Stake Casino - Verifieringen av spelarens konto har försenats.

Ämne: Stake.com vägrar att verifiera mitt konto trots att jag tillhandahållit alla tillgängliga dokument (3 100 € låst)

Kära kasinoguru

Jag ber om er hjälp eftersom Stake.com har vägrat att verifiera mitt konto trots att jag har samarbetat fullt ut och skickat in alla dokument jag har kunnat få tag på.

Mitt konto har för närvarande låst cirka 3 100 euro, och jag kan inte ta ut mina pengar.

BEVIS PÅ ADRESS

Jag har skickat in flera olika dokument, men alla har blivit avvisade av olika anledningar.

De dokument jag lämnade in inkluderar:

- Interneträkning som visar min adress (avvisad eftersom de påstod att det var en telefonräkning).

- Kontoutdrag från mitt ZEN-konto som visar mitt fullständiga namn och adress (avslaget).

- Kontoutdrag från en annan bank som visar mitt fullständiga namn och adress (avvisat).

- Ett officiellt dokument utfärdat av en myndighet, nedladdat från den kroatiska portalen e-Građani, med en officiell stämpel som visar min adress (avslagen).

- Kontoägarintyg utfärdat av mitt finansiella institut ZEN (avslaget).

Varje gång jag skickar in ett dokument frågar Stake efter något annat istället för att tydligt förklara vad som faktiskt skulle accepteras.

KÄLLA TILL MEDEL

När jag fyllde i verifieringen förklarade jag ärligt att jag för närvarande är arbetslös. Jag arbetar endast säsongsjobb och har inte varit anställd på över sex månader.

Eftersom jag inte har något jobb har jag inga lönespecifikationer för de senaste tre månaderna.

Jag förklarade detta för Stake mer än 30 gånger via livechatt och e-post.

Mina kontoutdrag visar tydligt mina inkommande transaktioner. Dessa överföringar kommer från min familj och mina vänner, vilket jag också förklarat för Stake flera gånger.

Trots att de vet att jag är arbetslös fortsätter Stake att kräva lönespecifikationer som helt enkelt inte finns.

BANKREFERENSBREV

Stake begärde också ett bankreferensbrev.

Jag kontaktade mitt finansiella institut (ZEN) och bad dem om detta dokument.

ZEN informerade mig officiellt om att de inte utfärdar bankreferensbrev eftersom de inte är en traditionell bank. Istället utfärdar de ett kontoägarintyg, vilket jag skickade in till Stake.

Även efter att ha förklarat detta och tillhandahållit det officiella intyget utfärdat av ZEN, vägrade Stake det fortfarande och fortsatte att begära ett dokument som mitt finansinstitut inte kan utfärda.

MIN ORO

Det känns som att varje gång jag tillhandahåller de begärda dokumenten ändrar Stake kraven och ber om något annat.

Jag har nu skickat in minst sex olika dokument för adressbevis och flera dokument för finansieringskälla.

Istället för att erbjuda en alternativ verifieringsmetod fortsätter de att begära dokument som antingen inte finns eller inte kan utfärdas i min situation.

Jag är helt villig att samarbeta och tillhandahålla all legitim dokumentation som faktiskt finns.

Jag kan också förse Casino Guru med skärmdumpar av mina samtal med Stakes support, e-postmeddelanden, min kommunikation med ZEN angående bankreferensbrevet och alla dokument som jag redan har skickat in.

Jag ber Casino Guru vänligen att kontakta Stake.com och hjälpa till att lösa detta problem så att mitt konto äntligen kan verifieras och jag kan ta ut mina pengar.

Tack så mycket för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära campi91,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Finns det några dokument i ditt konto som för närvarande väntar på verifiering? Om så är fallet, har du fått någon kommunikation som anger statusen för ditt senaste dokumentinskick?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila