Stake Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av försenad verifiering.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära thorice123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag vill också vänligen påminna dig om att ha tålamod under denna process och att undvika att spela med tillgängliga medel på ditt konto – om saldot förloras genom spelande kanske vi inte längre kan hjälpa dig.

Hej Attila

Ja, jag har skickat verifiering för nivå 3 och 4 av deras accepterade dokument i form av ett adressbevis (privat hyresavtal) och bevis på deposition (gåvobrev). Jag skickade dessa senast till casinot för en vecka sedan i rätt format.

Jag skickade dem till er på CG när jag inledde mitt klagomål, jag har bifogat dem igen här.

Tack

Som du kan se, enligt casinots villkor har jag skickat in de godkända dokumenten för nivå 3 och 4.

Bästa thorice123, Tack för ditt svar. Kan du skicka vidare de dokument du tidigare har skickat in för verifiering? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru Kan ni dessutom meddela mig om det finns några dokument som ni har skickat in som för närvarande väntar på godkännande?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej Attila, jag har precis skickat legitimationen till dig.

Jag chattar med casinot just nu, och de säger att LEVEL 3-ID inte kan accepteras, och att det måste vara ett alternativt adressbevis, som en räkning. Alla mina räkningar finns online, men jag kan inte uppvisa detta. Min fråga är densamma. Ett PRIVAT HYRESAVTAL är ett GODKÄNT alternativ för bevis på insättning enligt deras egna villkor, som jag redan har markerat för dig.

För NIVÅ 4-ID säger de nu att de kan acceptera GÅVOBREVET, men de säger att det inte kan vara i digitalt format, det är så jag fick det, det är 2026... varför har det varit handskrivet på ett papper, tiderna har gått vidare.

Kära thorice123,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jean ( jean.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej CG

Vilka är dessa kontakter på CG som du har hänvisat mig till? De svarar inte på mina e-postmeddelanden där jag ber om en uppdatering?

Hej thorice123,

Jag heter Jean och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag läste ditt mejl i morse men var upptagen med andra frågor. Jag hoppas verkligen att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning så att du kan ta ut dina vinster.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära Stake Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Har casinot svarat?

Kära Jean och thorice123,

Först vill vi notera att klaganden har informerats om verifieringsresultatet och de nödvändiga dokumenten vid flera tillfällen. Deras senaste inlämning gjordes för över 20 dagar sedan och avvisades eftersom de tillhandahållna dokumenten inte uppfyllde verifieringskraven. Mer specifikt, för nivå 2-verifiering var datumet som stod skrivet på pappret i den inskickade selfien inte aktuellt. För nivå 3 och 4 lämnade klaganden in dokument i digitalt format, vilket inte kan accepteras som giltig dokumentation. Sedan det senaste avslaget har inga ytterligare dokument lämnats in.

För att fortsätta med granskningen måste användaren slutföra alla verifieringssteg upp till nivå 4 genom att skicka in följande:

Nivå 2: En tydlig selfie som håller deras giltiga identitetshandling (fram- och baksida) tillsammans med ett papper med deras användarnamn och aktuellt inlämningsdatum skrivet på.

Nivå 3: Ett av de godtagbara, giltiga dokumenten som listas nedan.

• Räkningar (t.ex. el, gas, vatten, internet och TV) för de senaste tre månaderna och betalningsbevis för varje räkning
• Kommunalskatt, kommunalräkning eller statligt skattebrev
• Ett officiellt brev från deras arbetsgivare eller utbildningsinstitution som bekräftar användarens adress
• Hyresavtalsbrev
• Bankreferensbrev

Nivå 4: Ett av de godtagbara, giltiga dokumenten som listas nedan.

• Lönespecifikationer och ett kontoutdrag för de senaste tre månaderna. Se till att lönesiffrorna på lönespecifikationerna stämmer överens med transaktionerna i kontoutdraget.
• Skattedeklarationer: Måste innehålla skattebetalarens namn, personnummer och justerad bruttoinkomst. De måste också visa en historik av konsekvent och ökande inkomst.
• Investeringsutdrag: Måste innehålla kundens namn, kontonummer och mäklarfirmans namn och adress. Det måste också visa värdet av investeringarna och eventuella utdelningar eller räntor.
• Gåvor: Måste innehålla en skriftlig försäkran från givaren som anger gåvobeloppet, gåvodatumet och förhållandet mellan givaren och mottagaren.
• Arv: Måste inkludera en kopia av testamentet eller trustdokumentet och ett dödsattest.
• Fastigheter: Måste inkludera en kopia av lagfarten eller lagfarten och en fastighetsskatteräkning.
• Företagsinkomst: Måste inkludera kopior av företagstillstånd, skattedeklarationer och finansiella rapporter.
• Lotterivinster: Måste inkludera ett kvitto på vinsten och dokumentation såsom ett kontoutdrag som visar ursprunget för de medel som ursprungligen sattes in.
• Företagsförsäljning: Måste inkludera ett brev med detaljer om företagsförsäljningen, undertecknat av en licensierad advokat eller auktoriserad revisor, på brevpapper.
• Skilsmässoavtal: Måste inkludera ett skilsmässoavtal och ett kontoutdrag som tydligt visar mottagandet av pengar.
• Lån: Måste inkludera en undertecknad kopia av låneavtalet och ett kontoutdrag som visar de mottagna medlen, tillsammans med aktuellt saldo.
• Mining: Måste inkludera en register över mängden kryptovaluta som utvinns, samt en plånboksadress och transaktionshash till vilken den utvunna kryptovalutan levererades

Observera att originaldokument krävs, vilka måste vara manuellt undertecknade och stämplade av den person som utfärdat dokumentet eller notariebekräftade, beroende på dokumenttyp, och skickas in som originalfotografier. Vi accepterar inte fotokopierade eller skannade dokument, inte heller dokument i digitalt format. Vi ber att alla nödvändiga dokument för nivå 3 och 4 sammanställs i en enda, olåst PDF-fil.

För säkerhet och effektivitet måste alla dokument laddas upp direkt via användarens Stake.com-konto via denna länk: https://stake.com/settings/verification .

Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Hej

Jag behöver ett omedelbart klargörande om detta;

Observera att originaldokument krävs, vilka måste vara manuellt undertecknade och stämplade av den person som utfärdat dokumentet eller notariebekräftade, beroende på dokumenttyp.

Jag gick runt i cirklar med er supportpersonal för några dagar sedan. Jag skickade er ett PRIVAT HYRESAVTAL och ett BREV MED GÅVADEPOSITION. Jag kan ordna det så att det är i icke-digitalt format och få det undertecknat av hyresvärden och den person som ger depositionen, men de kommer uppenbarligen inte att stämpla någonting. Er supportpersonal säger att legitimationen kommer att avvisas om den inte stämplas, så jag behöver ett förtydligande???

Du säger väl inte att jag behöver dessa dokument notariserat också, eller hur? Du säger att det beror på dokumentet också, det är inte särskilt tydligt, kan du förtydliga?

Kort sagt, om jag skickar dig en SELFIE MED DAGENS DATUM/HYRESAVTAL (icke-digitalt) undertecknat av utfärdaren och ett icke-digitalt handpenningsbrev undertecknat av utfärdaren, kommer nivå 2/3 och 4 att verifieras??

Tack

Kära thorice123,

Vi vill notera att din senaste inlämning för nivå 2-verifiering var 30 dagar sedan, och inga ytterligare dokument har laddats upp sedan dess.

Som tidigare kommunicerats, för nivå 2-verifiering, vänligen ladda upp en tydlig selfie med din giltiga identitetshandling (fram- och baksida) tillsammans med ett papper med ditt användarnamn och aktuellt inlämningsdatum skrivet på.

För verifiering på nivå 3 och 4, om du väljer att skicka in ett hyresavtal och gåvodokument, vänligen se till att dokumenten är manuellt undertecknade och stämplade av den person som utfärdade dokumentet. Om det inte är möjligt att få en stämpel måste dokumenten bestyrkas av en notarie. Observera att alla dokument måste vara i original och innehålla all nödvändig information enligt vår tidigare korrespondens.

För närvarande har vi inte mottagit några nya dokument från dig. För att fortsätta med granskningsprocessen, vänligen ladda upp de nödvändiga dokumenten så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Hej thorice123,

Var kan du skicka dokumenten till casinot? Vänligen ge oss en uppdatering. Tack.

Hej allihopa,

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda detta ärende ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål. Spelaren kan när som helst återuppta detta klagomål.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av thorice123. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Hej

Jag har begärt att mitt klagomål tillfälligt ska återupptas, bara för att få lite klarhet kring ett begärt dokument som jag behöver skicka in och som måste stämplas. Jag har kontaktat casinot direkt via chattsupport och e-post om vad de förväntar sig att se på stämpeln, men de har inte svarat.

När jag får svar från Stake via ert forum i trådarna verkar det vara ganska informativt, så jag undrade om ni kunde öppna detta tillfälligt så att jag kan ta fram det de behöver.

Kort sagt har de sagt att den som betalar depositionen och hyresvärden för hyresavtalet kan stämpla pappersarbetet, vad förväntar de sig att se på stämpeln och jag ska fixa det (det här är bara vanliga människor)?

tack

Bästa Stake Casino-teamet,

Spelaren är redo att skicka in sitt hyresavtal och gåvobrev i icke-digital form, båda undertecknade av utfärdarna. Eftersom dessa utfärdare är privatpersoner har de dock inga officiella institutionella stämplar. I ditt tidigare meddelande angavs att sådana dokument måste "signeras och stämplas manuellt", eller bestyrkas av notarie om stämpling inte är möjlig, men ingen förtydligande har lämnats om vilken typ av stämpel som är acceptabel för privatpersoner.

För att undvika ytterligare avslag, kan ni vänligen tydligt specificera vad ni anser vara en acceptabel stämpel i den här situationen? Alternativt, vänligen bekräfta om notariebekräftelse är det enda gångbara alternativet. Tydlig vägledning gör det möjligt för spelaren att följa reglerna korrekt och fortsätta med verifieringen.

Kära Jean,

För att ge fullständig klarhet i detta fall och bemöta dina funderingar vill vi beskriva standardkraven för verifiering av privata juridiska dokument.

För dokument som involverar privatpersoner – såsom hyresavtal eller gåvobrev – kräver våra efterlevnadsstandarder att de är offentligt notariebekräftade och stämplade av en behörig myndighet. Detta steg är viktigt för att intyga dokumentets giltighet och alla inblandade parters underskrifter.

Vid granskning av de tidigare inlämnade filerna noterade vi att de saknade detta nödvändiga intyg, liksom de stödjande finansiella dokument som krävs för att validera transaktionerna. Mer specifikt, när ett gåvobrev eller hyresavtal används som bevis på förmögenhet eller adress, måste det åtföljas av kontoutdrag som tydligt visar att gåvan mottagits eller att hyran betalats.

Tyvärr uppfyller den dokumentation som hittills tillhandahållits ännu inte dessa regelkrav. Vi hoppas att denna förklaring klargör de nödvändiga stegen för en lyckad verifiering.

Med vänliga hälsningar,

Jag skulle vilja ta upp en oro angående de ständigt föränderliga verifieringskraven från casinot.

Varje gång jag tillhandahåller de begärda dokumenten läggs nya villkor till. Inledningsvis fick jag veta att dokument som mitt hyresavtal och gåvohandling antingen kunde undertecknas och stämplas eller notariebekräftas. Jag har nu informerats om att de måste notariebekräftas, tillsammans med ytterligare kontoutdrag som visar hyresbetalningarna och mottagandet av de gåvomedlen – krav som inte nämnts tidigare.

Denna pågående eskalering gör processen orimlig och onödigt kostsam, särskilt som notariebekräftelse ursprungligen inte var obligatorisk.

Kan ni vänligen klargöra med casinot exakt vilka former av bevis på förmögenhet/finansieringskälla de accepterar som inte kräver notariebekräftelse, och bekräfta en tydlig, slutgiltig lista med krav så att jag kan uppfylla kraven utan ytterligare förseningar eller oväntade förändringar?

Utöver detta måste jag tacka dig (CG) för ditt tålamod i den här frågan, eftersom du har öppnat ärendet igen flera gånger nu, men du måste hålla med om att operatören agerar på ett mycket ohjälpsamt sätt.

En sista sak... när operatören svarar här verkar det vara väldigt koncist och rakt på sak, även om svaret kommer ungefär 7 dagar senare, något jag saknar från chattsupportpersonalen... skulle det vara möjligt att nå direkt till kontakten som svarar här? Har du detaljerna, eftersom det här blir väldigt tidskrävande för alla inblandade.

Hälsningar

Hej thorice123,

För att vi ska kunna gå vidare med din medling behöver jag upprätta en tydlig tidslinje för din relation med Stake Casino. Denna information hjälper oss att avgöra om de nuvarande verifieringskraven överensstämmer med deras tidigare behandling av ditt konto.

Kan du vänligen ange följande information?

• Kontoskapande: Det ungefärliga datumet du registrerade ditt Stake Casino-konto.
• Initial aktivitet: Datum och belopp för din allra första insättning.
• Total investering: Det totala beloppet av insättningar som gjorts under kontots löptid.
• Betalningsmetod: Vilken specifik betalningsmetod använde du för dina insättningar?
• Uttagshistorik: Har du lyckats ta ut pengar tidigare? Om så är fallet, vänligen ange datum och belopp.
• Tidigare KYC-milstolpar: Har du klarat KYC på nivå 1 eller nivå 2 tidigare? Om du har bekräftelse på när dessa godkändes, vänligen ange dessa datum.

Att fastställa när du klarade lägre KYC-nivåer är viktigt, eftersom det visar exakt när casinots krav skiftade till de strängare nivå 3 och 4.

Hej thorice123,

Tack för att du delar med dig av alla dessa detaljer, och jag beklagar verkligen hur frustrerande och utmattande den här processen har blivit för dig. Jag förstår hur svårt det är när kraven verkar förändras och när du redan har gjort allt för att samarbeta.

Med det sagt är det fortfarande absolut nödvändigt att genomföra KYC för att alla casinon ska kunna frigöra pengar – de är juridiskt skyldiga att verifiera både identitet och källa innan de behandlar uttag. Även när processen känns orimlig är det enda sättet att gå vidare att följa operatörens instruktioner exakt så som de begär dem.

Vid det här laget har casinot tydligt angett att dokumenten måste lämnas in i det format som krävs – inklusive notariebekräftelse vid behov – för att verifieringen ska kunna gå vidare. Jag förstår verkligen att detta innebär extra steg, men att tillhandahålla dokumenten exakt enligt specifikationerna är det snabbaste sättet att lösa situationen och förhindra ytterligare förseningar eller avslag.

Vänligen ta en stund för att samla allt som casinot har beskrivit och skicka in det via din sida för insatsverifiering. När dokumenten har laddats upp i rätt form, vänligen uppdatera oss i klagomålstråden.

Hej

Jag kommer att välja att skaffa ett alternativt bevis på adress och förmögenhetskälla, eftersom de tydligen bara behöver notariserad ID när det gäller dokument som rör privatpersoner.

Så jag ska ge dem några kontoutdrag etc., notariserad legitimation är helt enkelt för dyr här.

När jag skickat dokumenten kommer jag att meddela dig. Jag skulle uppskatta om du kunde lämna det här inlägget öppet, eftersom jag förväntar mig att de fortfarande kommer att spela hårt.

Tack

Ja, det borde vara acceptabelt att skicka ett alternativt adressbevis och styrkande ekonomiska uppgifter. Vänligen skicka även dokumenten till min e-postadress.

OK, jag vill skicka alternativ prisförfrågan

Kära thorice123,

Ge gärna en uppdatering om dina framsteg.

• Har du skickat de nya dokumenten till casinot?
• Vad var deras svar?
• Vänligen skicka dokumenten och all relevant kommunikation från casinot till min e-postadress på jean.s@casino.guru.