Starda Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Hej Casino Guru

Mitt namn Julija

Jag registrerade STARDA Casino den 2 september 2025, det vill säga för 3 månader sedan.

Samma dag (2 september) gjorde jag en insättning i kryptovalutan Ethereum på cirka 600 EURO.

Jag spelade slots online och vann ungefär 5600 EURO.

Nästa dag begärde jag ett uttag, och efter det blockerades mitt konto.

Jag fick e-post

"Ditt konto har blockerats för ytterligare verifiering. För att vi ska kunna godkänna begäran om att avblockera din profil behöver du ta emot ett videosamtal. Det är nödvändigt att du visar ditt ansikte för kameran, samt din identitetshandling, och även svarar på några frågor om ditt konto. Om det passar dig att göra det inom en snar framtid, vänligen kontakta supportchatten."

Jag svarade på alla frågor om mitt konto till casinorepresentanten.

Några dagar senare fick jag e-post

"Du måste tillhandahålla ett foto på originalavtalet för telefonnumret (inte i elektronisk variant) och en videoselfie med det (minst 5 sekunder lång). Du måste också tillhandahålla ett foto av dokumentet som bekräftar din bosättning i Estland."

Den 8 september 2025 lämnade jag in två dokument: "avtal om äganderätt till telefonnummer" och "foto av dokumentet som bekräftar din bosättning i Estland".

Och jag bifogade även två videoselfies med dessa dokument.

Den 8 september 2025 kontaktade jag STARDA Casino via e-post och frågade "Accepteras dokument?"

Den 8 september 2025 fick jag svaret "Ja, dina dokument har godkänts."

Efter det skickade jag många mejl till STARDA Casino - jag frågade om min profil.

Den 1 december 2025 fick jag ett e-postmeddelande

"Hej. Ditt konto har blockerats permanent och pengar har dragits från ditt saldo i enlighet med webbplatsens regel 5.3."

Casino Guru snälla hjälp mig

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära JULIJA,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du förtydliga följande:

• Förstår jag rätt att ni skickade det senaste verifieringsdokumentet den 8 september 2025?
• Har du lämnat in alla begärda dokument i tid och i rätt format?
• Spelade du med bonuspengar eller free spins?

Jag har också granskat regel 5.3, som säger: 5.3. Genom att registrera dig på webbplatsen samtycker du till att lämna korrekt, fullständig och tillförlitlig information om dig själv. Om någon av dina uppgifter ändras måste du uppdatera den omedelbart på eget initiativ. Underlåtenhet att följa detta krav kan leda till begränsningar, utebliven fullbordan av transaktioner, inklusive bonusar och vinster, och/eller stängning av ditt konto.

• Mot bakgrund av denna regel, kan du vänligen förse oss med eventuell korrespondens du har haft med kasinot angående avslaget på dina dokument?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Petra

Förstår jag rätt att ni skickade det senaste verifieringsdokumentet den 8 september 2025?

Ja, korrekt. Jag skickade två dokument, två videor med dokument OCH en fullständig videoverifiering med frågor om mitt konto.

Har du lämnat in alla begärda dokument i tid och i rätt format?

Ja, självklart. Dokumenten accepterades.

Spelade du med bonuspengar eller free spins?

Jag aktiverade välkomstbonusen. Men först spelade jag med REAL BALANCE, och jag vann 5600 EUR med REAL BALANCE. Jag spelade inte med bonusen. Jag har avbrutit min välkomstbonus innan jag kunde ta ut den.

Mot bakgrund av denna regel, kan du vänligen förse oss med eventuell korrespondens du har haft med kasinot angående avslaget på dina dokument?

Under perioden 8 september 2025 till 1 december 2025 skickade jag många e-postmeddelanden och frågade "är profilverifieringen klar?". Svaret var "Ditt konto kontrolleras fortfarande. Vänta tills det är klart. Tidsramen för kontrollen är inte reglerad."

STARDA Casino skickade INTE någon information om att mina dokument avslagits . Enligt e-postmeddelandet från STARDA Casino den 8 september 2025 med texten "Ja, dina dokument har accepterats". Mina dokument har accepterats.

Den 1 december 2025 fick jag e-postmeddelandet "Hej. Ditt konto har blockerats permanent och pengar har dragits från ditt saldo i enlighet med webbplatsens regel 5.3."

Petra, jag kan vidarebefordra all korrespondens till dig om du behöver. Väntar på ditt svar.

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, JULIJA.

• Kan du tillhandahålla ovan nämnda kommunikation du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
• Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
• Skulle du dessutom kunna vidarebefordra din spelhistorik från ditt casinokonto?

Tack än en gång för ert samarbete.

Kan du tillhandahålla ovan nämnda kommunikation du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Jag vidarebefordrade kommunikationen - e-postmeddelanden och dokument till petra.h@casino.guru Jag genomförde även videoverifiering med en anställd på STARDA Casino och svarade på frågor om mitt konto, som jag inte kan vidarebefordra.

Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Min uttagsbegäran väntade den 3 september 2025, men nu är min profil blockerad från den 3 september fram till nu, jag kan inte logga in på profilen och se statusen. Skärmdump bifogad.

Skulle du dessutom kunna vidarebefordra din spelhistorik från ditt casinokonto?

Skärmdump bifogad. Jag spelade bara en spelautomat.

Kära JULIA

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära JULIJARIZENKOVA,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Starda Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens konto är permanent blockerat?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej, kära spelare och Casino Guru-representanter! Information om spelarens fall har skickats till martina.b@casino.guru .

Med vänliga hälsningar,

Starda Casino

Bästa JULIJARIZENKOVA, Vi diskuterar för närvarande frågan med kasinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.

Tack för att du är så tålmodig.

Kära Martina, vänligen kontrollera vårt senaste svar via e-post.

Med vänliga hälsningar,

Starda Casino

Kära JULIJARIZENKOVA,

Kan du vänligen meddela mig om du använde det här telefonnumret innan det registrerades hos Telia?

Kära Martina

Jag använder fortfarande detta nummer. Vänligen meddela mig vad din fråga är. Du kan ringa mig på detta nummer så kan vi diskutera vad du är intresserad av.

Kära JULIJARIZENKOVA,

Jag skulle bara vilja veta om du har använt det här telefonnumret hos en annan operatör innan Telia?

Hej Martina

Först och främst köpte jag ett "SUPER" kontantkort och den 6 september 2025 bestämde jag mig för att byta till ett TELIA-abonnemang och behålla mitt befintliga nummer.

Jag bifogar hur "SUPER" förbetalt kort ser ut.

Kära JULIJARIZENKOVA,

Det är nödvändigt att bevisa att detta telefonnummer tillhörde dig innan det registrerades hos Telia. Tyvärr är det osannolikt att KYC-processen kan fortsätta utan sådan dokumentation.

Vänligen meddela oss om du kan tillhandahålla de bevis som krävs.

Hej Martina

Jag har köpt ett "SUPER" förbetalt kort och sedan satt in det i min telefon och angett telefonkortnumret "SUPER" i STARDA Casino när jag måste fylla i mina profiluppgifter (namn, efternamn, telefonnummer, e-postadress och adress).

STARDA Casino har ett krav på att ange mitt telefonnummer, jag gjorde detta .

Här är en länk till beskrivningen av "SUPER" förbetalt kort och även villkoren

https://www.super.ee/en/stardikas

https://www.telia.ee/images/documents/tt/eng/konekaartide_uldtingimused.pdf

Jag bifogar även ett foto på mitt fysiska "SUPER" förbetalda kort.

Kära Starda Casino,

Är det något du kan acceptera? Eller finns det något annat du behöver från spelaren?

Kära spelare,

Har du ett kvitto eller en bekräftelse på överföringen av ditt befintliga nummer? Dokumentet som du lämnade till oss tidigare innehåller inte information om att numret har flyttats.

Med vänliga hälsningar,

Starda Casino

Kära STARDA Casino

Vid registreringen angav jag mitt telefonnummer och verifierade även mitt telefonnummer.

STARDA Casino Du kan ringa mig, eller så kan jag ringa dig med mitt telefonnummer.

Jag har köpt ett "SUPER" kontantkort.

Här är en länk till en beskrivning av "SUPER" förbetalt kort.

https://www.super.ee/en/stardikas

FÖR ATT ÄGA DETTA KORT BEHÖVER INGEN INGET SKRIVA AVTAL

Om du ska resa till Estland kan du köpa samma SIM-kort och använda det, utan att behöva ha pass eller registrera dig. Många använder sådana SIM-kort.

Mitt telefonnummer är verifierat på STARDA Casino, och vi kan prata. Ring mig gärna om du vill.

Detta är mitt telefonnummer.

Jag har skickat ett dokument till dig som bekräftar detta.

Jag förstår inte varför STARDA Casino gör en så stor teaterföreställning av ett enkelt telefonnummer som är verifierat.

Kära STARDA Casino

Jag har just läst paragraf 5.3 i villkoren – det här är anledningen till att man blockerar dem.

Genom att registrera dig på webbplatsen samtycker du till att tillhandahålla korrekt, fullständig och tillförlitlig information om dig själv. Om någon av dina uppgifter ändras måste du uppdatera den omedelbart på eget initiativ. Underlåtenhet att följa detta krav kan leda till begränsningar, utebliven fullbordan av transaktioner, inklusive bonusar och vinster, och/eller stängning av ditt konto.

Jag angav information i min STARDA Casino-profil

Mitt namn och efternamn – verifierat med dokument och online-VIDEO-samtal.

Mitt telefonnummer är verifierat och tillgängligt ONLINE för samtal.

Min e-postadress är verifierad via länk.

Min adress är verifierad med dokument.

Vilken "INFORMATION" är INTE korrekt, fullständig och tillförlitlig??

Kan du förklara det? Det är helt absurt.

Kära spelare,

Som redan förklarats behöver vi tydliga bevis på att telefonnumret tillhörde dig när du spelade på vår webbplats.

De dokument du skickade in uppfyller inte detta krav, eftersom mobilkontraktet utfärdades den 06/09, medan ditt spelande började före det datumet. Därför kan dessa dokument inte accepteras som giltig verifiering.

Innan korrekta bevis som bekräftar äganderätten till telefonnumret under den relevanta perioden har tillhandahållits kan vi inte gå vidare med ditt ärende. Detta krav är obligatoriskt och inte valfritt.

Med vänliga hälsningar,

Starda Casino

Kära STARDA Casino

Kan du vara mer exakt: behöver ni en bekräftelsehandling på överföringen av mitt befintliga nummer?

Om inte, förklara vilka dokument du behöver?

Kära spelare,

Vänligen bifoga oss överföringsdokumentet om du har ett.

Med vänliga hälsningar,

Starda Casino

Kära STARDA Casino

Överföringsdokument bifogat till detta meddelande

Bästa Starda Casino, Vi ber dig vänligen att informera oss om nästa steg när detta dokument har godkänts.

Tack så mycket för din hjälp i den här frågan. Med vänliga hälsningar,

Bäste spelare, enligt dokumentet överfördes numret den 06.09, och du spelade på webbplatsen den 02.09, vilket återigen indikerar att telefonnumret inte tillhörde dig vid tidpunkten för spelet.

Med vänliga hälsningar,

Starda Casino

Kära STARDA Casino

Jag tillhandahöll dokumentation för överföringen som du begärde.

Jag ser att du behöver ett annat dokument.

Kära STARDA Casino

Jag bifogar bevis på ägande av mobilnummer

Vänligen granska detta dokument.

Kära Starda Casino Casino,

Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde bekräfta om det inskickade dokumentet är tillräckligt för att slutföra JULIJARIZENKOVAs verifieringsprocess.

Vänligen meddela oss så snart som möjligt.

Kära Martina,

Vi vill ta upp farhågor angående äktheten hos de dokument som spelaren tillhandahållit avseende telefonnumret.

Ursprungligen lämnade spelaren in ett dokument som uppgav att numret överfördes den 6 september. I en senare inlämning anger dock dokumentet att numret började användas den 4 augusti.

Båda dokumenten innehåller logotypen för samma telekomföretag, men de motsäger varandra tydligt vad gäller tidslinjen. Denna inkonsekvens väcker allvarliga tvivel om tillförlitligheten och äktheten hos den tillhandahållna informationen.

Med vänliga hälsningar,

Starda Casino

Kära JULIJARIZENKOVA,

Jag skulle vara tacksam om du kunde förtydliga de olika datumen som listas under rubriken "Talia", eftersom jag tycker att de är lite förvirrande.

Din hjälp i denna fråga skulle uppskattas mycket.

Tack för din hjälp.

Hej

Låt oss börja med meddelandet från STARDA Casino:

"Vänligen ge oss dokumentet för överföringen om du har ett."

Jag har tillhandahållit dokumentet "mobiilisideteenuse lepingu kinnitus" som är "Mobil serviceavtalsbekräftelse"

Detta dokument visar överföringsdatumet som skedde den 6 september och dokumentet anger även "Eelnev-operatör: Telia Eesti AS" - det betyder den tidigare leverantören Telia Eesti AS.

Efter att detta överföringsdokument "mobiltelefonbetalning/Mobiltelefonavtalsbekräftelse" tillhandahölls, skickade STARDA Casino ett meddelande:

"Kära spelare, enligt dokumentet överfördes numret den 06.09, och du spelade på webbplatsen den 02.09, vilket återigen indikerar att telefonnumret inte tillhörde dig vid tidpunkten för spelet."

Jag förstod att överföringsdokumentet INTE INNEHÅLLER information som STARDA Casino kräver.

Jag har tillhandahållit ett dokument "tõend mobiilinumbri kuuluvuse kohta" som är "Bevis på äganderätt för mobilnummer"

Detta dokument visar att nummer 53714098 tillhör Jūlija Riženkova och det står även "kasutamise algus" - vilket betyder "Aktiveringsdatum".

Aktiveringsdatum anger när ett SIM-kort tas i bruk - Födelsedatum - 4 augusti.

Nu har STARDA Casino skickat ett meddelande

"Inledningsvis lämnade spelaren in ett dokument som uppgav att numret överfördes den 6 september. Men i ett senare dokument anges att numret började användas den 4 augusti."

Båda dokumenten innehåller logotypen för samma telekomföretag, men de motsäger varandra tydligt vad gäller tidslinjen. Denna inkonsekvens väcker allvarliga tvivel om tillförlitligheten och äktheten hos den tillhandahållna informationen.

Ja, numret överfördes den 6 september. Nummer 53714098 överfördes från ett abonnemang till ett annat (Mobiilse Elu piiramatu 5G).

Ja, numret började användas den 4 augusti. Från 4 augusti till 6 september hade nummer 53714098 ett annat Telia Eesti AS-abonnemang, men numret tillhörde Jūlija Riženkova.

Det motsäger inte varandra vad gäller tidslinjen.

Kära JULIJARIZENKOVA,

Tack så mycket för att du tog dig tid att förklara detta för mig. Jag förstår nu att det kontantbetalda kortet också tillhandahålls av Telia, vilket redar ut min förvirring.

Allt är logiskt för mig nu.

Bästa Starda Casino-teamet,

Vi skulle uppskatta om du kunde bekräfta om verifieringsprocessen kan slutföras.

Vänligen informera oss så snart som möjligt.

Kära spelare,

Enligt de dokument du tidigare lämnat framgår det tydligt att ditt telefonnummer överfördes till operatörens nätverk den 6 september, och inte att din tariffplan ändrades.

Därför accepterar vi inte ovannämnda förklaring angående påstått motsägelsefulla dokument, eftersom det tillhandahållna materialet inte bekräftar en tariffändring utan endast nummerportabiliteten.

Av denna anledning kan din förklaring inte anses giltig i detta fall.

Med vänliga hälsningar,

Starda Casino

Kära STARDA Casino

För att verifiera mitt telefonnummer skickar du SMS, jag har fått SMS och verifierat mitt telefonnummer.

Efter det begärde du videoverifiering – jag har slutfört videoverifieringen.

Efter det begärde du två dokument: "ägaravtal för telefonnummer" och "foto av dokumentet som bekräftar din bosättning i Estland" - jag tillhandahöll båda dokumenten.

Efter det begärde du dokument som visade överföringen av mitt telefonnummer - jag tillhandahöll dokumentet, du avslog det.

Efter det tillhandahöll jag "Bevis på ägarskap för mobilnummer" - jag tillhandahöll detta dokument.

Jag ser fram emot att slutföra min kontoverifiering – jag har tillhandahållit alla dokument som ni begärt och förklarat i detalj.

Du kan ringa mig på det här numret så kan vi diskutera vad du är intresserad av.

Casino Guru, vänligen granska noggrant de dokument och förklaringar jag har tillhandahållit för verifiering. Jag ser fram emot att få din slutgiltiga slutsats.

Bästa Starda Casino-teamet,

Jag har precis skickat ett mejl och skulle uppskatta om du kunde ta en stund att granska det. Tack för din uppmärksamhet på detta ärende!

Kära spelare,

Observera att möjligheten att ta emot samtal eller SMS på ett telefonnummer inte utgör bevis på äganderätt till numret. Sådan teknisk åtkomst kan inte ensam användas som en giltig verifieringsmetod.

Trots flera förfrågningar har du inte kunnat tillhandahålla autentisk och konsekvent dokumentation som bekräftar att telefonnumret tillhörde dig vid tidpunkten för spelandet på vår webbplats.

Dessutom motsäger de dokument som du lämnat in varandra vad gäller ägaruppgifter och tidslinjer, och kan därför inte godtas för KYC-ändamål.

Av dessa skäl kan vi inte slutföra din kontoverifiering baserat på det material som tillhandahållits.

Med vänliga hälsningar,

Starda Casino

Kära Starda Casino,

Jag kontaktar dig igen eftersom jag ännu inte har fått svar på mitt tidigare mejl. Jag skulle uppskatta om du kunde förtydliga ytterligare en gång, antingen här eller via mejl på martina.b@casino.guru , skälen till varför de dokument som spelaren tillhandahöll ansågs otillräckliga. Om det finns några problem med att telefonnumret eventuellt kan kopplas till en annan spelare, skulle jag dessutom vara tacksam för den informationen.

Om jag har fel vill jag förtydliga min uppfattning om följande punkter:

1. Spelaren började använda Telias tjänster som kontantkortskund den 4 augusti 2025. (I Estland erbjuds SUPER-förbetalda kortet av mobiloperatören Telia Estland.)
2. Ett abonnemangsavtal för telefoni tecknades därefter den 6 september 2025.
3. Spelaren registrerade sig hos Starda Casino den 2 september.

Spelaren har tillhandahållit alla dokument du begärt. Din hjälp med att förstå den här situationen skulle vara ovärderlig.

Tack för er uppmärksamhet på denna fråga.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Martina, vänligen kontrollera vårt senaste svar via e-post.

Med vänliga hälsningar,

Starda Casino

Bästa Starda Casino-teamet,

Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.

Tack så mycket på förhand.

Kära JULIJARIZENKOVA,

Skulle det vara möjligt för dig att tillhandahålla en registrering eller skärmdump av en transaktion som visar påfyllningen av ditt förbetalda kort?

Denna information kan hjälpa casinot att bättre granska situationen.

Tack så mycket på förhand för ert samarbete.

Hej Martina

Som du redan nämnde

Ett abonnemangsavtal för telefoni tecknades därefter den 6 september 2025.

Mitt telefonnummer har flyttats från kontantkort till månadsbetalning via abonnemang. Från och med den 6 september 2025 är min kontakt abonnemang via abonnemang.

Enligt det kan mitt förbetalda kort inte fyllas på per datumet 05.03.2026.

Jag kan bara fylla på kort som har ett "förbetalt"-abonnemang, men mitt abonnemang är abonnemangsbetalt.

Kära JULIJARIZENKOVA,

Tack för ditt svar – jag förstår.

Det jag syftade på är perioden i augusti och september, innan du ändrade din plan till efterskottsbetalning. Har du råkar ha några styrkande dokument från den tiden som kan hjälpa till att bekräfta att det förbetalda kortet tillhörde dig?

Det kan till exempel vara en faktura, ett kontoutdrag eller något annat dokument som visar påfyllningar eller betalningar relaterade till kortet.

Jag frågar eftersom jag verkligen vill hjälpa dig att lösa det här ärendet. Att avsluta klagomålet som olöst kanske inte är det resultat du hoppas på, och att tillhandahålla ytterligare styrkande dokument kan hjälpa oss att driva ärendet framåt.

Tack så mycket på förhand för ert samarbete.

God afton.

Martina, jag har skickat ett mejl med ett dokument till dig.

Vill göra en lista över åtgärder/dokument jag har slutfört för KYC-verifiering på STARDA Casino med betyget 8,6.

1. Skickat ID-kort framtill
2. Skickade tillbaka ID-kortet
3. Skickade selfie med ID-kort
4. Verifierade mitt telefonnummer (SMS)
5. Verifierade min e-postadress med en länk
6. Fullständig videoverifiering via casinots webbplats (besvarade frågor om min profil)
7. Dokument med skickad adress
8. Skickade videoselfies med adressdokument
9. Skickat ägaravtal för telefonnummer
10. Skickade videoselfies med ägaravtal för telefonnummer
11. Skickade bekräftelse på mobiltjänstavtal
12. Skickat ägarbevis för mobilnummer
13. Skickade mitt kontoutdrag från augusti 2025
14. Skickade mitt kontoutdrag från september 2025

Detta räcker inte för KYC-verifiering på STARDA.

Hej Martina

Senaste meddelandet

Det jag syftade på är perioden i augusti och september, innan du ändrade din plan till efterskottsbetalning. Har du råkar ha några styrkande dokument från den tiden som kan hjälpa till att bekräfta att det förbetalda kortet tillhörde dig?

Det kan till exempel vara en faktura, ett kontoutdrag eller något annat dokument som visar påfyllningar eller betalningar relaterade till kortet.

Ni begärde ett styrkande dokument innan jag ändrade min plan till efterskottsbetalning.

Jag gjorde en påfyllning av mitt kontantkort - jag har gett dig information om denna påfyllning.

Jag bifogade mitt kontoutdrag från september 2025 till ett e-postmeddelande jag skickade igår.

Jag gjorde inga andra påfyllningar.

Jag har försett dig med den information och de dokument jag har.

Okej, jag förstår. Tack!

Får jag vänligen fråga om du har haft möjlighet att skicka den till casinot också? Tack!

Kära Martina

Jag skickade mitt kontoutdrag till STARDA Casino för en minut sedan.

Bästa Starda Casino-teamet,

Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde bekräfta om de inlämnade dokumenten är tillräckliga för att slutföra JULIJARIZENKOVAs verifieringsprocess.

Vänligen meddela oss så snart som möjligt.

Kära Martina,

För att slutföra verifieringsprocessen var spelaren tvungen att bekräfta ägarskapet till telefonnumret vid speltillfället på webbplatsen. Som vi förklarade i vårt senaste e-postmeddelande uppfylldes inte detta krav.

Med vänliga hälsningar,

Starda Casino

Bästa JULIJARIZENKOVA, Vi har diskuterat problemet med kasinot.

Tack för att du är så tålmodig.

Kära spelare och Martina,

Efter en grundlig intern granskning och detaljerad diskussion av ärendet med vår ledningsgrupp har vi beslutat att acceptera de dokument som spelaren tillhandahållit för verifieringsprocessen.

Som ett resultat har spelarens konto nu verifierats. Därefter kommer spelarens vinster att behandlas och betalas ut i enlighet med våra standardförfaranden.

Vi uppskattar ert tålamod under detta ärende och förblir tillgängliga om ytterligare förtydliganden behövs från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Starda Casino

Tack Starda Casino för uppdateringen och för att du övervägde det på nytt! Jag uppskattar det!

Kära JULIJARIZENKOVA

I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.

Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.

Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.

Hej Martina och STARDA Casino

Tack så mycket

Jag har lyckats med uttaget på STARDA Casino.

Men jag har ett annat konto på systercasinot: MONRO casino, blockerat av samma anledning.

Kan ni snälla öppna mitt konto på MONRO Casino?

Kära JULIJARIZENKOVA,

Tack så mycket för din bekräftelse och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att höra att du har mottagit dina pengar.

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som löst i vårt system.

Angående problemet med Monro Casino ber jag dig vänligen att skicka in ett nytt klagomål på vår webbplats så att vi kan granska det ordentligt. Om du upplever liknande problem med flera casinon är du välkommen att skicka in separata klagomål för varje ärende – detta gör att vi kan hantera dem mer effektivt och samtidigt.

Och som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.