Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren rapporterade en långvarig försening i KYC-verifieringen och uttagsbehandlingen och hänvisade till liknande problem med ett annat casino som drivs av samma licensinnehavare. Trots att alla nödvändiga dokument lämnats in fick spelaren ingen bekräftelse eller ytterligare kommunikation från casinot. Spelaren valde också att använda det återstående kontosaldot för spel och förlorade det. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte längre hade pengar att ta ut och casinot inte var skyldigt att återbetala förlorade vinster.
Starz Spins Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 500 €
Starz Spins Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag vann ungefär 3000 euro under de senaste 7 dagarna, så jag bad dem att slutföra verifieringsprocessen. I chatten fortsatte de bara att avråda mig och sa att verifieringen tar längre tid än 3 dagar och att deras avdelning skriver e-postmeddelanden. Idag fick jag samma ursäkt. För närvarande har jag bara 1000 euro kvar på mitt konto. Låter de mig avsiktligt förlora allt? Kanske är det för tidigt att klaga, men har inte operatörerna några skyldigheter gentemot spelaren? Jag betalade för det och vann, så vad är problemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Ici77!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för din feedback. Jag förstår din interna väntetid.
Jag vill dock påpeka att operatören har hållit tillbaka mina vinster i över 7 dagar nu, utan någon specifik anledning eller bindande tidsram, trots att verifieringsdokumenten har skickats in i sin helhet.
Ur ett avtals- och konsumentskyddsperspektiv utgör en oberättigad eller icke-transparent betalningsförsening ett brott mot skyldigheter från operatörens sida (god tro, uppfyllande av avtalet i rätt tid).
Jag ber er därför att dokumentera denna omständighet nu, eftersom den inte längre ligger inom den vanliga KYC-behandlingstiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag vill dock tillägga att StarzSpins och BlazeSpins drivs under samma licensinnehavare och båda plattformarna uppvisar identiskt beteende i samband med KYC-verifiering.
Jag har väntat i över en månad på att KYC-verifieringsprocessen hos BlazeSpins ska vara slutförd, trots att alla dokument skickades in i sin helhet. Jag har inte fått något godkännande, avslag eller begäran om ytterligare information, och jag har inte heller fått någon fast tidsram.
StarzSpins upprepar nu samma mönster. Deras support avser uteslutande e-postkommunikation, men e-postmeddelanden förblir obesvarade.
Enligt min mening tyder detta på ett systematiskt mönster över flera varumärken som tillhör samma licensinnehavare. Förseningen med StarzSpins verkar därför inte vara en isolerad incident, utan snarare en fortsättning eller kringgående av en redan befintlig, ovanligt lång KYC-försening, vilket har dokumenterats med BlazeSpins i över en månad.
Jag ber er därför att beakta detta samband och dokumentera det nu, eftersom jag anser att detta inte längre är en vanlig eller rimlig KYC-behandlingstid.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJag fick det senaste mejlet från starzspins.com den 18 december 2025. Och idag, samma svar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Ici77!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, i förrgår blev jag tillfrågad om mitt kontonummer, men varken igår eller idag har jag fått svar på om verifieringen har slutförts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Ici77, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du skicka en skärmdump av ditt väntande uttag och kontosaldo?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej, nej. Jag fick just en förfrågan om verifiering. Det finns bara 500 euro kvar på mitt spelarkonto nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Ici77, tack så mycket för att du tillhandahöll informationen.
Jag förstår helt och hållet hur frustrerande detta måste kännas. Jag vill dock också vänligen påminna dig om att ha tålamod under processen och att undvika att spela med tillgängliga medel på ditt konto – om saldot förloras genom spelande kanske vi inte längre kan hjälpa dig.
För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande uppgifter?
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag spelade medvetet tills jag förlorade allt. På Trustpilot finns det 7 negativa recensioner inom en månad, inte en enda positiv. Det konstiga är att de alla hade samma upplevelse som jag. De satte in pengar, och efter att ha vunnit sköt de upp verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Ici77, tack för ditt svar.
Jag beklagar att höra det, men jag förstår. Eftersom du har bestämt dig för att spela om dina vinster är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig hade hänt om du hade kunnat ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
