Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut sina vinster eller en insättning på 250 € från StarsPlay Casino på grund av pågående verifieringsproblem. Efter att ha skickat in ett månadsutdrag för kryptobörsen och dagliga utdrag i olika format i 10 dagar fortsatte casinot att hävda att inte alla transaktioner var närvarande. Trots att de tillhandahöll alla nödvändiga dokument och följde upp flera gånger förblev verifieringsprocessen ofullständig och spelaren hade inte fått något svar från casinot. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot men fick inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
StarsPlay Casino - Spelaren upplever uttagsförseningar på grund av verifieringsproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 212
Belopp: 250 €
StarsPlay Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, StarsPlay Casino tillåter mig inte att slutföra min verifiering och ta ut några pengar, vinster eller en insättning på 250 €. Jag har inte kunnat verifiera min identitet på 10 dagar. De ber mig om ett månadsutdrag för kryptoväxling, vilket jag skickade in omedelbart. De skrev att utdraget är felaktigt och att det bara finns en transaktion. Det finns dock fyra transaktioner per månad. Därför skickar jag dem ett dagligt utdrag i Excel- och CSV-format och begär detta utdrag. De skriver att inte alla transaktioner finns där. Men alla transaktioner finns där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du specificera vilka dokument du har lämnat in för verifiering?
- Vilken exakt anledning angav casinot till att anse ert kryptobörsutlåtande vara felaktigt?
- Har du fått någon specifik feedback från dem angående de transaktioner som påstås saknas?
- Fanns det några ytterligare krav eller dokument som begärdes av casinot som du kan ha förbisett?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag klarade verifieringen för två veckor sedan och skickade in alla nödvändiga dokument. Dessa är ett foto på mitt pass, en selfie med mitt pass, ett bevis på adress och ett kontoutdrag från kryptobörsen. Jag skickade kontoutdraget till kryptobörsen för fem dagar sedan. Verifieringen är dock inte klar ännu. De lovade ett svar via e-post, men det har inte kommit något svar. Mina 250 euro har inte tagits ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av din kryptobörs på veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även månadsutdraget som du skickade till casinot för verifiering. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDetta bedrägliga casino drivs av Deep Dive Tech BV. Jag har hittat många casinon som ägs av detta företag. Och för varje casino finns det klagomål om att de inte tar ut pengar. Dessa är bedragare. Jag begär att detta casino och alla Deep Dive Tech BV-casinon svartlistas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMitt namn är Jana,
och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag beklagar den situation du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta StarsPlay Casino utanför den här klagomålstråden och meddela er all ny information när jag får den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
