StakeJoker Casino - Spelarens insättning är försenad.

Jag satte in pengar på Stake Joker för två dagar sedan med USDT på BSC-kedjan, och trots att det är en riktigt snabb kedja kom pengarna aldrig till mitt konto.

Direkt efter att jag inte blivit krediterad skickade jag ett supportärende via deras påstådda dygnet runt-support via e-post, men än idag har jag inte ens fått något svar.

Eftersom det här problemet borde vara en enkel kontroll och kreditering och inte borde ta så lång tid, tycker jag att casinoguru borde vidta åtgärder för att säkerställa att krediteringen sker

Sätt in TxID på BSC: 0x9feff28d24472ff791e90fb5b269fe84b735cb0ee0a82d2ee406766372bf3b4d

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med StakeJoker Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Har du gjort insättningar på casinot med samma betalningsmetod tidigare?
• Kan du dela en skärmdump av betalningsinstruktionerna när du väljer betalningsmetod i casinots kassa?
• Har casinosupporten svarat på din förfrågan? Hur reagerade supporten?
• Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Ja, jag kan logga in

Första gången jag sätter in pengar på det

Deras påstådda dygnet runt-support tar fortfarande 3+ dagar att svara

Angående betalningsinstruktionerna, de använder en tredje part som begär en liten avgift på ett par cent, det är därför jag skickade TxID:t med ytterligare cirka 20 cent utöver de 11 dollarna.

Om jag försöker göra om betalningen kommer den att visa en annan adress än den jag använde först eftersom det är en tredje part som skapar en ny order vid varje insättning.

Jag bifogade det bästa jag kunde, vilket är insättningsmetoderna som visar att de accepterar krypton jag skickade och det borde inte vara ett problem.

Tack för den detaljerade förklaringen av situationen.

• Har casinot svarat dig sedan ditt senaste inlägg?
• Blev din insättning krediterad?

Vänligen meddela mig.

De svarade på mitt mejl igår och sa att det redan utreds av deras IT-avdelning.

För närvarande ingen insättning krediterad

Kommer att uppdatera här så snart detta händer, men överlag ser det ut som att detta kommer att lösas snart.

Tack för ditt svar.

Krediterade casinot din insättning?

Har casinot gett dig något ytterligare svar sedan de bekräftade problemet? Dela med dig av nyheter eller relevanta svar du fått från casinot. Min e-postadress är tomas@casino.guru

Fortfarande ingen insättning krediterad

Kära Pratinha777,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Pratinha777,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från StakeJoker Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Bästa StakeJoker Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.