Spelaren från Uganda hade upprepade gånger misslyckats med att ta ut pengar från Stake.com med Airtel Uganda Mobile Money, vilket resulterade i att 30 000 UGX fastnade på hans konto. Trots flera kontakter med Stakes support och bekräftelse på att problemet låg hos Stakes betalningsgateway, förblev problemet olöst. Klagomålet avslutades på grund av bristande kommunikation, med möjlighet att öppna igen om spelaren valde att återuppta kontakten.
Stake Casino - Spelarnas uttag är försenade och obehandlade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 30 000 USh
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag är en ugandisk användare av Stake.com. Jag sätter in och tar ut pengar med Airtel Uganda Mobile Money. Mina insättningar fungerar perfekt, men varje uttagsförsök misslyckas och studsar tillbaka till min Stake-plånbok – pengarna når aldrig mitt Airtel Mobile Money-nummer +256703997522.
Misslyckade uttag:
• 13/05/2026 — 50 000 UGX — återhämtade sig efter 3 dagar
• 16/05/2026 — UGX 10 000 — återhämtade sig
• 18/05/2026 — UGX 10 000 — återhämtade sig
Jag har för närvarande 30 000 UGX fastnat på mitt Stake-konto som jag inte kan ta ut.
Jag kontaktade Stakes support över 10 gånger via livechatt och e-post. De bad mig upprepade gånger att kontakta min bank eller Airtel Uganda. Detta är fel eftersom jag inte använder någon bank och pengarna lämnade aldrig Stakes system – de studsade tillbaka till min Stake-plånbok, vilket bevisar att felet ligger i Stakes egen betalningsgateway.
Jag identifierade självständigt att Stakes betalningsbehandlare är Relworx Limited (handlar-ID 4321447). Jag kontaktade Relworx direkt och de bekräftade att de kommer att kontakta relevanta parter för att undersöka saken.
Stakes eget supportteam har nu bekräftat att de väntar på svar från sin betalningsleverantör. Men först skyllde de på Airtel Uganda och nej, problemet är fortfarande inte löst.
Jag har skärmdumpar av transaktionshistorik, chattloggar och e-postbevis som stöder allt som anges ovan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några tidigare lyckade utbetalningar från casinot? När behandlades en casinoutbetalning senast med denna betalningsmetod?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Är ditt spelarkonto verifierat? Till vilken nivå?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej JOVANWPT,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
