-processen är klar.
Jag skulle vilja att Guru medlar och hjälper till att lösa det här problemet.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära yamasin000,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
- Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag ska svara på din fråga.
Vilka dokument har du redan skickat in? När skickade du in de senaste dokumenten?
Dokumentet jag lämnade in var mitt körkort.
Den senaste versionen lämnades in den 22 april.
Hade casinot några problem med godkännandet av specifika dokument?
Jag fick inget svar på mina frågor, och när jag frågade fick jag höra att livesupporten inte kunde hjälpa till och att jag borde mejla supporten direkt.
Så jag mailade dem direkt, men jag har inte fått något svar.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, yamasin000. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag skickade ett mejl till dig tidigare.
Vänligen kontrollera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag blir fullständigt ignorerad.
Detta fungerar som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära yamasin000,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Starzspins Casino att delta i denna diskussion.
Kära Starzspins Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Guru, Dina pengar har tagits ut.
KYC-processen var mycket långsam, och det tog en månad att ta ut mina pengar.
Återkallandet har behandlats, så problemet anses nu vara löst.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Barbora,
Kära yamasin000,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret.
Vi vill bekräfta att problemet har lösts under tiden.
Spelarens KYC-verifiering har nu slutförts och vinsterna har behandlats och betalats ut.
Tack för ditt tålamod och din förståelse under hela processen. Hör gärna av dig om det finns något annat vi kan hjälpa till med.
Med vänliga hälsningar,
Emma
Starz Spins-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära yamasin000,
Tack för din bekräftelse och ditt samarbete under hela klagomålsprocessen.
Vi är glada att höra att ditt uttag har behandlats och att din KYC-verifiering har slutförts. Baserat på din bekräftelse kommer vi nu att markera detta klagomål som löst i vårt system.
Även om verifieringsprocessen tog längre tid än väntat uppskattar vi ditt tålamod medan ärendet löstes.
Som du kanske vet är våra tjänster helt kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Men om du vill dela din upplevelse med vårt klagomålshanteringscenter skulle vi uppskatta en ärlig recension på Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Din feedback hjälper oss att förbättra våra tjänster och kan även hjälpa andra spelare som har liknande problem.
Tack än en gång, och tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några andra problem med ett online casino.
Med vänliga hälsningar,
Barbora Pallas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
