Spelaren från Kroatien har problem med kontoverifieringen på Stake.com, trots att han har tillhandahållit flera dokument för att verifiera sin identitet och adress, totalt 3 100 euro låsta på hans konto. Han blir kontinuerligt ombedd att lämna in olika dokument, inklusive lönespecifikationer som han inte har på grund av arbetslöshet, medan de dokument han har lämnat in avvisas av olika anledningar.
Stake Casino - Verifieringen av spelarens konto har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 13h 34m 41s
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningÄmne: Stake.com vägrar att verifiera mitt konto trots att jag tillhandahållit alla tillgängliga dokument (3 100 € låst)
Kära kasinoguru
Jag ber om er hjälp eftersom Stake.com har vägrat att verifiera mitt konto trots att jag har samarbetat fullt ut och skickat in alla dokument jag har kunnat få tag på.
Mitt konto har för närvarande låst cirka 3 100 euro, och jag kan inte ta ut mina pengar.
BEVIS PÅ ADRESS
Jag har skickat in flera olika dokument, men alla har blivit avvisade av olika anledningar.
De dokument jag lämnade in inkluderar:
- Interneträkning som visar min adress (avvisad eftersom de påstod att det var en telefonräkning).
- Kontoutdrag från mitt ZEN-konto som visar mitt fullständiga namn och adress (avslaget).
- Kontoutdrag från en annan bank som visar mitt fullständiga namn och adress (avvisat).
- Ett officiellt dokument utfärdat av en myndighet, nedladdat från den kroatiska portalen e-Građani, med en officiell stämpel som visar min adress (avslagen).
- Kontoägarintyg utfärdat av mitt finansiella institut ZEN (avslaget).
Varje gång jag skickar in ett dokument frågar Stake efter något annat istället för att tydligt förklara vad som faktiskt skulle accepteras.
KÄLLA TILL MEDEL
När jag fyllde i verifieringen förklarade jag ärligt att jag för närvarande är arbetslös. Jag arbetar endast säsongsjobb och har inte varit anställd på över sex månader.
Eftersom jag inte har något jobb har jag inga lönespecifikationer för de senaste tre månaderna.
Jag förklarade detta för Stake mer än 30 gånger via livechatt och e-post.
Mina kontoutdrag visar tydligt mina inkommande transaktioner. Dessa överföringar kommer från min familj och mina vänner, vilket jag också förklarat för Stake flera gånger.
Trots att de vet att jag är arbetslös fortsätter Stake att kräva lönespecifikationer som helt enkelt inte finns.
BANKREFERENSBREV
Stake begärde också ett bankreferensbrev.
Jag kontaktade mitt finansiella institut (ZEN) och bad dem om detta dokument.
ZEN informerade mig officiellt om att de inte utfärdar bankreferensbrev eftersom de inte är en traditionell bank. Istället utfärdar de ett kontoägarintyg, vilket jag skickade in till Stake.
Även efter att ha förklarat detta och tillhandahållit det officiella intyget utfärdat av ZEN, vägrade Stake det fortfarande och fortsatte att begära ett dokument som mitt finansinstitut inte kan utfärda.
MIN ORO
Det känns som att varje gång jag tillhandahåller de begärda dokumenten ändrar Stake kraven och ber om något annat.
Jag har nu skickat in minst sex olika dokument för adressbevis och flera dokument för finansieringskälla.
Istället för att erbjuda en alternativ verifieringsmetod fortsätter de att begära dokument som antingen inte finns eller inte kan utfärdas i min situation.
Jag är helt villig att samarbeta och tillhandahålla all legitim dokumentation som faktiskt finns.
Jag kan också förse Casino Guru med skärmdumpar av mina samtal med Stakes support, e-postmeddelanden, min kommunikation med ZEN angående bankreferensbrevet och alla dokument som jag redan har skickat in.
Jag ber Casino Guru vänligen att kontakta Stake.com och hjälpa till att lösa detta problem så att mitt konto äntligen kan verifieras och jag kan ta ut mina pengar.
Tack så mycket för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära campi91,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Finns det några dokument i ditt konto som för närvarande väntar på verifiering? Om så är fallet, har du fått någon kommunikation som anger statusen för ditt senaste dokumentinskick?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickade alla dokument 6 eller 7 gånger, och varje gång vägrade han dem och bad om något nytt. Till exempel, som bevis på adress skickade jag två olika kontoutdrag från officiella banker där mitt namn, efternamn, transaktioner under de senaste 6 månaderna och så vidare var synliga. Sedan skickade jag ett officiellt bevis på adress från mitt land, men han vägrade det igen och bad om något annat. Jag skickade ett officiellt bevis på äganderätt från bankkontot, och han vägrade det också. Det verkar som att han inte vill ta ut mina pengar, och han fortsätter att skicka samma meddelande varje gång jag laddar upp något. Jag kan skicka mina dokument till dig och du kan kontrollera det. Jag skickar 6 olika adressbevis och han säger om och om igen något nytt.
Varje bookmaker eller institution accepterar mina dokument, men spelarna vägrar och skapar problem. När jag laddar upp ett dokument, sa han och frågar andra. Och på det här sättet har jag gått i cirkel de senaste 3 veckorna. Kan jag få hjälp? Jag kan skicka mina dokument till dig och du kan enkelt kontrollera att jag har 5 olika dokument med bevis på adress --> officiella dokument från min regering och banker!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej campi91,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för din uppdatering.
Jag vill informera dig om att jag har alla nödvändiga dokument till hands när som helst. Jag kan tillhandahålla tre olika kontoutdrag, ett adressbevis utfärdat av myndigheterna, ett adressbevis utfärdat av min bank, samt ett officiellt intyg om bankkontoinnehav, vilket också tydligt visar min adress.
Därför finns det inga problem med att tillhandahålla några dokument som kan krävas när som helst under denna process.
Jag väntar på ditt svar och hoppas att den här frågan kan lösas så snart som möjligt. Ta din tid, inga problem, jag väntar.
Med vänliga hälsningar,
campi91
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag skickar alla mina privata uppgifter och alla mina dokument i pdf-format till din e-postadress. Du kan kontrollera allt och se.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära campi91,
Mitt namn är Jana, och jag kommer att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål från och med nu. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att hjälpa till att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Jag vill nu bjuda in Stake Casinos representant att delta i diskussionen och samarbeta för att lösa detta klagomål.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen förtydliga orsaken till förseningen i behandlingen av spelarens uttagsbegäran och ge relevant information om betalningens nuvarande status?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni tillhandahåller den begärda informationen.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
