Spelaren från Misiones rapporterade att casinot hade konfiskerat hans vinster, endast återbetalt insättningsbeloppet och stängt hans konto. Han trodde att denna åtgärd berodde på ett brott mot bonusvillkoren, vilket han bestred eftersom han inte hade använt någon bonus och vunnit med riktiga pengar. Detta var särskilt förvirrande eftersom hans fem tidigare vinster hade betalats ut i sin helhet. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för ett svar men fick inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren ombads att kontakta Kahnawake Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Stake7 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 217
Belopp: 2 035 €
Stake7 Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasino konfiskerade min vinst, betalade endast insättningsbeloppet och stängde mitt konto. Som jag har fått veta är anledningen till denna åtgärd ett brott mot bonusvillkor från min sida, men jag använde inte bonus. Jag fick min vinst på riktiga pengar. Det här var min sjätte vinst. De tidigare 5 vinsterna var fullt utbetalda. För mig är det oklart varför kasinot agerade så och konfiskerade mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära tomashugorivas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Har du samlat ihop dina vinster med en bonus tidigare?
- Klarade kasinot vilken regel som bröts mot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kristina,
Jag var fokuserad på slots.
En gång använde jag bonus tidigare men jag slutförde omsättningen och vinsten betalades till fullo.
Kasinot skickade mig följande:
Jag skriver för att informera dig om att efter en intern utredning har ledningen beslutat att stänga ditt konto.
Enligt våra bonusvillkor:
1.23. Vi förbehåller oss rätten att granska dina spel-/transaktionsloggar. Du samtycker härmed i förväg till att vi gör det. Om det efter en granskning visar sig att du deltog, eller försökte delta, i en manipulativ spelstrategi för att dra fördel av bonusen som belönas till dig från kasinot, har vi rätten att neka, hålla inne, återkalla eller dra tillbaka din rätt till någon kampanj, vinst eller bonus, eller avsluta din koppling till vår webbplats och/eller blockera ditt konto. Under sådana omständigheter är vi inte skyldiga att återbetala andra medel som kan finnas på ditt konto än dina ursprungliga insättningsbelopp.
Därför avvisades din begäran om uttag och de genererade vinsterna ogiltigförklarades. Din första insättning har återförts till ditt kassasaldo.
Jag förstår inte varför det betraktades som bonusbrott när jag inte använde bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, tomashugorivas. Förstår jag rätt att detta var den enda förklaringen du fick från casinot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kristina,
Ja, detta är bara förklaringen som jag fick från kasinot. Jag delade mejl med dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, tomashugorivas, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, tomashugorivas!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära tomashugorivas,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Pavel K
Automatiskt översatt:
